So nutzen Sie Anruftranskriptionen im Vertrieb ohne wiederholtes Zuhören

Erstens – Legalität und Arbeitsregeln

Vereinbaren Sie vor der Analyse mit den zuständigen Unternehmensspezialisten, welche Anrufe aufgezeichnet werden können, wie die Teilnehmer benachrichtigt werden und auf welcher Grundlage Materialien an einen externen Dienst weitergeleitet werden. Die Aufzeichnung und Transkription kann Namen, Kontakte, Transaktionsdetails und andere sensible Daten umfassen.

Für Firmenkunden sind die Übertragungsbedingungen in beschrieben Hinweise zur Verarbeitung personenbezogener Daten. Überprüfen Sie auch den Strom Datenverarbeitungsrichtlinie. Legen Sie vorab fest, wer für welche Aufgabe und für wie lange Zugriff auf die Quellen erhält.

Bereiten Sie eine Probe von Anrufen vor

Beschränken Sie sich nicht auf das beste oder schlechteste Gespräch. Legen Sie klare Kriterien fest: Trichterphase, Produkt, Ergebnis oder Zeitraum. Um beispielsweise Fragen zur Implementierung zu testen, sammeln Sie Anrufe nach der ersten Demonstration des Produkts, anstatt sie mit den ersten Anrufen zu vermischen.

Behalten Sie den Kontext bei: Lead-Quelle, Geschäftsphase und Gesprächsergebnis. Verwenden Sie die interne Kennung anstelle des Clientnamens, wenn der Name für die Analyse nicht benötigt wird. In diesem Szenario arbeiten Sie mit vorgefertigten Audiodateien, die von Ihrem System heruntergeladen wurden.

Gespräch markieren

Lesen Sie den Text und ordnen Sie wichtige Passagen in Kategorien ein. Speichern Sie das Zitat, seine Rolle im Gespräch und seinen Zeitstempel. Timecodes in der Transkription hilft Ihnen, die Intonation und benachbarte Hinweise zu hören, wenn die Bedeutung nicht eindeutig ist.

Kategorien sollten beschreiben, was beobachtet wird. „Der Kunde hat nach dem Umsetzungszeitraum gefragt“ ist eine nachweisbare Tatsache. „Der Kunde hat kein Interesse“ ist eine Annahme, für die weitere Gründe erforderlich sind.

Geben Sie etwaige Unklarheiten gesondert an. Wenn der Kunde kein Budget vorgelegt oder keine Frist bestätigt hat, lassen Sie die Frage offen. Das Versäumnis des Widerspruchs bedeutet keine Annahme des Vorschlags.

Verwandeln Sie Beobachtungen in Verbesserungen

Sammeln Sie wiederkehrende Fragen und testen Sie sie in mehreren Gesprächen. Wenn Kunden den Einführungsprozess regelmäßig klären, bereiten Sie klares Material zu den Implementierungsschritten vor und prüfen Sie, ob es in späteren Gesprächen hilfreich ist.

Trennen Sie das Zitat von Ihrer Schlussfolgerung. Als allgemeine Anmerkung können Sie schreiben: „Mehrere Anrufe mit der Frage, wer bei der Einrichtung hilft; es lohnt sich, die Rollen zu Beginn genauer zu erklären.“ Ein einziges Gespräch beweist nicht den Grund für den Erfolg oder Misserfolg eines Geschäfts.

Für eine Teambewertung ist es praktisch, ein kurzes Format zu wählen und die Quelle zur Überprüfung aufzubewahren. Ein Artikel über Unterschied zwischen Transkript, Zusammenfassung und Zusammenfassung. Entfernen Sie vor der Wiederverwendung von Angeboten die Kundenidentifikationsdaten und stellen Sie sicher, dass eine solche Verwendung akzeptabel ist.

Qualitätskontrolle

Vergleichen Sie Preise, Geschäftsbedingungen und Zusagen anhand der Unterlagen und aktuellen Unternehmensdokumente. Überprüfen Sie, wer die Zeile gesprochen hat: Überlappende Stimmen können die Bedeutung des automatischen Textes verändern. Der Satz „Wir werden versuchen, es zu schaffen“ ist nicht dasselbe wie eine feste Zusage.

Berücksichtigen Sie bei der Analyse der Arbeit des Managers die Phase der Transaktion, die Aufgabe des Anrufs und die Regeln des Unternehmens. Besprechen Sie die umstrittene Passage mit dem Mitarbeiter, bevor Sie eine Schlussfolgerung ziehen. Die Transkription bewahrt Material für die Analyse auf, ist jedoch kein Ersatz für Überprüfung und Kontext.

Praktische Checkliste

• Koordinieren Sie die Aufnahme, Übertragung und Verarbeitung von Material.
• Wählen Sie Anrufe anhand klarer Kriterien aus und speichern Sie den Kontext.
• Laden Sie Ihre fertige Audiodatei hoch und markieren Sie wichtige Hinweise.
• Überprüfen Sie die Versprechen, Zahlen und Bedingungen nach Quelle.
• Notieren Sie sich den nächsten Schritt und Fragen, die noch geklärt werden müssen.
• Beschränken Sie den Zugriff und entfernen Sie unnötige Daten aus freigegebenen Materialien.

So erledigen Sie eine Aufgabe im Transkribator

Auf Seite „Audio zu Text“ Geben Sie den fertigen Eintrag zur Bearbeitung ab und warten Sie auf das Ergebnis. Bewerten Sie zunächst die allgemeine Bedeutung und vergleichen Sie dann die Namen, Nummern und Begriffe mit den Timecodes. Laden Sie den Text herunter und führen Sie die Analyse in Ihrem gewohnten Dokument fort.

Bewahren Sie das Originaltranskript getrennt von Ihren Kommentaren auf. In Ihrer Arbeitskopie können Sie Zitate kategorisieren und den nächsten Schritt hinzufügen. Wenn das Gespräch lang ist, beginnen Sie mit Zusammenfassung des Eintragsund überprüfen Sie Ihre Schlussfolgerungen anhand des vollständigen Textes und der Audiodatei.