営業で何度も聞かずに通話の文字起こしを使用する方法

第一 - 合法性と労働規則

分析の前に、どのような通話を録音できるか、参加者に通知する方法、および資料を外部サービスに転送する基準について、担当会社の専門家と合意してください。記録と転写には、名前、連絡先、取引の詳細、その他の機密データが含まれる場合があります。

法人ユーザーの場合、譲渡条件は以下に記載されています。 個人データの処理に関する指示。現在の状況も確認してください データ処理ポリシー。誰が、どのタスクのために、どのくらいの期間、ソースにアクセスできるかを事前に決定します。

通話のサンプルを準備する

最高または最低の会話に限定しないでください。ファネルの段階、製品、結果、期間などの明確な基準を設定します。たとえば、実装に関する質問をテストするには、最初のコールと混ぜるのではなく、製品の最初のデモンストレーション後にコールを収集します。

コンテキストを維持します: リードソース、取引段階、会話の結果。分析に名前が必要ない場合は、クライアント名の代わりに内部識別子を使用します。このシナリオでは、システムからダウンロードした既製のオーディオ ファイルを操作します。

会話をマークする

テキストを読み、重要な文章をカテゴリに分類します。引用、会話におけるその役割、およびそのタイムスタンプを保存します。 文字起こしにおけるタイムコード は、意味があいまいな場合にイントネーションや隣接する合図を聞き取るのに役立ちます。

カテゴリでは、観察されている内容を説明する必要があります。 「クライアントから実施期間についての問い合わせがあった」は検証可能な事実です。 「クライアントが興味を持っていない」という仮定には追加の理由が必要です。

曖昧な点は別途開示してください。クライアントが予算を提示しなかった場合、または期限を確認しなかった場合は、質問はそのままにしておきます。反対しないことが提案の受け入れを意味するわけではありません。

観察を改善に変える

繰り返し発生する質問を収集し、複数の会話にわたってテストします。クライアントが定期的に立ち上げプロセスを明確にしている場合は、実装手順に関する明確な資料を用意し、それがその後の会話に役立つかどうかを確認してください。

引用と結論を分けてください。一般的なメモとして、「セットアップを誰が手伝っているかを尋ねる電話が何件かありました。最初に役割を詳しく説明する価値があります。」と書くことができます。 1 つの会話だけでは、取引の成否の理由が証明されるわけではありません。

チームレビューの場合は、短い形式を選択し、検証用にソースを保存すると便利です。に関する記事 トランスクリプト、アブストラクト、サマリーの違い。見積書を再利用する前に、顧客識別情報を削除し、そのような使用が許容されることを確認してください。

品質管理

価格、契約条件、約束を記録と現在の会社文書と照らし合わせて確認してください。誰がそのセリフを話したかを確認します。声が重なると自動テキストの意味が変わる可能性があります。 「なんとかやってみます」という言葉は、確固たる約束と同じではありません。

マネージャーの仕事を分析するときは、取引の段階、電話のタスク、会社のルールを考慮に入れてください。結論を出す前に、物議を醸している箇所について従業員と話し合ってください。文字起こしは分析用の資料を保存しますが、検証やコンテキストの代わりにはなりません。

実践チェックリスト

• 素材の記録、送信、処理を調整します。
• 明確な基準に基づいて通話を選択し、コンテキストを保存します。
• 完成したオーディオ ファイルをアップロードし、キー キューにマークを付けます。
• 情報源ごとに約束、数字、条件を確認してください。
• 次のステップとまだ説明が必要な質問を書き留めます。
• アクセスを制限し、共有マテリアルから不要なデータを削除します。

Transkribatorでタスクを完了する方法

ページ 「音声テキスト変換」 完成したエントリーを処理のために送信し、結果を待ちます。まず、一般的な意味を評価し、次に名前、番号、および用語をタイムコードと照合して確認します。テキストをダウンロードして、通常のドキュメントで分析を続けてください。

オリジナルの記録はコメントとは別に保管してください。作業コピーで引用を分類し、次のステップを追加できます。会話が長い場合は、次のことから始めます。 エントリーの概要を読み、全文と音声を使用して結論を確認してください。