Leitfaden für Nutzerinterviews: Fragen nach tatsächlichen Erfahrungen
Erstellen Sie einen Leitfaden für Nutzerinterviews mit Forschungsfrage, letztem konkreten Fall, neutralen Nachfragen und einem Probegespräch. Mit Beispiel und Vorlage.
Der Leitfaden verbindet das Forschungsziel mit dem Gespräch
Das Team möchte verstehen, warum Menschen das Hochladen von Dokumenten aufschieben. Die Frage „Was sollten wir am Formular verbessern?“ lenkt das Gespräch schnell auf Ideen zur Oberfläche. Die Schilderung des letzten Versuchs zeigt zunächst, was im Alltag der Person geschah und wo sie auf Schwierigkeiten stieß.
Halten Sie vor dem Interview fest, welche Entscheidung noch offen ist und welche Informationen dafür fehlen. Muss das System einen begonnenen Antrag speichern oder ist es vor allem schwierig, die Unterlagen zu finden? Das ist die Forschungsfrage des Teams. Bitten Sie die befragte Person, ihren Fall mit eigenen Worten zu schildern.
Den Gesprächsverlauf vorbereiten
Einen konkreten Fall auswählen
Bitten Sie die Person, sich an die letzte passende Situation zu erinnern. Fragen Sie, wann sie eintrat und was sie ausgelöst hat. Liegt die Aufgabe lange zurück, halten Sie diese Einschränkung fest und wählen Sie ein anderes reales Beispiel, ohne eine erfundene Geschichte zu verlangen.
Die Abfolge der Handlungen nachvollziehen
Fragen Sie nach dem Beginn, der Reihenfolge der Schritte und dem Ergebnis. Klären Sie, welche Unterlagen, Beteiligten und Wechsel zwischen Werkzeugen eine Rolle spielten. Statt „War das umständlich?“ können Sie fragen, was die Person danach getan hat und an welcher Stelle sie Hilfe brauchte.
Neutrale Nachfragen vorbereiten
Notieren Sie kurze Fragen nach den Gründen für eine Wahl, den Erwartungen und möglichen Alternativen. Stellen Sie jeweils eine Frage. „Warum haben Sie diese praktische Funktion nicht genutzt?“ enthält bereits eine Wertung. Fragen Sie stattdessen, welche Möglichkeiten die Person gesehen hat.
Ein Probegespräch führen
Prüfen Sie in einer kurzen Probe, ob die Begriffe verständlich und die Themen sinnvoll angeordnet sind. Streichen Sie Wiederholungen und planen Sie Zeit für Nachfragen und Abschluss ein. Erläutern Sie zu Beginn des Interviews den Zweck, den Ablauf und die Nutzung der Aufnahme. Fragen Sie am Ende, was Wichtiges noch fehlt.
Einen unvollständigen Antrag untersuchen
Das folgende Übungsbeispiel ist fiktiv. Namen, Rahmenbedingungen und Ergebnisse dienen ausschließlich dazu, die Methode zu erklären.
Ich war bei dem Nachweis angekommen, aber der lag auf meinem Arbeitscomputer. Ich habe den Tab geschlossen. Abends habe ich von vorne angefangen, weil ich nicht wusste, ob meine Angaben gespeichert waren.
Die Aussage zeigt eine konkrete Abfolge und zwei unterschiedliche Umstände. Der Nachweis war an einem anderen Ort und der Antragsstatus war unklar. Die Frage „Brauchen Sie eine Schaltfläche zum Speichern?“ grenzt die Lösung zu früh ein.
Fragen Sie, was die Teilnehmerin bei ihrer Rückkehr erwartet hat, wie sie geprüft hat, ob die Angaben gespeichert waren, und ob sie versucht hat, auf einem anderen Gerät weiterzumachen. Das ist zunächst die Erfahrung einer Person. Mit dem Leitfaden können Sie ähnliche Fälle untersuchen, bevor Sie verallgemeinern.
| Ziel der Nachfrage | Frage an die befragte Person | Was wir festhalten |
|---|---|---|
| Kontext rekonstruieren | Wo waren Sie, als Sie angefangen haben? | Gerät und Umstände |
| Handlung verstehen | Was haben Sie getan, als Sie dieses Feld gesehen haben? | Beobachtbare Abfolge |
| Erwartung klären | Woran haben Sie erkannt, dass Sie neu anfangen mussten? | Grundlage der Entscheidung |
Leitfadenvorlage für ein Thema
Trennen Sie notwendige Themen von ergänzenden Nachfragen. Markieren Sie behandelte Themen während des Gesprächs, ohne eine nützliche Schilderung zu unterbrechen.
Entscheidung, die die Untersuchung vorbereiten soll: Was noch unklar ist: Wen wir nach welcher Erfahrung fragen: Einführung und Einwilligung zur Aufnahme: Letzter tatsächlicher Fall: Auslöser der Aufgabe: Schritte und verwendete Unterlagen: Schwierigkeit und Behelfslösung: Ergebnis und Folgen: Was unklar geblieben ist: Abschlussfrage:
Die Fragen vor dem Interview durchgehen
- Die Fragen passen zum Forschungsziel.
- Die Formulierungen legen keine gewünschte Antwort nahe.
- Es bleibt Raum für ein unerwartetes reales Beispiel.
- Aussagen über künftiges Verhalten bleiben von früheren Handlungen getrennt.
Ein genauerer Blick
Darf ich die Reihenfolge der Fragen ändern?
Ja. Folgen Sie der Schilderung und behalten Sie das Forschungsziel im Blick. Prüfen Sie am Ende, welche wichtigen Themen offen geblieben sind, und kommen Sie darauf zurück.
Was tun bei pauschalen Antworten wie „Normalerweise klappt alles“?
Bitten Sie um den letzten konkreten Fall und um eine Beschreibung der Schritte. Gibt es kein Beispiel, halten Sie das fest. Eine allgemeine Einschätzung liefert weniger Einzelheiten zum tatsächlichen Handeln.