Cartographie des parties prenantes : exemple après la réunion de lancement
Créez une carte après le lancement : intérêts, influence, pouvoir de décision et plan de communication. Avec matrice et modèle.
Qui manque à la liste des participants ?
Un responsable peut discuter du déploiement alors que d’autres utiliseront le résultat au quotidien. La personne qui accorde l’accès aux données ou valide le résultat peut être absente. La liste des présents est un point de départ.
La carte aide à décider avec qui discuter, à qui montrer un prototype et qui simplement informer. Elle ne classe pas les personnes. L’influence dépend de la question et peut évoluer au fil des phases.
Construisez la carte en quatre étapes
Définissez le résultat du projet
Décrivez le changement en une phrase et listez les activités touchées. Par exemple, les salariés enregistreront les demandes dans un système commun. Demandez qui crée, contrôle, utilise et maintient les données. Vous trouverez des personnes absentes du lancement.
Distinguez intérêt et pouvoir de décision
Notez ce que la personne souhaite obtenir ou préserver et quelles décisions elle peut prendre. Participer activement ne donne pas forcément la main sur le budget. Si une attribution vient d’un collègue, marquez-la comme à confirmer.
Choisissez la forme de participation
Pour chaque sujet, décidez s’il faut trancher ensemble, demander un avis, montrer un résultat provisoire ou transmettre le résultat. Évitez d’inviter tout le monde à chaque réunion. Précisez l’événement qui justifie une participation.
Vérifiez et actualisez la carte
Envoyez les rôles et accords pertinents aux personnes concernées. Repérez les absents. Révisez la carte si la phase, le commanditaire ou le décideur change. Le pilote et le déploiement général peuvent relever de personnes différentes.
Lancement d’un formulaire unique de demandes clients
Cet exemple est fictif. Les noms, conditions et résultats servent à expliquer la méthode.
Je valide le formulaire, mais le responsable de l’assistance connaît les champs obligatoires. Les salariés le rempliront chaque jour, et l’administrateur donne accès aux anciennes données.
Cette phrase entraîne quatre échanges différents. Valider l’apparence ne valide pas les champs. Accorder un accès ne rend pas responsable de la qualité des données.
La matrice illustre les actions de ce cas. Dans un vrai projet, précisez d’abord les intérêts et l’influence des parties, puis leur mode de participation.
| Partie prenante | Point à clarifier | Quand la solliciter |
|---|---|---|
| Commanditaire | Qui valide la version finale | Avant la validation du formulaire |
| Assistance | Informations nécessaires pour répondre | Pendant la conception des champs |
| Utilisateurs | Ce qui est difficile à comprendre en remplissant le formulaire | Pendant un essai |
| Administrateur | Conditions et limites d’accès | Avant la migration des données de travail |
Modèle de carte et de plan de communication
Notez le sujet précis qui exige la participation de cette personne, en plus de son nom ou de sa fonction.
Partie prenante / rôle : Effet du résultat sur elle : Intérêt ou attente : Décisions qu’elle peut prendre : Points à confirmer : Forme de participation : Événement qui déclenche la participation : Qui maintient le contact : Source : réunion, repère temporel, confirmation : Date de prochaine revue :
Vérifiez qui doit participer au prochain appel
- La carte inclut les utilisateurs même s’ils étaient absents du lancement.
- Le pouvoir de décision est distingué des suppositions.
- Chaque partie a une question ou une action claire.
- La carte indique une date et une phase.
Dans le détail
En quoi la carte diffère-t-elle de RACI ?
La carte indique qui est concerné et comment l’impliquer. RACI attribue des rôles à des tâches précises. Les documents se complètent.
Faut-il attribuer une note à tout le monde ?
Non. Pour une petite équipe, expliquer l’influence, l’intérêt et la participation suffit. Des scores sans critères convenus donnent une impression de précision.