Jak udělat z rozhovoru s klientem případovou studii pro web

Ptejte se na otázky, které budou případem

Rozhovor by měl odhalit nejen dojem, ale i kontext. Zeptejte se, co se stalo před projektem, proč předchozí přístup nefungoval, jak bylo zvoleno řešení, co se změnilo a jak se to potvrzuje.

Nenavrhujte požadovanou odpověď. Konkrétní příklad je cennější než všeobecná chvála. Místo "Cítíš se pohodlněji?" zeptejte se: "Jak tento úkol nyní pokračuje od první akce k výsledku?"

• Jaký byl kontext a rozsah úkolu?
• V čem byl problém?
• Co jste už vyzkoušeli a proč to nestačilo?
• Co přesně jste v projektu dělali?
• Jaký výsledek lze potvrdit?

Následující pokyny vám pomohou připravit nahrávku a organizovat další práci: jak přepsat rozhovor a připravit materiál k publikaci.

Označte přepis důkazy

Po přepisu identifikujte čtyři typy fragmentů: problém, akci, výsledek a citaci. Uložte časový kód vedle každého z nich. Samostatně uveďte čísla, názvy systémů a termíny pro ověření.

Pokud v rozhovoru nejsou žádné důkazy, přepis ukazuje tuto mezeru. Je lepší požádat o upřesnění, než to vyplňovat marketingovým jazykem. Srozumitelné časových razítek v přepisu vám pomůže vrátit se ke slovům klienta.

Sestavte strukturu „bylo – hotovo – stalo se“

Začněte situací klienta a cenou problému, poté vysvětlete volbu řešení a postup práce. Ukažte výsledek prostřednictvím ověřitelných změn. Citát musí doplnit skutečnost o lidskou zkušenost.

Bylo: jak vypadal úkol před projektem. Vyrobeno: jaké konkrétní změny byly provedeny. Nyní: co je pozorováno po implementaci a jak je to potvrzeno. Čtenář tak může porovnat klientovu zkušenost s vlastní situací.

Pokud nelze výsledek změřit, popište pozorovanou změnu a jak byla potvrzena. Výše uvedený výukový příklad může ukázat přiřazení odpovědných osob; Bez dalších dat nelze říci, že by se zvýšily tržby nebo se zrychlily práce.

Zkontrolujte čísla a kauzalitu

Pouhá skutečnost, že po projektu došlo ke zlepšení, není jediným důvodem. Zadejte období, zdroj dat a souběžné změny. Nepřeměňujte odhad zákazníka na pevný příslib produktu.

Pro srovnání před a po zkontrolujte, zda se metriky počítají stejným způsobem: například doba odezvy se počítá od stejné události. Zkontrolujte, zda se nezměnil objem požadavků, složení týmu a účetní pravidla.

Dohodněte se na pravopisu značky, pozici a stavu klienta k datu zveřejnění. Před odesláním konečného textu projděte prosím níže uvedených pět kroků.

Souhlas se zveřejněním

Doručte klientovi konečnou verzi nebo dohodnuté části v souladu s dohodami. Samostatně zkontrolujte obchodní tajemství, osobní údaje a povolení loga. Uchovávejte záznam a přepis s omezeným přístupem.

Uložte verzi textu, kterou klient potvrdil, spolu s datem schválení. Pokud se poté citace, čísla nebo závěry výrazně změní, znovu harmonizujte změněné fragmenty.

Praktický kontrolní seznam

• Získejte souhlas se záznamem a případem.
• Sbírejte důkazy, nejen chválu.
• Ušetřete časové kódy pro čísla a uvozovky.
• Nepřehánějte vztah příčiny a následku.
• Dohodněte se na finální verzi a obrazových materiálech.

Jak dokončit úkol v Transkribatoru

Na stránce „Audio do textu“ odešlete hotový záznam ke zpracování a počkejte na výsledek. Nejprve vyhodnoťte obecný význam a poté porovnejte názvy, čísla a termíny s časovými kódy. Stáhněte si text a pokračujte v úpravách ve svém oblíbeném nástroji.

Nepřenášejte automatický text do případu, aniž byste jej zaškrtli. Zkontrolujte vybrané citace a prohlášení, na kterých můžete založit svůj závěr o výsledku projektu, oproti původní nahrávce.