Expertenwissen weitergeben: das Interview vor dem Aufbau einer Wissensdatenbank
Erfassen Sie Praxiswissen im Interview: reale Fälle, Entscheidungssignale, Ausnahmen und eine Prüfung mit einer neuen Person. Mit Leitfaden und Wissenskarte.
Fachleute lassen entscheidende Details oft aus
Eine erfahrene Person sagt: „Hier sieht man sofort, dass man nachfragen muss.“ Neue Mitarbeitende erkennen das Merkmal vielleicht nicht. Fragen Sie nach den Überlegungen und nach den Arbeitsschritten.
Aus dem Interview können eine Anleitung, eine Fehleranalyse, eine Entscheidungskarte oder ein Merkblatt entstehen. Ermitteln Sie zuerst, welche Situation neuen Mitarbeitenden Probleme macht, bevor Sie alles zusammenführen.
Das Interview an Beispielen führen
Eine schwierige Situation wählen
Fragen Sie nach einem aktuellen Fall, in dem die Standardantwort nicht reichte. Klären Sie Ausgangslage und Ergebnis. Ein Vergleich mit dem Normalfall zeigt Merkmale, die Fachleute automatisch erkennen.
Am Entscheidungspunkt innehalten
Fragen Sie, was zu diesem Zeitpunkt bekannt war, welche Möglichkeiten die Fachperson erwog und was sie ausschloss. Halten Sie spätere Erkenntnisse getrennt. Welches Merkmal hätte zu einer anderen Entscheidung geführt?
Grenzen der Empfehlung klären
Bitten Sie um ein Beispiel, in dem der Rat nicht funktioniert. Notieren Sie Einschränkungen, wann erfahrene Kollegen gefragt werden und was bei fehlenden Angaben zu tun ist. Die Karte soll zeigen, wann man allein nicht weiterentscheiden sollte.
Die Weitergabe mit einer anderen Person testen
Geben Sie einem Kollegen einen ähnlichen Übungsfall und lassen Sie ihn seine Wahl mit dem Material erklären. Notieren Sie, was er erraten musste. Klären Sie die Fragen mit der Fachperson und ergänzen Sie die Karte. Beurteilen Sie die neue Person nicht für Lücken im Material.
Eine Fachperson prüft eine unvollständige Anfrage
Das Beispiel ist fiktiv. Namen, Bedingungen und Ergebnisse erläutern nur die Methode.
Wenn der Kunde „wie beim letzten Mal“ schreibt, prüfe ich zuerst die Montageadresse. Die Maße können gleich sein, obwohl die Befestigung anders sein muss.
Das verborgene Wissen ist der Zusammenhang zwischen Montageort und Befestigung. „Letzten Auftrag wiederholen“ enthält diese Prüfung nicht.
Nennen Sie Merkmal, Maßnahme und Grund. Bei Bezug auf einen alten Auftrag die Montagebedingungen vergleichen. Gleiche Maße garantieren keine gleiche Lösung.
| Frage an die Fachperson | Was festhalten? | Wie prüfen? |
|---|---|---|
| Was machte Sie aufmerksam? | Beobachtbares Merkmal | Eine neue Person kann es finden |
| Warum wurde der Auftrag nicht wiederholt? | Grund der Entscheidung | Es gibt einen Gegenfall |
| Wann einen Kollegen fragen? | Grenze der Selbstständigkeit | Abbruchbedingung ist beschrieben |
Karte für eine praktische Erkenntnis
Füllen Sie je Entscheidung eine Karte aus. Trennen Sie voneinander unabhängige Fälle.
Arbeitssituation: Beobachtbares Merkmal: Zuerst zu prüfen: Handlungsoptionen: Grund der Wahl: Wann die Regel nicht gilt: Wann Fachhilfe nötig ist: Beispiel und Gegenbeispiel: Quelle und Zeitcode: Wie eine neue Person das Verständnis zeigte:
Prüfen Sie, ob das Wissen angekommen ist
- Der Rat ist mit einer beobachtbaren Situation verbunden.
- Die Begründung ist einfach formuliert.
- Ein Beispiel zeigt, wann die Regel nicht gilt.
- Eine Person ohne Vorwissen hat das Material getestet.
Ein genauerer Blick
Reicht es, ein langes Interview aufzunehmen?
Die Aufnahme bewahrt die Quelle. Arbeiten Sie einzelne Situationen, Entscheidungen und Ausnahmen heraus und prüfen Sie, ob sie verständlich sind.
Worin unterscheidet es sich von einer Anleitung?
Eine Anleitung beschreibt die Schritte. Das Interview zeigt, warum die Fachperson sie wählt und wann sie anders vorgeht.