So verwandeln Sie ein Interview mit einem Kunden in eine Fallstudie für eine Website

Stellen Sie Fragen, die überzeugend sind

Das Interview sollte nicht nur den Eindruck, sondern auch den Kontext offenbaren. Fragen Sie, was vor dem Projekt passiert ist, warum der bisherige Ansatz nicht funktioniert hat, wie die Lösung gewählt wurde, was sich geändert hat und wie sich dies bestätigt.

Schlagen Sie nicht die gewünschte Antwort vor. Ein konkretes Beispiel ist wertvoller als allgemeines Lob. Anstelle von „Fühlst du dich wohler?“ Fragen Sie: „Wie verläuft diese Aufgabe nun von der ersten Aktion bis zum Ergebnis?“

• Was war der Kontext und Umfang der Aufgabe?
• Was war das Problem?
• Was haben Sie schon einmal probiert und warum hat es nicht gereicht?
• Was genau haben Sie in dem Projekt gemacht?
• Welches Ergebnis kann bestätigt werden?

Die folgende Anleitung hilft Ihnen bei der Vorbereitung einer Aufnahme und der Organisation der weiteren Arbeit: wie man ein Interview transkribiert und Material für die Veröffentlichung vorbereitet.

Transkript nach Beweis kennzeichnen

Identifizieren Sie nach der Transkription vier Arten von Fragmenten: Problem, Aktion, Ergebnis und Zitat. Speichern Sie den Timecode daneben. Geben Sie separat Nummern, Namen der Systeme und Fristen für die Überprüfung an.

Wenn es im Gespräch keine Beweise gibt, weist das Transkript diese Lücke auf. Es ist besser, um Klarstellung zu bitten, als sie mit Marketing-Sprache zu füllen. Verständlich Zeitstempel in der Transkription wird Ihnen helfen, zu den Worten des Kunden zurückzukehren.

Bauen Sie die Struktur „war – getan – wurde“ zusammen

Beginnen Sie mit der Situation des Kunden und den Kosten des Problems und erläutern Sie dann die Wahl der Lösung und den Fortschritt der Arbeit. Zeigen Sie das Ergebnis durch nachweisbare Änderungen. Das Zitat muss die Tatsache durch menschliche Erfahrung ergänzen.

War: wie die Aufgabe vor dem Projekt aussah. Hergestellt: welche konkreten Änderungen vorgenommen wurden. Jetzt: was nach der Umsetzung beobachtet wird und wie dies bestätigt wird. Auf diese Weise kann der Leser die Erfahrung des Klienten mit seiner eigenen Situation vergleichen.

Wenn das Ergebnis nicht messbar ist, beschreiben Sie die beobachtete Änderung und wie sie bestätigt wurde. Das obige Tutorial-Beispiel kann die Zuordnung der Verantwortlichen zeigen; Ohne zusätzliche Daten lässt sich nicht sagen, dass der Umsatz gestiegen ist oder die Arbeit sich beschleunigt hat.

Zahlen und Kausalität prüfen

Die bloße Tatsache, dass nach dem Projekt eine Verbesserung eingetreten ist, beweist nicht den alleinigen Grund. Geben Sie den Zeitraum, die Datenquelle und gleichzeitige Änderungen an. Wandeln Sie die Vermutung des Kunden nicht in ein festes Produktversprechen um.

Überprüfen Sie für einen Vorher-Nachher-Vergleich, ob die Metriken auf die gleiche Weise berechnet werden: Beispielsweise wird die Antwortzeit ab demselben Ereignis gezählt. Überprüfen Sie, ob sich die Anzahl der Anfragen, die Teamzusammensetzung und die Abrechnungsregeln geändert haben.

Vereinbaren Sie die Schreibweise, Position und den Kundenstatus der Marke zum Zeitpunkt der Veröffentlichung. Bevor Sie den endgültigen Text versenden, gehen Sie bitte die folgenden fünf Schritte durch.

Veröffentlichung vereinbaren

Liefern Sie dem Kunden die endgültige Version oder vereinbarte Fragmente gemäß den Vereinbarungen. Überprüfen Sie Geschäftsgeheimnisse, persönliche Informationen und Logo-Erlaubnis separat. Bewahren Sie die Aufzeichnung und das Transkript mit eingeschränktem Zugriff auf.

Speichern Sie die vom Kunden bestätigte Textversion mit dem Freigabedatum. Wenn sich Zitate, Zahlen oder Schlussfolgerungen danach erheblich ändern, harmonisieren Sie die geänderten Fragmente erneut.

Praktische Checkliste

• Holen Sie die Zustimmung zur Aufnahme und zum Fall ein.
• Sammeln Sie Beweise, nicht nur Lob.
• Speichern Sie Zeitcodes für Zahlen und Anführungszeichen.
• Übertreiben Sie den Zusammenhang zwischen Ursache und Wirkung nicht.
• Vereinbaren Sie die endgültige Version und die visuellen Materialien.

So erledigen Sie eine Aufgabe im Transkribator

Auf Seite „Audio zu Text“ Geben Sie den fertigen Eintrag zur Bearbeitung ab und warten Sie auf das Ergebnis. Bewerten Sie zunächst die allgemeine Bedeutung und vergleichen Sie dann die Namen, Nummern und Begriffe mit den Timecodes. Laden Sie den Text herunter und bearbeiten Sie ihn weiter in Ihrem bevorzugten Tool.

Übertragen Sie automatischen Text nicht ungeprüft in einen Fall. Vergleichen Sie die ausgewählten Zitate und Aussagen, auf denen Sie Ihre Schlussfolgerung zum Ergebnis des Projekts stützen können, anhand der Originalaufzeichnung.