상담 결과를 음성 녹음으로 문서화하는 방법

최종 문서의 목적을 결정합니다.

짧은 편지는 다음 단계를 포착하고, 자세한 보고서는 권장 사항을 설명하며, 내부 메모는 전문가가 작업을 계속하는 데 도움이 됩니다. 편집하기 전에 형식을 결정하십시오. 누가 요약을 읽을 것이며 어떤 작업을 촉진해야 합니까?

문서의 상태를 나타냅니다. 이것이 대화의 참고 요약이라면 그렇게 부르세요. 특정 서비스에 대한 요구 사항에 따라 공식적인 결론이 준비됩니다. 자동 전사 자체로는 그러한 결론이 되지 않습니다.

짧은 편지의 경우 일반적으로 결론과 조치가 더 중요합니다. 작업 메모의 경우 일반적으로 상황과 해결되지 않은 문제가 더 중요합니다. 소재에 관한 성적표, 초록, 요약의 차이점.

의미 블록 선택

녹취록에서 원래 요청, 사실, 제한 사항, 옵션, 권장 사항 및 결정 사항을 찾아보세요. 고객의 말과 전문가의 조언을 분리하세요. 누가 말했는지 불분명할 경우 녹음된 음성과 주변 발언을 확인하세요.

저장 중요한 조각의 타임코드 작업 초안 중입니다. 고객이나 동료가 설명을 요청할 때 문구를 더 쉽게 확인할 수 있습니다.

'결정' 섹션에는 동의가 확인된 경우에만 작성하세요. 논의된 옵션은 권장사항에 남겨둘 수 있으며, 모호한 부분은 명확화를 위해 질문으로 제기할 수 있습니다.

의무사항 확인

'할 수 있다'와 '할 것이다'라는 표현은 서로 다른 의미를 갖습니다. 참가자들이 참고한 기록과 문서에 따라 조건, 비용, 작업 범위 및 조건을 확인하십시오. 합의가 모호한 경우 확인을 위한 질문을 표시하세요.

대화를 진행하면서 조건이 추가로 변경되었는지 확인하세요. 녹화 중간에 나오는 잠정 날짜는 최종 합의된 날짜와 다를 수 있습니다. 모순되는 부분이 있으면 질문을 저장하고 참가자들과 함께 명확하게 설명하세요.

명확한 요약 수집

상담 목적에 대해 두세 문장으로 시작하세요. 그런 다음 입증된 권장 사항, 솔루션 및 조치를 요약합니다. 결과를 통해 하나의 조치(무엇을 준비할지, 누가 수행할지, 합의된 날짜까지)를 설명하는 것이 좋습니다.

관련 조언 옆에 제한 사항을 입력하세요. 예를 들어, 게시 권한이 아직 부여되지 않은 경우 "답변에 동의한 후 공개 FAQ를 준비하세요"가 "FAQ 게시"보다 더 정확합니다.

실제로 동의한 경우 마지막에 다음 연락처나 자료를 포함해 주세요. 대화에서 가능성만 논의된 경우에는 “확실히 결과가 나올 것입니다”와 같은 강화를 피하세요. 첫 번째 초안의 경우 다음을 사용할 수 있습니다. 항목 요약, 자세한 내용은 출처에 따라 확인하세요.

보내기 및 저장

보내기 전 수신자, 첨부파일, 링크 접근 권한을 확인해주세요. 합의된 목적에 필요하지 않은 내부 의견과 정보를 고객 요약에서 제거합니다. 문서에 여전히 확인이 필요한 경우 초안으로 표시하세요.

전체 녹음 및 전사본과 요약을 별도로 보관하세요. 업무에 소스가 필요한 사람들에게 소스에 대한 액세스를 제공하세요. 보관 기간은 조직의 규칙과 현재 서비스 문서에 따라 결정됩니다. 당신은 그들을 찾을 수 있습니다 개인정보 처리방침.

실용 체크리스트

• 형식을 선택하고 문서의 상태를 표시합니다.
• 고객의 요청, 전문가의 조언, 내린 결정을 분리하세요.
• 약속, 조건, 비용, 업무범위를 확인하세요.
• 추천 옆에 제한사항을 남겨주세요.
• 확인이 필요한 질문에 표시하세요.
• 수신자, 첨부파일, 전체 게시물 접근권한을 확인하세요.

Transkribator에서 작업을 완료하는 방법

페이지에서 “오디오를 텍스트로” 처리 제출이 가능한 처리 완료 기록을 제출하고 결과를 기다립니다. 먼저 일반적인 의미를 평가한 다음 이름, 번호, 용어를 타임코드와 비교하여 확인하세요.

텍스트를 다운로드하고 평소 문서에서 계속 편집하세요. 원본 전사본을 별도로 저장하고 6개의 의미 섹션을 작업 복사본으로 조합합니다. 보내기 전에 확인된 기록 조각과 총계를 다시 비교하십시오.