Comment transformer un entretien avec un client en étude de cas pour un site internet

Posez des questions qui feront valoir vos arguments

L'entretien doit révéler non seulement l'impression, mais aussi le contexte. Demandez ce qui s'est passé avant le projet, pourquoi l'approche précédente n'a pas fonctionné, comment la solution a été choisie, ce qui a changé et comment cela a été confirmé.

Ne proposez pas la réponse souhaitée. Un exemple spécifique vaut plus qu’un éloge général. Au lieu de « Vous sentez-vous plus à l'aise ?» demandez : « Comment cette tâche se déroule-t-elle maintenant, de la première action au résultat ?»

• Quel était le contexte et la portée de la tâche ?
• Quel était le problème ?
• Qu'avez-vous déjà essayé et pourquoi cela n'a-t-il pas suffi ?
• Qu'avez-vous fait exactement dans le projet ?
• Quel résultat peut-on confirmer ?

Les instructions suivantes vous aideront à préparer un enregistrement et à organiser la suite du travail : comment transcrire une interview et préparer le matériel pour la publication.

Marquer la transcription par preuve

Après transcription, identifiez quatre types de fragments : problème, action, résultat et citation. Enregistrez le timecode à côté de chacun. Incluez séparément les numéros, les noms des systèmes et les délais de vérification.

S'il n'y a aucune preuve dans la conversation, la transcription montre cette lacune. Il vaut mieux demander des éclaircissements que de les remplir de langage marketing. Compréhensible horodatages en transcription vous aidera à revenir sur les propos du client.

Assembler la structure « était - fait - est devenue »

Commencez par la situation du client et le coût du problème, puis expliquez le choix de la solution et l'avancement des travaux. Montrez le résultat à travers des changements vérifiables. La citation doit compléter le fait avec l'expérience humaine.

Était : à quoi ressemblait la tâche avant le projet. Réalisé : quelles modifications spécifiques ont été apportées. Maintenant : ce qui est observé après la mise en œuvre et comment cela est confirmé. Le lecteur peut ainsi comparer l'expérience du client avec sa propre situation.

Si le résultat ne peut pas être mesuré, décrivez le changement observé et comment il a été confirmé. L'exemple de didacticiel ci-dessus peut montrer l'affectation des responsables ; Il est impossible de dire que les ventes ont augmenté ou que le travail s'est accéléré sans données supplémentaires.

Vérifiez les numéros et la causalité

Le simple fait qu'une amélioration se soit produite après le projet ne constitue pas la seule raison. Spécifiez la période, la source de données et les modifications simultanées. Ne convertissez pas les suppositions du client en une promesse de produit ferme.

Pour une comparaison avant-après, vérifiez que les métriques sont calculées de la même manière : par exemple, le temps de réponse est compté à partir du même événement. Vérifiez si le volume des demandes, la composition des équipes et les règles comptables ont changé.

Convenez de l'orthographe de la marque, de la position et du statut du client à la date de publication. Avant d'envoyer le texte final, veuillez suivre les cinq étapes ci-dessous.

Accepter la publication

Livrer la version finale ou les fragments convenus au client conformément aux accords. Vérifiez séparément les secrets commerciaux, les informations personnelles et l'autorisation du logo. Conservez l’enregistrement et la transcription avec un accès restreint.

Enregistrez la version du texte que le client a confirmée, ainsi que la date d'approbation. Si les citations, les chiffres ou les conclusions changent de manière significative par la suite, réharmonisez les fragments modifiés.

Check-list pratique

• Obtenez le consentement pour l'enregistrement et le dossier.
• Recueillez des preuves, pas seulement des éloges.
• Enregistrez les codes horaires pour les chiffres et les guillemets.
• N'exagérez pas la relation de cause à effet.
• Convenez de la version finale et des supports visuels.

Comment terminer une tâche dans Transkribator

À la page « Audio vers texte » soumettez l'entrée terminée pour traitement et attendez le résultat. Commencez par évaluer la signification générale, puis vérifiez les noms, les chiffres et les termes par rapport aux codes temporels. Téléchargez le texte et continuez à le modifier dans votre outil préféré.

Ne transférez pas de texte automatique vers un dossier sans le vérifier. Vérifiez les citations et déclarations sélectionnées sur lesquelles fonder votre conclusion sur le résultat du projet par rapport à l'enregistrement original.