Profil cílového publika z rozhovorů: znaky, úkoly a kontext
Sestavte profil bez vymyšlených vlastností. Použijte údaje z rozhovorů o situacích, úkolech, omezeních a kritériích volby.
Užitečný profil vysvětluje rozdíly ve volbě a použití
Věk či funkce mohou být důležité, ale samy obvykle nevysvětlí, proč člověk potřebuje produkt ani jak si vybírá řešení. Začněte kontextem: co úkol spouští, co už lidé vyzkoušeli a která omezení mění rozhodnutí.
Profil nesmí působit přesněji než data. Pokud pět dotazovaných pracovalo na dálku, je to pozorování vzorku, ne důkaz o celém publiku. Zaznamenejte velikost vzorku a způsob výběru účastníků.
Než vymezíte segment, ověřte údaje z rozhovorů
Shromážděte srovnatelné případy
Stanovte společnou výzkumnou otázku a používejte stejná pole: situace, úkol, předchozí postup, omezení, kritéria a výsledek. Neseskupujte lidi jen podle údajů, které se snadno sbírají.
Oddělte údaje od výkladu
Ke každému závěru uchovejte citát nebo krátké pozorování s časovou značkou. Připište výklad a míru jistoty. Jednou zmíněný znak nepovažujte za vlastnost segmentu.
Najděte znaky odlišující chování
Hledejte podmínky, které mění jednání: četnost úkolu, cenu chyby, dostupný čas a zapojení druhých. Segment je užitečný, když potřebuje jiné sdělení, funkce nebo způsoby použití.
Prověřte rozpory a použití profilu
Najděte rozhovory, které do profilu nezapadají. Určete, k jakému rozhodnutí je určen a kdy se má revidovat. Bez spojení s konkrétní volbou týmu zůstane jen dekorací.
Smyšlený segment lidí publikujících rozhovory
Následuje smyšlený výukový příklad. Názvy, podmínky a výsledky slouží jen k vysvětlení metody.
Vydávám jeden článek měsíčně. Nejvíc času mi zabere vyhledávání citací a ověřování příjmení před zveřejněním, ne samotné nahrávání.
Podstatné znaky jsou nízká četnost, redakční úkol a vysoká cena chyby ve jménech. Z výroku nelze odvodit věk, příjem ani oblíbenou sociální síť.
Jiný člověk může publikovat denně a cenit si rychlosti víc než ruční kontroly. Není to případ k vyřazení. Může ukázat hranici mezi způsoby použití, kterou ověří další rozhovory.
| Pole | Údaj z rozhovoru | Stav |
|---|---|---|
| Četnost | Jeden článek měsíčně | Pozorování jednoho případu |
| Úkol | Najít citace a ověřit jména | Přímý výrok |
| Omezení | Vysoká cena chyby | Výklad k ověření |
| Mez | Denní publikování se může lišit | Hypotéza |
Karta profilu s podklady
Nevyplňujte pole kvůli úplnosti. Prázdné pole je poctivější než vymyšlený znak.
Pracovní název segmentu: Rozhodnutí, k němuž profil slouží: Situace a spouštěcí událost: Úkol člověka: Předchozí postup: Omezení: Kritéria volby: Chování po volbě: Rozlišující znaky: Citace a časové značky: Kolik rozhovorů to potvrzuje: Rozporné případy: Co zůstává hypotézou: Datum revize:
Před použitím profil zkontrolujte
- Profil souvisí s konkrétním rozhodnutím týmu.
- Každý důležitý znak má zdroj.
- Hypotézy jsou jasně oddělené od pozorování.
- Rozporné rozhovory zůstaly v analýze.
Podívejme se na podrobnosti
Je nutné uvést věk a město?
Jenom jsou-li ověřené a mění rozhodnutí, chování nebo možnost daného použití. Jinak vytvářejí dojem nepodložené přesnosti.
Jak se profil liší od CJM?
Profil popisuje podmínky a chování skupiny pro konkrétní rozhodnutí. Mapa zákaznické cesty ukazuje kroky a místa kontaktu v čase. Oba dokumenty se mohou doplňovat.