Уточняющие вопросы по интервью: как спросить о том, чего не хватает
Собеседник отвечает «было неудобно» или «теперь лучше», но не поясняет, что именно произошло. Для дальнейшего разбора нужны подробности. По расшифровке можно подготовить короткие уточняющие вопросы, которые помогут человеку рассказать свой пример.
Перед обработкой проверьте текст расшифровки. Для сверки спорного места используйте таймкоды исходной записи.
Не подсказывайте ответ
Вопрос «Вам ведь мешала сложная форма?» уже предлагает причину. Лучше спросить: «На каком шаге возникла трудность?» Ещё полезнее попросить вспомнить последнее такое событие. Тогда человек описывает действия, а не просто соглашается с формулировкой интервьюера.
Сначала выделите слова, которые требуют пояснения: «долго», «часто», «обычно», «все». Затем решите, какая деталь действительно нужна: пример, последовательность, частота или результат. Не задавайте десять вопросов там, где достаточно одного.
Промпт с условным разговором
/questions Подготовь до пяти уточняющих вопросов для следующего разговора. Для каждого покажи исходную реплику и какой пробел он закрывает. Вопросы должны быть нейтральными, по одному вопросу в строке, без подсказанной причины и оценки человека. Не повторяй то, на что уже ответили. Текст записи: Интервьюер: Почему перестали заказывать обеды? Собеседник: Стало неудобно. Интервьюер: Как раньше оформляли заказ? Собеседник: По телефону, обычно утром. Потом что-то изменилось, и я перестал успевать. Интервьюер: Это было один раз? Собеседник: Несколько раз, точно не помню. В последний раз взял еду в соседнем кафе.
Код в начале запроса — название шаблона в каталоге. В ChatGPT скопируйте всю инструкцию вместе с текстом записи, затем замените пример своим материалом.
Какие вопросы полезны
- Что изменилось в оформлении заказа?
- Вспомните последний случай: что вы сделали и на каком шаге не успели?
- К какому времени вам обычно нужен готовый обед?
- Что в тот раз помогло выбрать соседнее кафе?
Эти вопросы не утверждают, что причина в приложении, цене или плохом обслуживании. В записи таких сведений нет. Отдельно видно, что способ прежнего заказа известен: спрашивать ещё раз «как заказывали раньше» не нужно.
| Элемент примера | Как читать |
|---|---|
| «Стало неудобно» | Реплика с пробелом |
| Как изменился заказ? | Нейтральное уточнение |
| На каком шаге не успели? | Конкретный случай |
Как выбрать порядок
Начните с последнего конкретного случая. Потом уточните важные детали и последствия. Вопрос о частоте задайте, если он действительно нужен и человек может вспомнить события. Не требуйте точного числа после ответа «не помню» — лучше попросить доступный пример.
Перед разговором прочитайте вопросы вслух. Уберите сложные слова и длинные вводные. Собеседнику проще отвечать на «Что произошло после звонка?», чем на вопрос о причинах изменения пользовательского поведения.
После нового интервью добавьте ответы к исходным пробелам. Если человек не помнит подробность, сохраните это ограничение. Отсутствующий ответ нельзя заполнять наиболее удобным объяснением.
Запрос для вашей записи
В каталоге Транскрибатора откройте шаблон «Подготовить уточняющие вопросы». В нём есть полная инструкция и примеры, которые можно заменить своими данными.
Если у вас пока только аудио или видео, получите текст записи в Транскрибаторе. Проверьте важные фрагменты по исходнику, затем используйте выбранный запрос.
Вопросы по работе с запросом
Что делать, если человек не помнит?
Сохраните это ограничение и попросите доступный конкретный пример. Не требуйте точного числа и не заполняйте пропуск удобной причиной.
Команда /questions сама запускает режим ChatGPT?
Код — название шаблона в каталоге Транскрибатора. Скопируйте весь запрос вместе с текстом записи и замените условный пример своим материалом. Одного кода без инструкции недостаточно.
Кто проверяет готовый результат?
Автор сверяет факты, числа и оговорки с исходной записью. Транскрибатор помогает получить текст; выбранный запрос используется отдельно, а итог требует проверки человеком.