Hoe u van een interview met een klant een casestudy voor een website kunt maken

Stel vragen die een zaak maken

Het interview moet niet alleen de indruk onthullen, maar ook de context. Vraag wat er vóór het project is gebeurd, waarom de vorige aanpak niet werkte, hoe voor de oplossing is gekozen, wat er is veranderd en hoe dit wordt bevestigd.

Stel niet het gewenste antwoord voor. Een specifiek voorbeeld is waardevoller dan algemene lof. In plaats van “Voelt u zich prettiger?” vraag: “Hoe verloopt deze taak nu van de eerste actie naar het resultaat?”

• Wat was de context en reikwijdte van de taak?
• Wat was het probleem?
• Wat heb je eerder geprobeerd en waarom was het niet genoeg?
• Wat heb je precies gedaan in het project?
• Welk resultaat kan worden bevestigd?

De volgende instructies helpen u bij het voorbereiden van een opname en het organiseren van verdere werkzaamheden: hoe u een interview transcribeert en materiaal voor publicatie voorbereidt.

Afschrift markeren met bewijsmateriaal

Identificeer na de transcriptie vier soorten fragmenten: probleem, actie, resultaat en citaat. Bewaar de tijdcode naast elke code. Vermeld afzonderlijk nummers, namen van systemen en deadlines voor verificatie.

Als er geen bewijs in het gesprek zit, laat het transcript deze leemte zien. Het is beter om opheldering te vragen dan deze te vullen met marketingtaal. Begrijpelijk tijdstempels in transcriptie helpt u terug te keren naar de woorden van de cliënt.

Monteer de structuur “was - klaar - werd”

Begin met de situatie van de klant en de kosten van het probleem, en leg vervolgens de keuze voor de oplossing en de voortgang van de werkzaamheden uit. Toon het resultaat via verifieerbare wijzigingen. Het citaat moet het feit aanvullen met menselijke ervaring.

Was: hoe de taak er vóór het project uitzag. Gemaakt: welke specifieke wijzigingen zijn aangebracht. Nu: wat er na implementatie wordt waargenomen en hoe dit wordt bevestigd. Zo kan de lezer de ervaring van de cliënt vergelijken met zijn eigen situatie.

Als het resultaat niet kan worden gemeten, beschrijf dan de waargenomen verandering en hoe deze werd bevestigd. Het bovenstaande tutorialvoorbeeld kan de toewijzing van de verantwoordelijken laten zien; Het is onmogelijk om te zeggen dat de omzet is gestegen of het werk is versneld zonder aanvullende gegevens.

Controleer cijfers en causaliteit

Het loutere feit dat er na het project een verbetering plaatsvond, bewijst niet de enige reden. Geef de periode, gegevensbron en gelijktijdige wijzigingen op. Zet de inschatting van de klant niet om in een vaste productbelofte.

Controleer voor een vergelijking vóór en na of de statistieken op dezelfde manier worden berekend: de responstijd wordt bijvoorbeeld geteld op basis van dezelfde gebeurtenis. Controleer of het aantal verzoeken, de teamsamenstelling en de boekhoudregels zijn gewijzigd.

Maak overeenstemming over de merkspelling, positie en klantstatus vanaf de publicatiedatum. Voordat u de definitieve tekst verzendt, doorloopt u de onderstaande vijf stappen.

Akkoord over publicatie

Conform de afspraken de definitieve versie of overeengekomen fragmenten aan de opdrachtgever opleveren. Controleer afzonderlijk bedrijfsgeheimen, persoonlijke informatie en logo-toestemming. Bewaar de opname en het transcript met beperkte toegang.

Bewaar de versie van de tekst die de klant heeft bevestigd, samen met de goedkeuringsdatum. Als citaten, cijfers of conclusies hierna aanzienlijk veranderen, harmoniseer dan de gewijzigde fragmenten opnieuw.

Praktische checklist

• Toestemming verkrijgen voor opname en casus.
• Verzamel bewijsmateriaal, niet alleen maar lof.
• Bewaar tijdcodes voor nummers en offertes.
• Overdrijf de oorzaak-en-gevolgrelatie niet.
• Maak afspraken over de definitieve versie en beeldmateriaal.

Een taak voltooien in Transkribator

Op pagina “Audio naar tekst” Dien de voltooide invoer in voor verwerking en wacht op het resultaat. Evalueer eerst de algemene betekenis en controleer vervolgens de namen, nummers en termen aan de hand van tijdcodes. Download de tekst en ga verder met bewerken in uw favoriete tool.

Breng geen automatische tekst over naar een casus zonder deze te controleren. Controleer de geselecteerde citaten en uitspraken waarop u uw conclusie over de uitkomst van het project ten opzichte van de originele opname kunt baseren.