회의 후 RACI 매트릭스: 역할과 작성 예시

‘우리가 할게요’만으로 부족한 이유

회의에서 ‘마케팅이 준비하고 제품 팀이 검토한다’고 합의하기 쉽습니다. 이후 마케팅은 원자료를 기다리고 제품 팀은 자문만 한다고 생각할 수 있습니다. 매트릭스로 각자의 참여 방식을 분명히 합니다.

RACI는 개별 업무의 역할을 나타냅니다. 같은 사람이 한 행에서 자료를 만들고 다른 행에서 결과를 승인할 수 있습니다. 합의 전에 권한, 자료 접근, 가용 시간도 확인하세요.

합의 내용을 표에 옮기세요

1. 결과물부터 시작하세요

   ‘웨비나 준비’를 승인된 프로그램, 완성된 발표 자료, 작동하는 신청 페이지로 나누세요. 행이 너무 크면 인계가 가려집니다. 클릭마다 행을 만들면 사용하기 어렵습니다.

2. R과 A를 구분하세요

   R은 업무를 실행합니다. A는 합의한 방식에 따라 결과와 승인에 책임을 집니다. 행마다 A를 하나 지정하세요. R이 여러 명이라면 결과를 합칠 사람과 업무 분담을 적으세요.

3. 불필요한 참여를 줄이세요

   자문이 잘못된 결정을 막을 수 있는 곳에 C를 쓰세요. I는 결과나 변경 내용을 전달받습니다. C를 지정하기 전에 어떤 질문에 답이 필요한지 확인하세요. 참여할 필요가 없으면 빈칸으로 둡니다.

4. 구체적인 사례로 합의하세요

   한 행을 따라가며 누가 시작하고, 누구에게 정보를 요청하고, 누가 결과를 받고, 거절되면 어떻게 하는지 확인하세요. 기존 권한과 충돌하면 문서에 배정하기 전에 해결하세요.

고객 웨비나 준비

가상의 학습 예시입니다. 이름, 조건, 결과는 방법을 설명하기 위한 것입니다.

이 발언은 프로그램 준비에 관한 것입니다. 페이지 게시와 음향 작업에는 별도 행이 필요합니다.

예시에서는 편집자가 R, 책임자가 A, 전문가가 C, 영업 담당자가 I입니다. 다른 팀은 다르게 배정할 수 있습니다.

역할 합의를 위한 템플릿

표 앞에 날짜와 프로젝트 범위를 적으세요. 표 뒤에는 이견이 있는 배정과 인계 조건을 적으세요.

프로젝트와 단계:
결과물 | 역할 1 | 역할 2 | 역할 3 | 역할 4
_________ | R/A/C/I | R/A/C/I | R/A/C/I | R/A/C/I

R이 여러 명일 때 결과를 통합할 사람:
검수 기준:
C에게 자문할 시점:
I에게 알릴 방법과 시점:
이견이 있는 권한:
누가 언제 역할을 확인했는가:

행과 열을 점검하세요

• 모든 결과물에 실행자가 있다.
• 행마다 최종 결정을 책임질 사람이 명확하다.
• 실행자가 여럿이면 분담이 정해져 있다.
• 자문과 통보가 구분돼 있다.