Ein Zielgruppenprofil aus Interviews erstellen: Merkmale, Aufgaben und Kontext

Ein nützliches Profil erklärt Unterschiede bei Auswahl und Nutzung

Alter oder Position können relevant sein. Allein erklären sie selten, warum jemand ein Produkt braucht oder wie die Person eine Lösung auswählt. Beginne mit dem Kontext: Was löst die Aufgabe aus, was wurde schon versucht und welche Einschränkungen ändern die Entscheidung?

Das Profil darf nicht genauer wirken als die Daten. Haben fünf Befragte von zu Hause gearbeitet, ist das eine Beobachtung zur Stichprobe und kein Beleg für die gesamte Zielgruppe. Halte Stichprobengröße und Auswahlverfahren fest.

Prüfe Interviewbelege, bevor du ein Segment festlegst

1. Sammle vergleichbare Fälle

   Lege eine gemeinsame Forschungsfrage fest und erfasse die Interviews mit denselben Feldern: Situation, Aufgabe, bisherige Methode, Einschränkung, Kriterien und Ergebnis. Gruppiere die Befragten nicht allein nach leicht verfügbaren Angaben.

2. Trenne Belege von Deutung

   Behalte zu jedem Fazit ein Zitat oder eine kurze Beobachtung mit Zeitmarke. Notiere deine Deutung und Sicherheit daneben. Ein Merkmal, das nur einmal vorkommt, solltest du nicht dem ganzen Segment zuschreiben.

3. Finde Merkmale, die Verhalten unterscheiden

   Suche Bedingungen, bei denen sich Verhalten ändert: Häufigkeit, Folgen eines Fehlers, verfügbare Zeit und Beteiligung anderer. Segmente sind nützlich, wenn sie unterschiedliche Ansprache, Funktionen oder Abläufe brauchen.

4. Prüfe Widersprüche und Verwendungszweck

   Suche Interviews, die nicht zum Profil passen. Halte fest, welche Entscheidung es unterstützen soll und wann es überprüft werden muss. Ein Profil ohne Bezug zu einer konkreten Entscheidung bleibt wirkungslos.

Ein erfundenes Segment von Personen, die Interviews veröffentlichen

Das folgende Übungsbeispiel ist fiktiv. Namen, Rahmenbedingungen und Ergebnisse dienen ausschließlich dazu, die Methode zu erklären.

Relevante Merkmale sind die geringe Häufigkeit, die redaktionelle Aufgabe und die Folgen falsch geschriebener Namen. Alter, Einkommen oder Lieblingsplattform lassen sich aus der Aussage nicht ableiten.

Jemand anderes veröffentlicht vielleicht täglich und gewichtet Schnelligkeit höher als Handkontrolle. Das ist kein Fall, den man aussortieren sollte. Vielleicht trennt er zwei Abläufe; prüfe das in weiteren Interviews.

Arbeitsblatt für ein Profil mit Belegen

Fülle Felder nicht nur der Vollständigkeit halber. Ein leeres Feld ist ehrlicher als ein erfundenes Merkmal.

Vorläufiger Segmentname:
Entscheidung, die das Profil unterstützt:
Situation und Auslöser:
Aufgabe der Person:
Bisherige Methode:
Einschränkungen:
Auswahlkriterien:
Verhalten nach der Wahl:
Unterscheidende Merkmale:
Zitate und Zeitmarken:
Wie viele Interviews es stützen:
Widersprechende Fälle:
Was Hypothese bleibt:
Datum der nächsten Prüfung:

Prüfe das Profil vor der Verwendung

• Das Profil unterstützt eine konkrete Entscheidung des Teams.
• Jedes wichtige Merkmal hat eine Quelle.
• Hypothesen und Beobachtungen sind klar getrennt.
• Widersprechende Interviews bleiben in der Analyse.