Scenariusz wywiadu z użytkownikiem: pytania o rzeczywiste doświadczenia

Scenariusz łączy cel badania z rozmową

Zespół chce się dowiedzieć, dlaczego ludzie odkładają przesłanie dokumentów. Pytanie „Co można poprawić w formularzu?” niemal od razu kieruje rozmowę na pomysły dotyczące interfejsu. Opis ostatniej próby pozwala najpierw ustalić, co działo się w życiu rozmówcy i gdzie pojawiła się trudność.

Przed wywiadem zapisz, jakiej decyzji nie można jeszcze podjąć i jakich informacji brakuje. Czy trzeba zapisywać nieukończone wnioski, czy głównym problemem jest szukanie dokumentów? To pytanie badawcze zespołu. Poproś uczestnika, by opowiedział o swoim przypadku własnymi słowami.

Przygotuj przebieg rozmowy

1. Wybierz konkretny epizod

   Poproś o przypomnienie sobie ostatniej pasującej sytuacji. Ustal, kiedy miała miejsce i co ją wywołało. Jeśli rozmówca dawno nie wykonywał tego zadania, odnotuj ograniczenie i wybierz inny rzeczywisty przykład bez proszenia o wymyślenie historii.

2. Przejdź przez kolejne działania

   Poproś o opis początku, kolejności kroków i wyniku. Dopytaj o użyte materiały, inne osoby i zmiany narzędzi. Zamiast „Czy to było niewygodne?” zapytaj, co rozmówca zrobił dalej i kiedy potrzebował pomocy.

3. Przygotuj neutralne pytania uzupełniające

   Zapisz krótkie pytania o powody wyboru, oczekiwania i możliwe alternatywy. Zadawaj po jednym. Pytanie „Dlaczego nie skorzystali Państwo z tej wygodnej funkcji?” zawiera już ocenę. Zapytaj, jakie opcje rozmówca zauważył.

4. Przeprowadź rozmowę próbną

   Podczas krótkiej próby sprawdź zrozumiałość pojęć i kolejność tematów. Usuń powtórzenia i zostaw czas na dopytanie i podsumowanie. Na początku właściwej rozmowy wyjaśnij cel, formę i sposób użycia nagrania. Na koniec zapytaj, co ważnego zostało pominięte.

Badamy nieukończony wniosek

Poniższy przykład szkoleniowy jest fikcyjny. Nazwy, warunki i rezultaty służą wyłącznie wyjaśnieniu metody.

Wypowiedź opisuje określoną kolejność i dwie odrębne okoliczności. Dokument był gdzie indziej, a status wniosku był niejasny. Pytanie „Czy potrzebuje Pani przycisku zapisu?” zbyt wcześnie zawęża możliwe rozwiązania.

Warto dopytać, czego uczestniczka spodziewała się po powrocie, jak sprawdziła zapis danych i czy próbowała kontynuować na innym urządzeniu. To na razie doświadczenie jednej osoby. Użyj scenariusza do zbadania podobnych przypadków przed uogólnieniem.

Szablon scenariusza na jeden temat

Oddziel obowiązkowe tematy od dodatkowych pytań. Podczas wywiadu oznaczaj omówione wątki bez przerywania przydatnej wypowiedzi.

Decyzja zespołu, w której pomoże badanie:
Czego jeszcze nie wiemy:
Kogo pytamy i o jakie doświadczenie:
Wprowadzenie i zgoda na nagrywanie:
Ostatni rzeczywisty przypadek:
Co zapoczątkowało zadanie:
Kroki i użyte materiały:
Trudność i obejście:
Wynik i konsekwencje:
Co pozostaje niejasne:
Pytanie końcowe:

Sprawdź pytania przed spotkaniem

• Pytania są powiązane z celem badania.
• Sformułowania nie sugerują pożądanej odpowiedzi.
• Jest miejsce na nieoczekiwany rzeczywisty przykład.
• Deklaracje na przyszłość są oddzielone od przeszłych zachowań.