반복 청취 없이 판매 시 통화 녹음을 사용하는 방법

첫 번째 - 적법성 및 업무 규칙

분석하기 전에 녹음할 수 있는 통화, 참가자에게 알리는 방법 및 자료를 외부 서비스로 전송하는 기준을 회사 담당 전문가와 합의하세요. 녹음 및 전사에는 이름, 연락처, 거래 세부 정보 및 기타 민감한 데이터가 포함될 수 있습니다.

법인 사용자의 경우, 전송 조건은 다음을 참조하세요. 개인정보 처리 지침. 현재도 확인해보세요 정보처리방침. 누가, 어떤 작업을 위해, 얼마나 오랫동안 소스에 액세스할 수 있는지 미리 결정하세요.

통화 샘플 준비

최고 또는 최악의 대화에만 자신을 제한하지 마세요. 유입경로 단계, 제품, 결과 또는 기간 등 명확한 기준을 설정하세요. 예를 들어 구현에 대한 질문을 테스트하려면 초기 통화와 혼합하는 대신 제품의 첫 번째 시연 후 통화를 수집하십시오.

컨텍스트 유지: 리드 소스, 거래 단계, 대화 결과. 분석에 이름이 필요하지 않은 클라이언트 이름 대신 내부 식별자를 사용합니다. 이 시나리오에서는 시스템에서 다운로드한 미리 만들어진 오디오 파일을 사용하여 작업합니다.

대화 표시

본문을 읽고 중요한 구절을 카테고리별로 분류하세요. 인용문, 대화에서의 역할, 타임스탬프를 저장하세요. 전사의 타임코드 의미가 모호한 경우 억양과 주변 신호를 듣는 데 도움이 됩니다.

카테고리는 관찰되는 내용을 설명해야 합니다. “고객께서 시행기간을 문의하셨다”는 것은 검증 가능한 사실이다. “고객이 관심이 없다”는 추가적인 이유가 필요한 가정입니다.

모호한 점은 별도로 공개하세요. 고객이 예산을 제공하지 않았거나 마감일을 확인하지 않은 경우 질문을 열어 두십시오. 반대하지 않는다고 해서 제안을 수락한다는 의미는 아닙니다.

관찰을 개선으로 전환

반복되는 질문을 수집하고 여러 대화에서 테스트해 보세요. 고객이 정기적으로 출시 프로세스를 명확히 하는 경우 구현 단계에 대한 명확한 자료를 준비하고 후속 대화에 도움이 되는지 확인하세요.

인용문과 결론을 분리하세요. 일반 메모에는 다음과 같이 쓸 수 있습니다. "설정을 도와주는 사람이 누구인지 묻는 전화가 여러 번 있었습니다. 처음에 역할을 더 자세히 설명하는 것이 좋습니다." 한 번의 대화가 거래의 성공이나 실패의 이유를 증명하지는 않습니다.

팀 리뷰의 경우 짧은 형식을 선택하여 소스를 저장하여 확인하는 것이 편리합니다. 에 관한 기사 성적표, 초록, 요약의 차이점. 견적을 재사용하기 전에 고객 식별 정보를 제거하고 그러한 사용이 허용되는지 확인하십시오.

품질관리

기록 및 현재 회사 문서와 비교하여 가격, 이용 약관 및 약속을 확인하세요. 누가 대사를 말했는지 확인하세요. 목소리가 겹치면 자동 텍스트의 의미가 바뀔 수 있습니다. “우리는 해내도록 노력하겠습니다”라는 말은 확고한 약속과 다릅니다.

관리자의 업무를 분석할 때 거래단계, 통화업무, 회사의 규정 등을 고려합니다. 결론을 내리기 전에 논쟁의 여지가 있는 구절에 대해 직원과 논의하십시오. 전사는 분석을 위한 자료를 보존하지만 확인 및 맥락을 대체할 수는 없습니다.

실용 체크리스트

• 자료의 녹음, 전송 및 처리를 조정합니다.
• 명확한 기준에 따라 통화를 선택하고 상황을 저장하세요.
• 완성된 오디오 파일을 업로드하고 주요 신호를 표시하세요.
• 소스별 약속, 숫자, 조건을 확인하세요.
• 다음 단계와 아직 설명이 필요한 질문을 적어보세요.
• 공유 자료에서 접근을 제한하고 불필요한 데이터를 제거하세요.

Transkribator에서 작업을 완료하는 방법

페이지에서 “오디오를 텍스트로” 처리를 위해 완성된 출품작을 제출하고 결과를 기다립니다. 먼저 일반적인 의미를 평가한 다음 이름, 번호, 용어를 타임코드와 비교하여 확인하세요. 텍스트를 다운로드하고 평소 문서에서 분석을 계속하세요.

원본 내용을 댓글과 별도로 보관하세요. 작업 사본에서 인용을 분류하고 다음 단계를 추가할 수 있습니다. 대화가 길면 다음부터 시작하세요. 항목 요약, 전체 텍스트와 오디오를 사용하여 결론을 확인하세요.