La voz del cliente en el contenido del sitio web: cómo aprovechar el lenguaje de las entrevistas
Use las palabras de las entrevistas en el contenido del sitio web: recoja cómo se describe la tarea, preserve el sentido, verifique la promesa y distinga la redacción de la cita. Con ejemplo y plantilla.
Las palabras del cliente ayudan a precisar la tarea
El equipo escribe «ecosistema inteligente unificado», mientras que un cliente lo expresa de forma más sencilla: «Quiero encontrar lo que acordamos sin volver a escuchar toda la llamada». La segunda frase muestra mejor el caso de uso. Eso no autoriza a prometer que el servicio realizará cualquier acción sin verificarla.
La voz del cliente permite entender el lenguaje del público. Introducir frases emotivas sin su contexto aporta poco. Un término puede significar algo distinto para una persona principiante y para una experta. Conserve la tarea y el grado de familiaridad con el proceso.
Reúna expresiones con su contexto
Busque palabras sobre la tarea
Anote qué intenta hacer la persona, qué obstáculo encuentra y qué resultado considera útil. Conserve la idea completa, incluidas negaciones y condiciones. Marque las expresiones sugeridas por una pregunta o demostración.
Compare expresiones parecidas
Agrupe las frases por tarea, además de por palabras comunes. «Encontrar lo que se prometió» y «Recordar lo acordado» pueden describir necesidades similares. Conserve las diferencias de contexto para que el texto dirigido a un segmento no confunda a otro.
Redacte un beneficio verificable
Escriba el título y la explicación en lenguaje corriente. Indique qué hace el usuario y qué resultado ofrece el producto. Si la entrevista recoge una función deseada que todavía no existe, compártala con el equipo de producto para que la evalúe.
Compruebe cómo se entiende el texto
Muestre el borrador a lectores del público adecuado y pregunte qué esperan obtener y qué harían después. Preguntar si les gusta no basta. Si esperan algo que el producto no puede hacer, ajuste la redacción antes de publicar.
De la frase de un usuario a un título
El siguiente ejemplo didáctico es ficticio. Los nombres, las condiciones y los resultados solo sirven para explicar el método.
Después de una llamada quiero encontrar rápido quién prometió enviar la hoja de cálculo. Ahora abro la grabación y tardo mucho en encontrar ese momento.
La necesidad es volver a un acuerdo concreto. Un posible título es «Encuentre el acuerdo que busca en la transcripción de la reunión». La explicación debe mostrar los pasos reales: obtener el texto, localizar la intervención y comprobar el contexto.
Evite prometer que «Todas las tareas se asignan automáticamente a los empleados» si esa función no se ha verificado. Para presentar un título editado como testimonio real también hacen falta justificación y autorización por separado.
| Material | Cómo lo usamos | Qué conservamos |
|---|---|---|
| Relato de una tarea | Precisar el título | Situación y resultado |
| Término poco habitual | Verificar si el segmento lo entiende | Contexto de uso |
| Función solicitada | Pasarla al equipo de producto | Estado de la solicitud |
| Cita textual | Acordar su uso por separado | Exactitud y autoría |
Ficha de lenguaje del público
Este registro permite al editor ver el origen de una expresión sin volver a consultar toda la grabación cada vez.
Segmento y tarea: Frase original: Contexto y marca de tiempo: Palabras del entrevistador antes de la respuesta: Resultado deseado: Qué hace realmente el producto: Redacción editada: Explicación y límite: Qué entendió el lector de prueba: Estado: borrador / verificado: Condiciones de uso de una cita textual:
Compruebe el sentido y la promesa
- La frase se entiende sin el contexto de la entrevista.
- El deseo del cliente se distingue de una función disponible.
- El texto editado se distingue de un testimonio literal.
- El lector entiende correctamente el resultado esperado.
Veamos los detalles
¿Se pueden combinar varias citas en una?
Puede resumir el sentido en un texto propio. Evite presentarlo como una cita textual de una persona. Conserve las fuentes y el estado de la redacción.
¿Hay que repetir exactamente las palabras del cliente?
No. Elimine repeticiones y aclare términos confusos sin cambiar el significado. Las citas directas requieren exactitud. El título de un sitio web es un texto propio.