Jak používat přepisy hovorů v prodeji bez opakovaného naslouchání

Za prvé – zákonnost a pracovní pravidla

Před analýzou se dohodněte s odpovědnými specialisty společnosti, jaké hovory lze nahrávat, jak upozornit účastníky a na jakém základě přenést materiály do externí služby. Záznam a přepis mohou obsahovat jména, kontakty, podrobnosti o transakcích a další citlivá data.

Pro firemní uživatele jsou podmínky převodu popsány v pokyny pro zpracování osobních údajů. Zkontrolujte také proud zásady zpracování údajů. Předem určete, kdo získá přístup ke zdrojům, pro jaký úkol a na jak dlouho.

Připravte si vzorek hovorů

Neomezujte se na nejlepší nebo nejhorší konverzaci. Nastavte jasná kritéria: fázi trychtýře, produkt, výsledek nebo období. Chcete-li například otestovat otázky týkající se implementace, sbírejte hovory po první ukázce produktu, místo abyste je směšovali s počátečními hovory.

Udržujte kontext: hlavní zdroj, fáze obchodu a výsledek konverzace. Místo jména klienta použijte interní identifikátor, pokud název není pro analýzu potřeba. V tomto scénáři pracujete s hotovými zvukovými soubory staženými z vašeho systému.

Označit konverzaci

Přečtěte si text a zařaďte důležité pasáže do kategorií. Uložte nabídku, její roli v konverzaci a její časové razítko. Časové kódy v přepisu vám pomůže slyšet intonaci a sousední narážky, pokud je význam nejednoznačný.

Kategorie by měly popisovat, co je pozorováno. „Klient se ptal na dobu realizace“ je ověřitelná skutečnost. „Klient nemá zájem“ je předpoklad, pro který jsou zapotřebí další důvody.

Případné nejasnosti uveďte samostatně. Pokud klient nedodal rozpočet nebo nepotvrdil termín, ponechte otázku otevřenou. Nepodání námitky neznamená přijetí návrhu.

Proměňte pozorování ve vylepšení

Sbírejte opakující se otázky a testujte je ve více konverzacích. Pokud si klienti pravidelně vyjasňují proces spouštění, připravte si jasný materiál o krocích implementace a zjistěte, zda to pomůže v následných rozhovorech.

Oddělte citát od svého závěru. Do obecné poznámky můžete napsat: „Několik hovorů se ptalo, kdo pomáhá s nastavením; Stojí za to vysvětlit role podrobněji na začátku.“ Jeden rozhovor nedokazuje důvod úspěchu nebo neúspěchu obchodu.

Pro týmovou kontrolu je vhodné zvolit krátký formát a uložit zdroj pro ověření. Článek o rozdíl mezi přepisem, abstraktem a shrnutím. Před opětovným použitím cenových nabídek odstraňte identifikační údaje zákazníka a ujistěte se, že je takové použití přijatelné.

Kontrola kvality

Zkontrolujte ceny, podmínky a přísliby oproti záznamům a aktuálním firemním dokumentům. Zkontrolujte, kdo mluvil: překrývající se hlasy mohou změnit význam automatického textu. Fráze „pokusíme se to udělat“ není totéž jako pevný závazek.

Při analýze práce manažera vezměte v úvahu fázi transakce, úkol hovoru a pravidla společnosti. Diskutujte o kontroverzní pasáži se zaměstnancem, než uděláte závěr. Přepis zachovává materiál pro analýzu, ale nenahrazuje ověření a kontext.

Praktický kontrolní seznam

• Koordinujte nahrávání, přenos a zpracování materiálu.
• Vyberte hovory na základě jasných kritérií a uložte kontext.
• Nahrajte svůj dokončený zvukový soubor a označte klíčové podněty.
• Zkontrolujte přísliby, čísla a podmínky podle zdroje.
• Zapište si další krok a otázky, které ještě potřebují objasnění.
• Omezte přístup a odstraňte nepotřebná data ze sdílených materiálů.

Jak dokončit úkol v Transkribatoru

Na stránce „Audio do textu“ odešlete hotový záznam ke zpracování a počkejte na výsledek. Nejprve vyhodnoťte obecný význam a poté porovnejte názvy, čísla a termíny s časovými kódy. Stáhněte si text a pokračujte v analýze ve svém obvyklém dokumentu.

Uchovávejte původní přepis odděleně od vašich komentářů. Ve své pracovní kopii můžete kategorizovat citace a přidat další krok. Pokud je rozhovor dlouhý, začněte s shrnutí záznamua zkontrolujte své závěry pomocí celého textu a zvuku.