Informe de pruebas de usabilidad: cómo vincular los problemas con la grabación
Documente los resultados de una prueba de usabilidad: observación, contexto de la tarea, impacto, prioridad y verificación del cambio. Incluye una ficha de ejemplo y una plantilla de informe.
El informe empieza con las observaciones
«Al participante no le gustó la navegación» no aclara qué hay que corregir. La grabación puede mostrar que abrió tres veces la sección de pagos buscando cómo devolver un pedido y después pidió ayuda. Eso permite reproducir el problema en una tarea concreta.
Guarde las condiciones de la prueba: versión de la interfaz, dispositivo, escenario, criterio de éxito y ayuda de la persona moderadora. De otro modo, el equipo podría confundir una dificultad del prototipo con un fallo del producto en uso o contar un resultado con pistas como un éxito autónomo.
Convierta las sesiones en hallazgos verificables
Marque los episodios importantes
En cada sesión, marque el inicio de la tarea, las dificultades, la recuperación y el resultado. Compare la transcripción con la grabación de pantalla. «Hice clic» no siempre describe un clic real. Guarde los códigos de tiempo de antes y después para que se vea el contexto.
Separe la observación de la explicación
Registre la acción y el resultado en el campo de observación. Escriba la posible causa en otro campo. «Buscó la devolución en Pagos» es una observación. «El nombre de la sección no está claro» es una hipótesis que se puede probar con otra versión de la interfaz.
Compare casos parecidos
Agrupe episodios solo si presentan el mismo problema en tareas comparables. Indique cuántos participantes se encontraron con el problema y cuántos hicieron la tarea. Evite extrapolar la proporción de un grupo pequeño a todo el público del producto.
Defina una acción y una comprobación
Valore el impacto: la tarea se detuvo, requirió ayuda o se completó con pasos adicionales. Acuerde la prioridad según el contexto del producto. Para el cambio propuesto, indique qué resultado observable de la próxima prueba mostrará si ha ayudado.
Un usuario busca cómo devolver un pedido
El siguiente ejemplo didáctico es ficticio. Los nombres, las condiciones y los resultados solo sirven para explicar el método.
Seguramente está en Pagos. No, aquí solo está la tarjeta. ¿Escribo a soporte? No veo dónde devolver el pedido.
Una sola intervención no permite saber qué sucedió en la pantalla. En el ejemplo, la grabación muestra dos visitas a Pagos y que la tarea se detuvo hasta que el moderador dio una pista. Anótelo en la ficha junto con la versión del prototipo.
Añadir un enlace a la ficha del pedido es una opción que aún debe verificarse. La próxima prueba mostrará si el participante encuentra la acción sin ayuda y sabe qué pedido está devolviendo.
| Campo | Ejemplo de anotación | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Contexto | Prototipo A, devolución de un pedido pagado | Entender las condiciones |
| Evidencia | Sesión U3, 08:15–09:02 | Comprobar el episodio |
| Impacto | Solo continuó tras una pista | Evaluar el efecto |
| Siguiente acción | Probar la ubicación en la ficha del pedido | Programar la comprobación |
Ficha de problema para el informe
Prepare primero las fichas y resuma después los obstáculos principales. Así las conclusiones se mantienen ligadas al material de la prueba.
Título breve del problema: Versión / dispositivo / tarea: Participante y código de tiempo: Acción observada: Impacto sobre la tarea: Ayuda del moderador: Repeticiones en sesiones comparables: Posible causa: Prioridad y motivo: Cambio propuesto: Cómo se comprobará el resultado:
Compruebe que el informe permite actuar
- Los hallazgos importantes se pueden localizar en la grabación.
- Queda claro si la tarea se completó sin ayuda.
- La causa se presenta como hipótesis.
- La propuesta tiene un criterio para la próxima prueba.
Veamos los detalles
¿Hace falta un vídeo largo para cada problema?
No. Basta con un enlace preciso o un código de tiempo con el contexto necesario si el equipo puede consultar el original. Un fragmento corto debe conservar las pistas y los cambios en la tarea.
¿Puedo indicar una solución enseguida?
Sí, como propuesta del equipo, con su justificación y una forma de verificarla. Que el participante haya sugerido un botón similar no demuestra que la solución funcione.