Матрица RACI по итогам встречи: роли и заполненный пример
Как превратить обсуждение обязанностей в матрицу RACI: кто выполняет, отвечает за результат, консультирует и получает информацию. Пример и проверка.
Почему «мы сделаем» недостаточно
На встрече легко договориться, что «маркетинг подготовит, а продукт посмотрит». После неё оказывается, что маркетинг ждёт исходные данные, а продукт считает себя только консультантом. Матрица помогает разобрать это обещание на разные виды участия.
RACI описывает роли относительно отдельной задачи. Один человек может готовить материал в одной строке и принимать результат в другой. Буквы не заменяют полномочия, доступ к исходникам и время на работу: эти условия нужно проверить до согласования.
Перенесите договорённости в таблицу
Начните с результатов
Вместо строки «заниматься вебинаром» запишите отдельные выходы: согласованная программа, готовая презентация, работающая страница регистрации. Слишком крупная строка скрывает передачи. Слишком мелкая превращает матрицу в список каждого клика и мешает пользоваться ею.
Разделите R и A
R выполняет работу; A отвечает за её результат и согласование в выбранной модели. В рабочем шаблоне назначьте одного A на строку, чтобы итоговое решение не зависало. Если R несколько, дополнительно укажите, кто собирает общий результат и как разделены части.
Сократите лишнее участие
C нужен там, где без консультации можно принять неверное решение. I получает сведения о результате или изменении. Не ставьте всем C из вежливости: уточните, какой вопрос требует их ответа. Пустая ячейка допустима, когда участие не требуется.
Согласуйте на конкретном сценарии
Попросите команду пройти одну строку: кто начинает, у кого запрашивает сведения, кому передаёт и что происходит при отказе. Если матрица расходится с действующими полномочиями, сначала решите это расхождение, а не назначайте ответственность только на бумаге.
Подготовка клиентского вебинара
Ниже — вымышленный учебный пример. Имена, условия и результаты приведены только для объяснения метода.
Контент соберу я. Эксперт проверит технические примеры, руководитель утвердит программу, а менеджерам отправим готовую версию.
Реплика описывает подготовку программы, а не весь вебинар. Для публикации страницы или работы со звуком потребуются другие строки.
В примере редактор — R, руководитель — A, эксперт — C, менеджеры — I. Это учебное распределение: для другой команды оно может быть иным.
| Результат | Редактор | Руководитель | Эксперт | Менеджеры |
|---|---|---|---|---|
| Программа вебинара | R | A | C | I |
| Технический пример | C | I | A/R | I |
| Анонс клиентам | R | A | C | I |
Заготовка для согласования ролей
Перед таблицей добавьте дату и границы проекта. После таблицы запишите спорные назначения и условия передачи.
Проект и этап: Результат | роль 1 | роль 2 | роль 3 | роль 4 _________ | R/A/C/I | R/A/C/I | R/A/C/I | R/A/C/I Кто собирает результат при нескольких R: Критерий приёмки: Когда требуется консультация C: Как и когда информировать I: Спорные полномочия: Кто подтвердил распределение и когда:
Проверьте строки и столбцы
- Для каждого результата есть исполнитель.
- Для каждой строки понятно, кто отвечает за итоговое решение.
- Несколько исполнителей не оставлены без разделения работы.
- Консультация и информирование не смешаны.
Разберём детали
Может ли человек иметь A и R одновременно?
Да, если он и выполняет работу, и отвечает за конечный результат в согласованной модели. Для небольшой команды это обычная рабочая ситуация.
Нужна ли буква в каждой ячейке?
Нет. Пустая ячейка показывает, что данной роли участие в этой задаче не требуется. Заполнять таблицу ради заполнения не нужно.