Zadání od klienta: otázky, šablona a příklad po hovoru
Klient podrobně vysvětlil, co potřebuje. Zbývá přeměnit konverzaci na dokument, na kterém se diskutovat o práci, načasování a zdrojových materiálech.
Každý řádek briefu má statusTakže přání se neproměňují v přísliby interpreta
Krátká odpověď
Stručný pro klienta je krátký popis úkolu a základních podmínek: proč potřebujete práci, pro koho, co by mělo dojít, jaká jsou omezení a kdo akceptuje výsledek. Můžete to naplnit společně na hovoru. Po rozhovoru shromážděte odpovědi v jednom dokumentu, označte mezery a pošlete klienta k ověření. Níže jsou uvedeny otázky, šablona a příklad pro malý projekt.
Obsah
Co by měla stručně objasnit
„Potřebujeme moderní webové stránky, „chceme více prodeje“, „dělat jako konkurent“ – dobré starty do konverzace, ale slabé počáteční údaje pro práci. Z nich není jasné, kdo na stránky přijde, jakou akci potřebuje udělat a co zákazník považuje za připravený výsledek.
Stručná zpráva pomáhá tyto věci objasnit na podrobné posouzení. Nemusí to být dlouhý dotazník. Pokud je klient snadněji vysvětlit úkol hlasem, proveďte rozhovor a vyplňte dokument sami. Tento způsob kloubního plnění popisuje a TÝDEN Stručné řízení.
Sdílejte tři dokumenty pro svůj zamýšlený účel. Stručná zpráva shromažďuje úvodní. Technický úkol podrobně popisuje, co a jak by měl fungovat. Dopis po schůzce opravuje nejbližší dohody a opatření. Mohou se navzájem odvolávat, ale nejsou povinni opakovat celý text.
Jaké otázky se zeptat klienta
Začněte se situací a poté přejděte k požadavkům. Je tedy méně pravděpodobné, že dostane seznam funkcí, pro které si nikdo nepamatuje původní úkol.
| Na co se zeptat | Pracovní otázka | Pokud je odpověď příliš obecná |
|---|---|---|
| Důvod projektu | Co se děje teď a proč jste se rozhodl to změnit teď? | Požádejte o pochopení jednoho nedávného případu. |
| Výsledek | Co by měl člověk dělat po dokončení projektu? | „Výhodnější“ nahradit konkrétní akcí. |
| Publikum | Kdo výsledek využije a v jaké situaci? | Vyberte hlavní scénář, pokud je odpověď „vše“. |
| Hranice | Co je nutně zahrnuto v první etapě, a co lze odložit? | Zeptejte se, bez něhož start ztrácí svůj význam. |
| Zdroj | Jaké texty, soubory, přístupy a data jsou připraveny? | Zkontrolujte vlastníka a datum přijetí každého. |
| Omezení | Existuje pevný termín, rozsah rozpočtu a povinná pravidla? | Zjistěte, co se dá změnit, pokud je nedostatek zdrojů. |
| Recepce | Kdo kontroluje práci a z jakých důvodů výsledek bere? | Požádejte o příklad přijatelného výsledku. |
Neptejte se na otázky, které ve vaší práci nic nemění. Pro obálku podcastu a pro systém harmonizace aplikací je nutná jiná sada úvodních. Obecná část pomáhá zahájit konverzaci; předmět jsou přidány do konkrétního projektu.
Stručná šablona pro kopírování
Zkopírujte blok do dokumentu. Nahraďte pole v hranatých závorkách odpověďmi. Při každém kontroverzním požadavku ponechte stav, aby jej klient mohl zkontrolovat.
Projekt: [jméno].
Datum a verze: [datum, číslo].
Ze strany klienta souhlasí: [jméno / role].
1. Původní situace
[Co se teď děje. Příklad problému.]
2. Účel a primární uživatel
[Pro koho to děláme. Jaký úkol by měl vyřešit.]
3. Výsledek první etapy
[Specifické složení výsledků a povinné scénáře.]
4. Za hranicemi jeviště
[Co bylo diskutováno, ale ještě nebylo zahrnuto.]
5. Počáteční materiály
[Materiál – kdo stanoví – termín — status připravenosti.]
6. Omezení
[Datum, rozsah rozpočtu, formáty, technické a požadavky značky.]
7. Kontrola výsledku
[Kdo kontroluje – co prokazujeme – jak zaznamenávat poznámky.]
8. Otevřené otázky
[Otázka — kdo odpovídá — když potřebujete odpověď — co ovlivňuje.]
Potvrzení:
[Jaké odstavce potvrdily, kým a kdy. Odkaz na aktuální diskusi.]
V poli Komentáře neskrývejte důležitá omezení. Pokud start závisí na katalogu zboží, měla by být doba převzetí katalogu viditelná vedle odpovídající fáze.
Příklad naplněného briefu po rozhovoru
Vzdělávací příklad: fiktivní workshop objednává stránku pro firemní objednávky. To není skutečný případ Transkribatoru.
Situace. Přihlášky přicházejí k poslíčkovi. Vedoucí pokaždé specifikuje oběh, datum a způsob aplikace loga.
Ten cíl. Napomáhat zástupci společnosti odeslat počáteční údaje pro výpočet jednou adresou.
První fáze je potvrzena. Jedna stránka s příklady produktů, popis procesu a formulář žádosti. Ve formuláři: typ výrobku, množství, požadované datum a kontakt pro odpověď.
Není zahrnuto, potvrzeno. Online platba, osobní účet a automatický výpočet ceny.
Materiály. Fotografie a seznam produktů poskytuje klient. Termín přesunu zatím nebyl potvrzen.
Omezení. Klient chce stránku na výstavě ukázat 20. listopadu. Možnost zahájení do tohoto data je vyhodnocena po obdržení materiálů a dohodnutí se na objemu.
Na recepci. Správce klienta odešle požadavek na test z telefonu a počítače. Kontroluje, zda aplikace obsahuje vyplněná pole. Texty jsou odsouhlaseny vedoucím workshopu.
Otevřená otázka. Mohu logo připojit k aplikaci? V rozhovoru byla funkce navržena, ale nebylo přijato žádné rozhodnutí. Je třeba objasnit přípustné formáty a ukládání souborů.
Neexistuje žádný slib, že „zvýší prodej o 30%“. Dokument popisuje výsledek, který lze ověřit. Pokud má projekt obchodní ukazatel, opravte jej samostatně spolu s metodou měření a faktory, které performer ovlivňuje.
Jak sbírat brief ze záznamu svolání
- Sežeňte text rozhovoru. Pro pracovní stručnost nejsou důležitá všechna slova, ale plná formulace požadavků a podmínek.
- Označte odpovědi podle oddílů. Cíle - k cílům, přání k rozhraní - k požadavkům, načasování přenosu zdrojů - na materiály.
- Zkontrolujte číselná data. Relisten na termíny, množství, jednotky měření a zmínku o rozpočtu.
- Najděte podmínky. „Budeme moci v pátek, pokud dostaneme texty v úterý“, nelze snížit na páteční slib.
- Oddělte svou nabídku od odpovědi klienta. Fráze interpreta „lze přidat filtr“ neznamená, že je filtr potřebný a zahrnutý v ceně.
- Shromáždit chybějící odpovědi. Pošlete krátký seznam otázek, které ovlivňují objem nebo hodnocení.
Ve vnitřním návrhu můžete udržovat časové kódy v blízkosti složitých požadavků. V klientské verzi dostanou pouze v případě, že pomohou zkontrolovat význam. Zaslání celého přepisu zákazníka místo briefu je obvykle nepohodlné: bude muset znovu provést vaši redakční práci.
Příklad konverze. „No, tak, že to bylo krásné a aplikace šly“ → „Musíme si ujasnit: kdo opouští aplikaci, jaká data přenáší a jakou cestu mu nyní brání.“ Obecná fráze se stává otázkou, nikoli vymyšleným požadavkem.
Jak se dohodnout a neztratit aktuální verzi
Pojmenujte dokument jasně: „Plemeno – firemní objednávky – verze 1“. Ve zprávě se zeptejte na kontrolu konkrétních oddílů: složení první fáze, zdroje a otevřené otázky. Uveďte, jaká odpověď je potřebná pro pokračování hodnocení.
Pokud klient změní požadavek, aktualizujte dokument a změny stručně vyjmenujte. Neukládejte tři soubory se stejným názvem „Finální“ vedle vás. Jedna současná verze a historie důležitých rozhodnutí by měla být k dispozici odpovědným za práci.
Pokud si protiřečíte, nevybírejte si vhodnou formulaci sami. Například na začátku schůzky klient vyloučil platbu na webu a na konci ji zmínil jako žádoucí. Napište otázku: „Potvrdit, zda je online platba zahrnuta v první fázi, nebo zůstává v plánech.“ Před odpovědí nepovažujte částku za dohodnutou.
- Cíl je popsán prostřednictvím lidského úkolu.
- Povinné požadavky jsou odděleny od přání.
- Existuje seznam toho, co není zahrnuto ve scéně.
- Je známo, kdo materiály poskytuje a na výsledku se dohodne.
- Nepotvrzené obchodní podmínky jsou jasně označeny.
- Klient obdržel jasnou žádost o kontrolu stručného.
Časté dotazy
Co když klient nechce vyplnit dotazník?
Nabídněte krátký rozhovor a naplňte stručný přehled o jeho odpovědích. Poté zašlete dokument k ověření. Nemusíte přimět klienta, aby přepsal vše, co už vysvětlil hlasem.
Kolik otázek by mělo být ve zkratce?
Pokud je třeba pochopit problém a další řešení. Odstraňte otázky „jen pro případ“ a přidejte věcná vylepšení pro vaši službu.
Je možné projekt zhodnotit na briefu?
V plném úvodu je možné projednat předběžné posouzení. Pokud cena nebo termín závisí na neznámých požadavcích, uveďte je a uveďte, že odhad bude specifikován po odpovědích.
Transkribator sám bude souhlasit s briefem s klientem?
Ne. přepis pomáhá obnovit to, co je řečeno. Strukturu dokumentu, ověření požadavků a koordinaci s klientem provádíte.
Doplňkový materiál: TÝDEN – vypracování a sladění briefu. Šablona a dokončený příklad v tomto článku jsou redakční.
Zachovejte úvodní informace z rozhovoru
Transkribator překládá záznam hovoru do textu s časovými kódy. Použijte přepis ke shromažďování požadavků, nalezení podmínek a přípravě briefu, který zákazník bude moci zkontrolovat.
Přepisování konverzacePřed použitím textu zkontrolujte důležité znění a časové kódy pro původní záznam.