Tiefeninterviews auswerten: Tabelle und Beispiele für Ergebnisse

Zuerst eine Forschungsfrage formulieren

Nach fünf Gesprächen ist es leicht, sich an den emotionalen Teilnehmer zu erinnern und den gesamten Bericht um seine Geschichte herum aufzubauen. Ein weiteres Risiko besteht darin, fünf ordentliche Nacherzählungen zu erhalten, von denen es unklar ist, was sich im Produkt ändern soll. Schreiben Sie vor der Analyse der Aufzeichnungen auf, welche Entscheidung das Team treffen sollte.

Zum Beispiel: „Warum sind sich kleine Teamleiter in Korrespondenz auf Dokumente einig, obwohl sie ein System von Aufgaben haben?“ Dies ist spezifischer als "die Bedürfnisse der Benutzer zu kennen". Im ersten Fall suchen Sie nach Situationen der Harmonisierung, Teilnehmer, Workarounds und Konsequenzen. In der zweiten wird fast jede Zeile wichtig erscheinen.

Trennen Sie die anfängliche Annahme vom Ergebnis. Der Ausdruck „Sie brauchen eine neue Schnittstelle“ ist eine mögliche Erklärung. Die Frage ist: "Welchen Schritt machen die Leute aus dem System?" Ermöglicht Ihnen, andere Gründe zu überprüfen: mangelnder Zugang, unverständliche Verantwortung oder Gewohnheit von Kollegen.

Bereiten Sie die Transkription vor und speichern Sie den Kontext

Geben Sie jedem Teilnehmer einen neutralen Code: R01, R02, R03. Als nächstes geben Sie nur Anzeichen an, die für die Forschung wichtig sind, wie die Rolle und die Erfahrung der Arbeit mit dem Produkt. Der Arbeitstisch benötigt keine persönlichen Telefone und vollständige Namen.

1. Überprüfen Sie die Lautsprecher. Die Frage des Interviewers sollte nicht die Meinung des Teilnehmers sein.
2. Überprüfen Sie die semantischen Orte. Verleugnungen, Zahlen, Bedingungen und Namen sind besonders wichtig. "Ich sende nicht" und "senden" führen zu entgegengesetzten Schlussfolgerungen.
3. Hinterlasse die Fragmentadresse. Der Aufzeichnungscode und der Timecode helfen dem Kollegen, das Zitat schnell zu überprüfen.
4. Behalten Sie die Nachbildungen der Nachbarschaft. Die Antwort „Ja“ ohne Frage ist fast nutzlos, und eine ironische Nachbildung ohne Kontext kann wie eine Bestätigung aussehen.

Korrigieren Sie die Live-Rede nicht, damit der Teilnehmer selbstbewusster wird als es war. "Wahrscheinlich ein paar Mal" kann nicht in "regelmäßig" verwandelt werden. Wenn die Aufzeichnung unleserlich ist, beachten Sie dies und verwenden Sie den Ausdruck nicht als genauen Beweis.

Die detaillierte Reihenfolge des Korrekturlesens ist im Artikel enthalten So überprüfen und beheben Sie die Transkription.

Markieren Sie die Beobachtungen und weisen Sie ihnen kurze Tags zu

Lesen Sie das Interview in seiner Gesamtheit erneut, dann notieren Sie sich die Fragmente, die Ihre Frage beantworten. Ein Fragment kann mehrere Beobachtungen enthalten. Ein benutzerfreundliches Etikett beschreibt eine Handlung oder ein Hindernis: „wartet auf die Koordination des Managers“, „dupliziert den Link zum Chat“, „sieht den Status des Dokuments nicht“.

Im Handbuch GOV.UK zur Analyse von Forschungssitzungen Beobachtungen werden vorgeschlagen, von ihrer Interpretation getrennt zu werden, die in Bedeutung gruppiert sind, und erst dann zu Schlussfolgerungen und Handlungen übergehen. In der Praxis reichen dafür verschiedene Spalten der Tabelle aus.

Beginnen Sie nicht mit Bewertungsetiketten wie einem "faulen Kunden". Schreiben Sie die beobachtete: "Hat die Anweisung vor dem ersten Start nicht geöffnet." Der Grund ist unbekannt. Vielleicht hat die Person den Link nicht gefunden oder die Anweisung hat seine Frage nicht beantwortet.

Wenn Sie das Material zusammen zerlegen, vergleichen Sie zuerst ein paar Fragmente. Besprechen Sie, was jeder mit Labels versteht. Die Meinungsverschiedenheiten sind nützlich, um sie aufzuzeichnen: Sie zeigen einen Ort, an dem Daten oder Kontext noch nicht ausreichen.

Analysematrix: ein fertiges Beispiel

Im Folgenden finden Sie ein fiktives Beispiel für eine Studie zur Harmonisierung von Dokumenten. Zitate und Timecodes werden erstellt, um die Methode zu erklären.

Alle drei genannten Chats, aber die Gründe sind unterschiedlich. Kombinieren Sie sie zu einem Schluss "Benutzer mögen das System nicht" - um den Inhalt des Interviews zu verlieren. Ein nützlicheres Ergebnis: drei Szenarien hervorheben und jeweils einzeln überprüfen.

Verwenden Sie für Ihre Tabelle die Felder: Teilnehmer → Kontext → exaktes Anführungszeichen → Timecode → Beobachtung → Interpretation → offene Frage. Wenn die Zeichenfolge zu lang wird, lassen Sie ein kurzes Fragment darin und speichern Sie die vollständige Transkription separat.

Wie schreibe ich eine Schlussfolgerung, die verifiziert werden kann

Vergleichen Sie zunächst Fälle innerhalb einer Gruppe: zum Beispiel Manager mit Managern. Dann schauen Sie sich an, wie die Erfahrung der Koordinatoren anders ist. Die gleichen Wörter in verschiedenen Rollen können unterschiedliche Aufgaben bedeuten.

Wenn Sie Erwähnungen berücksichtigen, betrachten Sie die Teilnehmer und bestimmen Sie die Regel im Voraus. Zehn Nachbildungen einer Person sind nicht gleich zehn unabhängigen Bestätigungen. Der Wortlaut „drei der sechs Befragten haben einen solchen Fall beschrieben“ bezieht sich auf Ihre Gruppe, nicht auf die Hälfte der potenziellen Käufer.

Priorisieren Sie nicht nur die Frequenz. Ein einziges Hindernis kann die Aufgabe eines wichtigen Segments vollständig blockieren. Teilen Sie in dem Bericht die Prävalenz in der Stichprobe, die Folgen des Problems und das Vertrauen in die Erklärung.

Was zu übertragen auf den Befehl anstelle des Transkriptionsordners

Sammeln Sie ein kurzes Dokument: eine Forschungsfrage, die interviewt wurde, grundlegende Beobachtungen, unterstützende Fragmente, Widersprüche und die folgenden Überprüfungen. Am Ende fügen Sie eine Matrix und Referenzen an Sourcer mit geeigneten Zugriffsrechten an.

Verwenden Sie für jede Auszahlung eine Karte:

Sammari hilft, sich an den Inhalt des Gesprächs zu erinnern, aber primäre Repliken sind für die Analyse erforderlich. Wenn Sie KI für eine Entwurfsgruppierung verwenden, bitten Sie darum, die Codes und Verweise der Teilnehmer auf Snippets zu speichern. Überprüfen Sie jedes Zitat: Eine schöne Verallgemeinerung ohne Quelle fällt nicht in den Bericht.

Die Transkription entfernt einen Teil der Arbeit über die Übertragung von Sprache auf den Text. Interpretation, Wahl der Priorität und Produktlösung bleiben die Aufgabe des Forschers und des Teams.

Überprüfung vor der Diskussion der Ergebnisse

Bitten Sie einen Kollegen, einen Take zu wählen und von ihm zur Platte zu gehen. Wenn die Kette ohne Ihre mündlichen Erklärungen wiederhergestellt wird, ist das Material bequem zu überprüfen und weiter zu verwenden.