Zpráva z testu použitelnosti: jak propojit problémy se záznamem

Zpráva začíná pozorováním

„Účastníkovi se nelíbila navigace“ neříká, co opravit. Ze záznamu může být vidět, že člověk třikrát otevřel sekci plateb při hledání možnosti vrácení objednávky a potom požádal o pomoc. To je problém, který lze v konkrétní úloze zopakovat.

Zapište podmínky testu: verzi rozhraní, zařízení, scénář, kritérium úspěchu a pomoc moderátora. Bez nich může tým zaměnit obtíž v prototypu za chybu v živém produktu nebo považovat výsledek s nápovědou za samostatný úspěch.

Proměňte relace v ověřitelná zjištění

1. Označte důležité úseky

   U každé relace označte začátek úlohy, obtíže, návrat k práci a výsledek. Porovnejte přepis se záznamem obrazovky. „Klikl jsem“ nemusí odpovídat skutečnému kliknutí. Uchovejte časové kódy před akcí i po ní, aby byl vidět kontext.

2. Oddělte pozorování od vysvětlení

   Do pole pozorování zapište akci a výsledek. Předpokládanou příčinu uveďte v samostatném poli. „Hledal vrácení v sekci Platby“ je pozorování. „Název sekce není jasný“ je hypotéza k ověření v další verzi rozhraní.

3. Porovnejte podobné případy

   Slučujte úseky jen tehdy, jde-li o stejný problém ve srovnatelném scénáři. Uveďte, kolik účastníků se s problémem setkalo a kolik jich plnilo úlohu. Nepřenášejte podíl z malé testovací skupiny na všechny uživatele produktu.

4. Určete opatření a způsob ověření

   Zhodnoťte dopad: úloha se zastavila, vyžadovala pomoc nebo přidala nadbytečné kroky. Dohodněte prioritu s ohledem na kontext produktu. U návrhu změny popište, jaký pozorovatelný výsledek příštího testu ukáže, zda pomohla.

Uživatel hledá, jak vrátit objednávku

Následuje smyšlený výukový příklad. Názvy, podmínky a výsledky slouží jen k vysvětlení metody.

Z jediného výroku se nedozvíte, co se dělo na obrazovce. V příkladu záznam ukazuje dva vstupy do sekce Platby a přerušení úlohy do chvíle, kdy moderátor napověděl. Zapište to na kartu společně s verzí prototypu.

Přidání odkazu do detailu objednávky je návrh, který je třeba ověřit. Příští test ukáže, zda účastník najde akci bez pomoci a pochopí, kterou objednávku vrací.

Karta problému pro zprávu

Nejprve připravte karty, poté shrňte hlavní překážky. Závěry tak zůstanou spojené s materiálem z testu.

Krátký název problému:
Verze / zařízení / úloha:
Účastník a časový kód:
Pozorovaná akce:
Dopad na úlohu:
Pomoc moderátora:
Opakování ve srovnatelných relacích:
Předpokládaná příčina:
Priorita a zdůvodnění:
Navrhovaná změna:
Jak ověříme výsledek:

Ověřte, že podle zprávy lze jednat

• Důležité zjištění lze dohledat v záznamu.
• Je jasné, zda byla úloha dokončena samostatně.
• Příčina je uvedena jako hypotéza.
• Návrh má kritérium pro další test.