Comment utiliser les transcriptions d'appels dans les ventes sans re-écoute

D'abord-la légalité et les règles de travail

Avant l'analyse, convenez avec les spécialistes responsables de l'entreprise des appels que vous pouvez enregistrer, de la manière d'informer les participants et de la raison pour laquelle le contenu peut être transmis à un service externe. L'enregistrement et la transcription peuvent contenir des noms, des contacts, des détails de transaction et d'autres données sensibles.

Pour les utilisateurs d'entreprise, les conditions de transfert sont décrites dans pour le traitement des données personnelles. Vérifiez également la mise à jour politique de traitement des données. Déterminez à l'avance qui accède aux sources, pour quelle tâche et pour quelle période.

Préparer un échantillon d'appels

Ne vous limitez pas à la conversation la plus réussie ou la plus infructueuse. Définissez un critère clair: stade de l'entonnoir, produit, résultat ou période. Par exemple, pour vérifier les questions de mise en œuvre, collectez les appels après la première démonstration du produit, plutôt que de les mélanger avec les appels primaires.

Enregistrez le contexte: la source du Lida, l'étape de la transaction et le résultat de la conversation. Utilisez l'ID interne au lieu du nom du client là où le nom n'est pas nécessaire pour l'analyse. Dans ce scénario, vous travaillez avec des fichiers audio prêts à l'emploi déchargés de votre système.

Marquer la conversation

Lisez le texte et attribuez les fragments significatifs aux Catégories. Conservez la citation, son rôle dans la conversation et l'horodatage. Timecodes en transcription aider à entendre l'intonation et les répliques adjacentes, si le sens est ambigu.

Les Catégories doivent décrire l'observable. «Le client a demandé le délai de mise en œuvre» est un fait vérifiable. "Le client n'est pas intéressé" - une hypothèse pour laquelle des motifs supplémentaires sont nécessaires.

Les ambiguïtés sont prises séparément. Si le client n'a pas nommé le budget ou confirmé la date limite, laissez la question ouverte. L'absence d'objection ne signifie pas l'acceptation de la proposition.

Transformer les observations en améliorations

Rassemblez des questions récurrentes et testez-les lors de plusieurs conversations. Si les clients précisent régulièrement l'ordre de lancement, préparez du matériel clair sur les étapes de mise en œuvre et vérifiez si cela vous aide dans les conversations suivantes.

Séparez la citation de votre Conclusion. Dans une Note générale, vous pouvez écrire: «plusieurs appels ont demandé qui aide à la configuration; il vaut la peine d'expliquer plus en détail les rôles au lancement.» Une conversation ne prouve pas la cause du succès ou de la perte d'un accord.

Pour l'examen par équipe, il est pratique de choisir un format court en conservant la source pour la vérification. Comprendre aidera l'article sur différence entre transcription, thèses et Summary. Avant de réutiliser les citations, supprimez les informations permettant de connaître le client et vérifiez si cette utilisation est valide.

Contrôle de qualité

Vérifiez les prix, les termes, les conditions et les promesses en fonction des enregistrements et des documents en vigueur de la société. Vérifiez qui a prononcé la réplique: la superposition de voix peut changer la signification du texte automatique. L'expression «essayons d'avoir le temps " n'équivaut pas à un engagement ferme.

Lors de l'analyse du travail du gestionnaire, tenez compte de l'étape de la transaction, de la tâche de l'appel et des règles de l'entreprise. Discutez de l'extrait controversé avec l'employé avant de tirer une Conclusion. la transcription conserve le matériel pour l'analyse, mais ne remplace pas la validation et le contexte.

Check-list pratique

• Coordonner l'enregistrement, le transfert et le traitement du matériel.
• Sélectionnez les appels selon un critère compréhensible et enregistrez le contexte.
• Téléchargez le fichier audio fini et marquez les réplicas clés.
• Vérifiez les promesses, les chiffres et les conditions par source.
• Notez l'étape suivante et les questions qui doivent encore être clarifiées.
• Limitez l'accès et supprimez les données inutiles du contenu partagé.

Comment terminer une tâche dans Transkribator

À la page « Audio vers texte » envoyez l'enregistrement fini pour le traitement et attendez le résultat. Évaluez d'abord le sens général, puis vérifiez les noms, les chiffres et les termes par timecodes. Téléchargez le texte et continuez l'analyse dans le document habituel.

Gardez la transcription originale séparée de vos commentaires. Dans la copie de travail, vous pouvez sélectionner des citations par catégorie et ajouter l'étape suivante. Si la conversation est longue, commencez par résumé du contenu de l'enregistrementet vérifiez les conclusions sur le texte complet et l'audio.