Jak przekształcić wywiad z klientem w studium przypadku dla strony internetowej

Zadawaj pytania, które okażą się przydatne

Wywiad powinien ujawnić nie tylko wrażenie, ale także kontekst. Zapytaj, co działo się przed projektem, dlaczego poprzednie podejście nie sprawdziło się, jak wybrano rozwiązanie, co się zmieniło i jak to się potwierdza.

Nie sugeruj żądanej odpowiedzi. Konkretny przykład jest cenniejszy niż ogólna pochwała. Zamiast „Czy czujesz się bardziej komfortowo?” zapytaj: „Jak teraz przebiega to zadanie od pierwszej akcji do rezultatu?”

• Jaki był kontekst i zakres zadania?
• Jaki był problem?
• Czego próbowałeś już wcześniej i dlaczego to nie wystarczyło?
• Co dokładnie zrobiłeś w projekcie?
• Jaki wynik można potwierdzić?

Poniższa instrukcja pomoże Ci przygotować nagranie i zorganizować dalszą pracę: jak dokonać transkrypcji wywiadu i przygotować materiał do publikacji.

Oznacz transkrypcję jako dowód

Po transkrypcji zidentyfikuj cztery typy fragmentów: problem, działanie, wynik i cytat. Zapisz kod czasowy obok każdego z nich. Oddzielnie podaj numery, nazwy systemów i terminy weryfikacji.

Jeżeli w rozmowie nie ma dowodów, transkrypcja wykazuje tę lukę. Lepiej poprosić o wyjaśnienia, niż wypełniać je marketingowym językiem. Zrozumiałe znaczniki czasu w transkrypcji pomoże Ci wrócić do słów klienta.

Złóż konstrukcję „było – zrobione – stało się”

Zacznij od sytuacji klienta i kosztu problemu, następnie wyjaśnij wybór rozwiązania i postęp prac. Pokaż wynik poprzez weryfikowalne zmiany. Cytat musi uzupełniać fakt ludzkim doświadczeniem.

Było: jak wyglądało zadanie przed projektem. Wykonano: jakie konkretne zmiany zostały wprowadzone. Teraz: co zaobserwowano po wdrożeniu i jak to zostało potwierdzone. W ten sposób czytelnik może porównać doświadczenia klienta z jego własną sytuacją.

Jeśli wyniku nie można zmierzyć, opisz zaobserwowaną zmianę i sposób jej potwierdzenia. Powyższy przykład samouczka może pokazać przypisanie osób odpowiedzialnych; Bez dodatkowych danych nie da się stwierdzić, czy sprzedaż wzrosła, czy prace przyspieszyły.

Sprawdź liczby i związek przyczynowy

Sam fakt, że po projekcie nastąpiła poprawa, nie jest jedynym powodem. Określ okres, źródło danych i równoczesne zmiany. Nie przekształcaj przypuszczeń klienta w wiążącą obietnicę dotyczącą produktu.

W przypadku porównania przed i po sprawdź, czy metryki są obliczane w ten sam sposób: na przykład czas reakcji jest liczony od tego samego zdarzenia. Sprawdź, czy zmieniła się liczba żądań, skład zespołu i zasady rachunkowości.

Uzgodnij pisownię marki, jej pozycję i status klienta na dzień publikacji. Zanim wyślesz ostateczny tekst, wykonaj pięć poniższych kroków.

Zgadzam się na publikację

Dostarcz klientowi wersję ostateczną lub uzgodnione fragmenty zgodnie z ustaleniami. Oddzielnie sprawdź tajemnice handlowe, dane osobowe i pozwolenie na logo. Zachowaj nagranie i transkrypcję z ograniczonym dostępem.

Zapisz wersję tekstu zatwierdzoną przez klienta, wraz z datą zatwierdzenia. Jeśli po tym cytaty, liczby lub wnioski znacznie się zmienią, należy ponownie zharmonizować zmienione fragmenty.

Praktyczna lista kontrolna

• Uzyskaj zgodę na nagranie i sprawę.
• Zbieraj dowody, a nie tylko pochwały.
• Zapisz kody czasowe dla liczb i cudzysłowów.
• Nie wyolbrzymiaj związku przyczynowo-skutkowego.
• Uzgodnij wersję ostateczną i materiały wizualne.

Jak wykonać zadanie w Transkribatorze

Na stronie „Audio na tekst” prześlij gotowy wpis do przetworzenia i poczekaj na wynik. Najpierw oceń ogólne znaczenie, a następnie porównaj nazwy, liczby i terminy z kodami czasowymi. Pobierz tekst i kontynuuj edycję w swoim ulubionym narzędziu.

Nie przesyłaj automatycznego tekstu do sprawy bez jego sprawdzenia. Sprawdź wybrane cytaty i stwierdzenia, na których możesz oprzeć swoje wnioski na temat rezultatów projektu w porównaniu z oryginalnym nagraniem.