Jobs to Be Doneインタビュー：選択に至る出来事を分析する方法

実際に起きた順序に注目する

「使いやすいサービスが欲しい」だけでは広すぎます。探す前に何があり、どんな候補を考え、なぜ急いで決めたのかが分かりません。最近の一例を、最初の不便から結果までたどります。

文字起こしは出来事の順序と正確な条件を残す助けになります。一つの話が市場の法則になるわけではありません。顧客層について結論を出すには、複数のインタビューと、矛盾する事例の確認が必要です。

意見の一覧ではなく段階の変化を分析する

1. 選択の事例を一つ選ぶ

   最後に起きた具体的な事例を思い出してもらいます。時期、背景、課題を確認します。複数の購入が混ざったら分けます。それぞれに別のきっかけや基準があるかもしれません。

2. 以前の方法を再現する

   別の候補を探す前にどう課題を解決し、何がうまくいき、どの出来事で状況が変わったかを記録します。実際に何が起きたか分かる前に、本人の経験を「悩み」と一言で片付けません。

3. 候補と迷いを集める

   何を比較し、どんなリスクを見て、誰の意見を考慮したかを記します。競合の名前が出なくても候補がなかったとは言えません。手作業や、何もしないことも候補です。

4. ジョブとその範囲を示す

   その状況で本人がどんな進展を求めたかを説明します。その話が当てはまる条件と、まだ分からない事実を残し、他のインタビューと比べます。

報告書を作る架空の事例

以下は架空の学習用事例です。名称、条件、結果は手順を説明するためのものです。

きっかけは、時間を節約したいという一般的な希望ではなく、三件の打ち合わせと朝の締切でした。仕事量が少なければ以前の方法で間に合っていたため、手作業の入力がいつも悪いとは言えません。

選択基準は準備の速さと、名前や数字を確認できることでした。だから、タイムコードを残して重要箇所を別に確認できる形にします。誤りがないとは約束しません。

選択の経緯を記すシート

印象的な引用一つではなく、出来事全体を確認してから記入します。

参加者／日付：
具体的な状況：
以前の方法：
きっかけとなった出来事：
探索が始まった経緯：
検討した候補：
選択の基準：
迷いとリスク：
選択に影響した人：
選んだものと理由：
選択後の結果：
引用とタイムコード：
確認が必要なこと：
結論を適用できる範囲：

使う前に結果を確認する

• 複数の話を混ぜず、具体的な事例を一つ扱っている。
• きっかけを一般的な不満から分けている。
• 以前の方法と何もしないことも候補に含めている。
• 結論が確認した出来事の範囲を超えていない。