Établir un profil de public à partir d’entretiens : caractéristiques, tâches et contexte

Un profil utile explique les différences de choix et d’usage

L’âge ou le poste peuvent compter, mais expliquent rarement à eux seuls pourquoi une personne a besoin d’un produit ou comment elle choisit une solution. Partez du contexte : ce qui déclenche la tâche, les solutions déjà essayées et les contraintes qui changent la décision.

Le profil ne doit pas sembler plus précis que les données. Si cinq personnes interrogées travaillaient à distance, c’est une observation sur l’échantillon, pas une preuve que tout le public leur ressemble. Notez la taille de l’échantillon et le mode de recrutement.

Vérifiez les données avant de définir un segment

1. Rassemblez des cas comparables

   Fixez une question commune et utilisez les mêmes champs : situation, tâche, méthode précédente, contrainte, critères et résultat. Ne regroupez pas les personnes uniquement selon les données faciles à recueillir dans un questionnaire.

2. Séparez les données de leur interprétation

   Gardez pour chaque conclusion une citation ou une courte observation avec un repère temporel. Notez à côté l’interprétation et le degré de confiance. Une caractéristique observée une seule fois ne décrit pas tout un segment.

3. Trouvez les caractéristiques qui différencient les comportements

   Cherchez les conditions qui font changer le comportement : fréquence, coût d’une erreur, temps disponible et participation d’autres personnes. Un segment est utile quand il demande des messages, des fonctions ou des usages différents.

4. Vérifiez les contradictions et l’usage du profil

   Repérez les entretiens qui ne cadrent pas avec le profil. Dites quelle décision il doit éclairer et à quel moment le revoir. Sans décision concrète de l’équipe, le profil reste décoratif.

Un segment fictif de personnes qui publient des entretiens

L’exemple pédagogique ci-dessous est fictif. Les noms, les conditions et les résultats servent uniquement à expliquer la méthode.

Les caractéristiques utiles sont la faible fréquence, la tâche éditoriale et le coût élevé d’une erreur sur les noms. Ces propos ne disent rien sur l’âge, le revenu ni le réseau social préféré.

Une autre personne peut publier tous les jours et préférer la rapidité à la vérification manuelle. Ce n’est pas un cas à écarter. Il peut signaler une frontière entre deux usages à vérifier dans d’autres entretiens.

Fiche de profil avec éléments de preuve

Ne remplissez pas les champs pour la forme. Un champ vide est plus honnête qu’une caractéristique inventée.

Nom provisoire du segment :
Décision à éclairer :
Situation et événement déclencheur :
Tâche de la personne :
Méthode précédente :
Contraintes :
Critères de choix :
Comportement après le choix :
Caractéristiques distinctives :
Citations et repères temporels :
Nombre d’entretiens concordants :
Cas contradictoires :
Ce qui reste une hypothèse :
Date de révision :

Vérifiez le profil avant de l’utiliser

• Le profil éclaire une décision précise de l’équipe.
• Chaque caractéristique importante a une source.
• Les hypothèses sont distinctes des observations.
• Les entretiens contradictoires restent dans l’analyse.