전문가 지식 인계: 지식 베이스를 만들기 전 인터뷰하는 방법

전문가는 중요한 세부 사항을 자주 건너뜁니다

경험 많은 직원은 ‘보면 바로 확인이 필요하다는 걸 알아요’라고 말합니다. 신규 직원에게는 판단의 단서가 보이지 않을 수 있습니다. 행동 목록과 함께 판단 과정을 물으세요.

인터뷰에서는 지침, 오류 분석, 판단 지도 또는 참고 카드가 나올 수 있습니다. 큰 문서로 합치기 전에 신규 직원이 실제로 어려워하는 상황을 찾으세요.

사례를 중심으로 인터뷰하세요

1. 어려운 상황을 하나 고르세요

   평소 답변으로는 부족했던 최근 사례를 요청하세요. 시작 조건과 결과를 확인하세요. 일반적인 사례와 비교하면 전문가가 자동으로 알아보는 단서를 찾을 수 있습니다.

2. 결정 지점에서 멈추세요

   그때 어떤 정보를 알았고, 어떤 선택지를 고려했고, 무엇을 제외했는지 물으세요. 결과 뒤에 알게 된 내용은 따로 두세요. 어떤 단서라면 다른 길을 택했을지 확인하세요.

3. 적용 범위를 확인하세요

   조언이 통하지 않는 사례를 물으세요. 제약, 숙련자에게 물어야 할 때, 정보가 부족할 때의 행동을 적으세요. 카드는 혼자 판단하기를 멈출 시점을 알려 줘야 합니다.

4. 다른 사람에게 지식이 전달됐는지 시험하세요

   동료에게 비슷한 연습 상황을 주고 자료로 선택을 설명하게 하세요. 무엇을 추론해야 했는지 기록하세요. 질문을 전문가에게 가져가 카드를 보완하세요. 자료의 빈틈으로 신규 직원을 평가하지 마세요.

전문가가 불완전한 요청을 검토합니다

가상의 학습 예시입니다. 이름, 조건, 결과는 방법을 설명하기 위한 것입니다.

숨은 지식은 설치 장소와 고정 방식의 관계입니다. ‘이전 주문을 반복한다’는 지침에는 이 검사가 빠져 있습니다.

카드에 단서, 행동, 이유를 적으세요. 이전 주문을 언급했다면 설치 조건을 비교하세요. 치수가 같다고 해결책이 같지는 않습니다.

실무 지식 하나를 기록하는 카드

결정 하나에 카드 한 장을 쓰세요. 서로 독립적인 상황은 나누세요.

업무 상황:
관찰 가능한 단서:
먼저 확인할 항목:
가능한 행동:
이 방법을 선택한 이유:
규칙이 적용되지 않는 경우:
전문가가 필요한 경우:
사례와 반례:
출처와 타임코드:
신규 직원이 이해를 보여 준 방법:

실제로 지식이 전달됐는지 확인하세요

• 조언이 관찰 가능한 상황과 연결된다.
• 선택 이유가 쉬운 말로 설명되어 있다.
• 규칙을 적용할 수 없는 사례가 있다.
• 해결책을 몰랐던 사람이 자료를 시험했다.