Perfil del público objetivo a partir de entrevistas: rasgos, tareas y contexto
Crea un perfil sin inventar características. Usa datos de las entrevistas sobre situaciones, tareas, límites y criterios de decisión.
Un perfil útil explica diferencias en la elección y el uso
La edad o el cargo pueden ser importantes, pero rara vez explican por sí solos por qué alguien necesita un producto o cómo elige una solución. Parte del contexto: qué activa la tarea, qué se ha probado y qué limitaciones cambian la decisión.
El perfil no debe parecer más preciso que los datos. Si cinco personas entrevistadas trabajaban a distancia, es una observación sobre la muestra, no una prueba de que todo el público sea igual. Anota el tamaño de la muestra y cómo se seleccionó a los participantes.
Verifica los datos antes de definir un segmento
Reúne casos comparables
Define una pregunta común y usa los mismos campos: situación, tarea, método anterior, límite, criterios y resultado. No agrupes a las personas solo por los datos que son fáciles de recoger.
Separa los datos de la interpretación
Para cada conclusión, guarda una cita o una observación breve con su marca de tiempo. Añade la interpretación y el grado de confianza. Si un rasgo aparece una vez, no lo conviertas en característica del segmento.
Busca rasgos que distingan conductas
Identifica condiciones que cambian cómo actúan las personas: frecuencia de la tarea, coste de un error, tiempo disponible y participación de terceros. Un segmento es útil cuando necesita mensajes, funciones o procesos distintos.
Comprueba las contradicciones y el uso del perfil
Busca entrevistas que no encajen. Indica qué decisión debe apoyar el perfil y cuándo conviene revisarlo. Si no se relaciona con una decisión concreta del equipo, se queda en un documento decorativo.
Segmento ficticio de personas que publican entrevistas
El siguiente ejemplo didáctico es ficticio. Los nombres, las condiciones y los resultados solo sirven para explicar el método.
Publico un texto una vez al mes. Dedico más tiempo a encontrar citas y comprobar apellidos antes de publicar que a hacer la grabación.
Los rasgos pertinentes son la baja frecuencia, la tarea editorial y el alto coste de equivocarse en los nombres. Esta frase no revela la edad, los ingresos ni la red social preferida.
Otra persona puede publicar a diario y valorar la rapidez más que la comprobación manual. No es un caso que convenga descartar. Puede indicar un límite entre situaciones de uso que habrá que comprobar en otras entrevistas.
| Campo | Dato de la entrevista | Estado |
|---|---|---|
| Frecuencia | Un texto al mes | Observación de un caso |
| Tarea | Encontrar citas y comprobar nombres | Intervención directa |
| Límite | Alto coste de un error | Interpretación por verificar |
| Alcance | Publicar a diario puede ser distinto | Hipótesis |
Ficha del perfil con pruebas
No rellenes campos por rellenarlos. Un hueco es más honesto que un rasgo inventado.
Nombre provisional del segmento: Decisión que apoya el perfil: Situación y hecho desencadenante: Tarea de la persona: Método anterior: Limitaciones: Criterios de elección: Conducta después de elegir: Rasgos diferenciadores: Citas y marcas de tiempo: Cuántas entrevistas lo respaldan: Casos contradictorios: Qué sigue siendo hipótesis: Fecha de revisión:
Revisa el perfil antes de usarlo
- El perfil apoya una decisión concreta del equipo.
- Cada rasgo importante tiene una fuente.
- Las hipótesis se distinguen de las observaciones.
- Las entrevistas contradictorias siguen en el análisis.
Veamos los detalles
¿Hay que incluir la edad y la ciudad?
Solo si se han comprobado y cambian la decisión, la conducta o la posibilidad de realizar la tarea. De lo contrario, dan una impresión de precisión sin respaldo.
¿En qué se diferencia el perfil de un CJM?
El perfil describe las condiciones y la conducta de un grupo para una decisión concreta. Un mapa del recorrido del cliente muestra pasos y puntos de contacto a lo largo del tiempo. Pueden complementarse.