Come utilizzare le trascrizioni delle chiamate nelle vendite senza riascoltare

Prima-legalità e regole di lavoro

Prima dell'analisi, concordare con gli specialisti responsabili dell'azienda quali chiamate possono essere registrate, come informare i partecipanti e su quali basi trasferire i materiali a un servizio esterno. La registrazione e la trascrizione possono includere nomi, contatti, dettagli della transazione e altri dati sensibili.

Per gli utenti aziendali, i Termini di trasferimento sono descritti in istruzioni per il trattamento dei dati personali. Controlla anche l'attuale politica di trattamento dei dati. Determina in anticipo chi accede ai sorgenti, per quale attività e per quanto tempo.

Prepara il campionamento delle chiamate

Non limitarti alla conversazione più fortunata o più sfortunata. Imposta un criterio comprensibile: fase dell'imbuto, prodotto, risultato o periodo. Ad esempio, per verificare le domande sull'implementazione, raccogliere le chiamate dopo la prima dimostrazione del prodotto anziché mescolarle con le chiamate iniziali.

Salva il contesto: la fonte del Lead, la fase dell'accordo e il risultato della conversazione. Utilizzare un ID interno al posto del nome del cliente dove il nome non è necessario per l'analisi. In questo scenario, stai lavorando con file audio preconfezionati scaricati dal tuo sistema.

Segna la conversazione

Leggi il testo e assegna frammenti significativi alle categorie. Salva la citazione, il suo ruolo nella conversazione e il timestamp. Timecode nella trascrizione aiuterà a sentire l'intonazione e i segnali vicini se il significato è ambiguo.

Le categorie dovrebbero descrivere l'osservabile. "Il cliente ha chiesto informazioni sulla tempistica dell'implementazione" è un fatto verificabile. "Il cliente non è interessato" è un'ipotesi per la quale sono necessari motivi aggiuntivi.

Le ambiguità sono prese separatamente. Se il cliente non ha nominato il budget o confermato la scadenza, lascia aperta la domanda. La mancanza di obiezione non implica il consenso alla proposta.

Trasforma le osservazioni in miglioramenti

Raccogli domande ricorrenti e controllale in più conversazioni. Se i clienti perfezionano regolarmente l'ordine di lancio, prepara materiale comprensibile sulle fasi di implementazione e controlla se aiuta nelle conversazioni successive.

Separa la citazione dal tuo output. In una nota generale, si può scrivere: "in diverse chiamate è stato chiesto chi stava aiutando con l'installazione; vale la pena spiegare di più i ruoli all'inizio"» Una conversazione non dimostra il motivo del successo o della perdita dell'affare.

Per la revisione del team, è conveniente scegliere un formato breve, mantenendo la fonte per la revisione. L'articolo aiuterà a capire differenza tra trascrizione, tesi e sammari. Prima di riutilizzare le citazioni, rimuovere le informazioni che consentono di conoscere il cliente e verificare che tale utilizzo sia valido.

Controllo di qualità

Controlla i prezzi, i termini, le condizioni e le promesse in base al record e ai documenti correnti dell'azienda. Controlla chi ha pronunciato la battuta: la sovrapposizione di voci può cambiare il significato del testo automatico. La frase "proveremo ad avere tempo" non equivale a un impegno fermo.

Quando si analizza il lavoro di un manager, considerare la fase della transazione, l'attività della chiamata e le regole dell'azienda. Discutere il pezzo controverso con il dipendente prima di concludere. la trascrizione conserva il materiale per l'analisi, ma non sostituisce la convalida e il contesto.

Lista di controllo pratica

• Concordare la registrazione, il trasferimento e l'elaborazione del materiale.
• Seleziona le chiamate in base a un criterio comprensibile e salva il contesto.
• Carica il file audio finito e segna i segnali chiave.
• Controlla le promesse, i numeri e i termini per fonte.
• Annota il passaggio successivo e le domande che devono ancora essere chiarite.
• Limitare l'accesso e rimuovere i dati non necessari dai materiali condivisi.

Come completare un'attività in Transkribator

A pag “Da audio a testo” invia il record finito per l'elaborazione e attendi il risultato. Valuta prima il significato generale, quindi controlla i nomi, i numeri e i termini in base ai codici temporali. Scarica il testo e continua l'analisi nel solito documento.

Mantieni la trascrizione originale separata dai tuoi commenti. Nella copia di lavoro, è possibile evidenziare le citazioni per categoria e aggiungere il passaggio successivo. Se la conversazione è lunga, inizia con breve contenuto della registrazionee controlla le conclusioni per testo completo e audio.