Cómo convertir una entrevista con un cliente en un estudio de caso para un sitio web

Haga preguntas que resuelvan un caso

La entrevista debe revelar no sólo la impresión, sino también el contexto. Pregunte qué pasó antes del proyecto, por qué el enfoque anterior no funcionó, cómo se eligió la solución, qué ha cambiado y cómo se confirma.

No sugiera la respuesta deseada. Un ejemplo específico es más valioso que un elogio general. En lugar de "¿Te sientes más cómodo?" Pregunte: “¿Cómo va esta tarea desde la primera acción hasta el resultado?”

• ¿Cuál fue el contexto y alcance de la tarea?
• ¿Cuál fue el problema?
• ¿Qué has probado antes y por qué no fue suficiente?
• ¿Qué hiciste exactamente en el proyecto?
• ¿Qué resultado se puede confirmar?

Las siguientes instrucciones le ayudarán a preparar una grabación y organizar el trabajo posterior: cómo transcribir una entrevista y preparar material para publicación.

Marcar transcripción según evidencia

Después de la transcripción, identifique cuatro tipos de fragmentos: problema, acción, resultado y cita. Guarde el código de tiempo al lado de cada uno. Incluya por separado números, nombres de sistemas y plazos de verificación.

Si no hay evidencia en la conversación, la transcripción muestra esta brecha. Es mejor pedir una aclaración que llenarla con lenguaje de marketing. comprensible marcas de tiempo en la transcripción te ayudará a volver a las palabras del cliente.

Montar la estructura “estaba - hecho - se convirtió”

Comience con la situación del cliente y el costo del problema, luego explique la elección de la solución y el progreso del trabajo. Mostrar el resultado a través de cambios verificables. La cita debe complementar el hecho con la experiencia humana.

Fue: cómo era la tarea antes del proyecto. Hecho: qué cambios específicos se realizaron. Ahora: qué se observa después de la implementación y cómo se confirma. De esta manera el lector puede comparar la experiencia del cliente con su propia situación.

Si el resultado no se puede medir, describa el cambio observado y cómo se confirmó. El ejemplo del tutorial anterior puede mostrar la asignación de los responsables; Es imposible decir que las ventas han aumentado o que el trabajo se ha acelerado sin datos adicionales.

Verificar números y causalidad

El mero hecho de que se haya producido una mejora después del proyecto no prueba la única razón. Especifique el período, la fuente de datos y los cambios simultáneos. No convierta la suposición del cliente en una promesa firme de producto.

Para una comparación del antes y el después, verifique que las métricas se calculen de la misma manera: por ejemplo, el tiempo de respuesta se cuenta a partir del mismo evento. Verifique si el volumen de solicitudes, la composición del equipo y las reglas contables han cambiado.

Acordar la ortografía de la marca, la posición y el estado del cliente a la fecha de publicación. Antes de enviar el texto final, siga los cinco pasos siguientes.

Aceptar publicación

Entregar la versión final o fragmentos acordados al cliente de acuerdo con los acuerdos. Verifique por separado los secretos comerciales, la información personal y el permiso del logotipo. Mantenga la grabación y transcripción con acceso restringido.

Guarda la versión del texto que el cliente ha confirmado, junto con la fecha de aprobación. Si las citas, cifras o conclusiones cambian significativamente después de esto, vuelva a armonizar los fragmentos modificados.

Lista de verificación práctica

• Obtener consentimiento para grabación y caso.
• Reúna pruebas, no sólo elogios.
• Guarde códigos de tiempo para números y cotizaciones.
• No exageres la relación causa-efecto.
• Acordar la versión final y los materiales visuales.

Cómo completar una tarea en Transkribator

En la página “Audio a texto” envíe la entrada terminada para su procesamiento y espere el resultado. Primero, evalúe el significado general, luego verifique los nombres, números y términos con códigos de tiempo. Descarga el texto y continúa editando en tu herramienta favorita.

No transfiera texto automático a un caso sin verificarlo. Verifique las citas y declaraciones seleccionadas en las que basar su conclusión sobre el resultado del proyecto con la grabación original.