Głos klienta w tekście strony: jak korzystać z języka wywiadów
Jak wykorzystać sformułowania z wywiadów: zebrać słowa o zadaniu, zachować sens, sprawdzić obietnicę i odróżnić redakcję od cytatu. Z przykładem i szablonem.
Słowa klientów pomagają dokładnie nazwać zadanie
Zespół pisze „zintegrowany inteligentny ekosystem”, a klient mówi prościej: „Chcę znaleźć to, co ustaliliśmy, bez odsłuchiwania całej rozmowy jeszcze raz”. Drugie sformułowanie konkretniej opisuje sytuację. Nie uzasadnia obietnicy, że usługa wykona każdą czynność bez sprawdzenia.
Głos klienta pomaga zrozumieć język odbiorców. Wklejanie emocjonalnych zdań bez kontekstu niewiele daje. To samo słowo może znaczyć co innego dla początkującego i specjalisty. Zachowaj informacje o zadaniu i znajomości procesu.
Zbierz sformułowania wraz z kontekstem
Znajdź słowa opisujące pracę
Zapisz, co rozmówca próbuje zrobić, co go powstrzymuje i jaki wynik uznaje za użyteczny. Zachowaj pełną myśl wraz z przeczeniami i warunkami. Oznacz sformułowania zasugerowane przez pytanie lub demonstrację.
Porównaj podobne wypowiedzi
Grupuj wypowiedzi według zadania, także wtedy, gdy używają innych słów. „Znaleźć obietnicę” i „przypomnieć sobie ustalenie” mogą wyrażać podobną potrzebę. Zachowaj różnice kontekstu, aby tekst dla jednej grupy nie był mylący dla innej.
Sformułuj korzyść, którą można sprawdzić
Napisz nagłówek i objaśnienie zwykłym językiem. Podaj czynność użytkownika i rzeczywisty wynik produktu. Prośbę o brakującą funkcję potraktuj jako informację dla zespołu produktowego.
Sprawdź rozumienie tekstu
Pokaż wersję roboczą odpowiednim odbiorcom i zapytaj, czego oczekują oraz co zrobiliby dalej. Samo pytanie, czy tekst się podoba, nie wystarcza. Jeśli oczekiwania wykraczają poza możliwości produktu, doprecyzuj tekst przed publikacją.
Od słów użytkownika do nagłówka
Poniższy przykład szkoleniowy jest fikcyjny. Nazwy, warunki i rezultaty służą wyłącznie wyjaśnieniu metody.
Po rozmowie chcę szybko znaleźć, kto obiecał wysłać arkusz. Teraz otwieram nagranie i długo szukam tego momentu.
Potrzeba to powrót do konkretnego ustalenia. Możliwy nagłówek: „Znajdź potrzebne ustalenie w transkrypcji spotkania”. Objaśnienie powinno pokazać rzeczywisty przebieg: uzyskanie tekstu, znalezienie wypowiedzi i sprawdzenie kontekstu.
Unikaj obietnicy „Wszystkie zadania są automatycznie przydzielane pracownikom”, jeśli funkcja nie została zweryfikowana. Tekst po redakcji można przedstawić jako opinię rzeczywistego klienta tylko z odpowiednią podstawą i odrębną zgodą.
| Materiał | Jak go używamy | Co zachowujemy |
|---|---|---|
| Opis zadania | Doprecyzować nagłówek | Sytuację i wynik |
| Nietypowy termin | Sprawdzić, czy odbiorcy go rozumieją | Kontekst użycia |
| Oczekiwana funkcja | Przekazać zespołowi produktowemu | Status prośby |
| Dosłowny cytat | Osobno uzgodnić użycie | Dokładność i autorstwo |
Karta języka odbiorców
Rejestr pozwala redaktorowi zobaczyć podstawę sformułowania bez ponownego odsłuchiwania całego nagrania.
Segment i zadanie: Oryginalne sformułowanie: Kontekst i znacznik czasu: Słowa osoby prowadzącej przed odpowiedzią: Oczekiwany wynik: Co produkt faktycznie robi: Zredagowane sformułowanie: Objaśnienie i ograniczenie: Co zrozumiał odbiorca w teście: Status: wersja robocza / sprawdzone: Warunki użycia dosłownego cytatu:
Sprawdź sens i obietnicę
- Zdanie jest zrozumiałe bez kontekstu wywiadu.
- Życzenie klienta jest odróżnione od dostępnej funkcji.
- Zredagowany tekst jest odróżniony od dosłownej opinii.
- Odbiorca właściwie rozumie oczekiwany wynik.
Przyjrzyjmy się szczegółom
Czy można połączyć kilka cytatów w jeden?
W swoim tekście możesz uogólnić sens. Nie przedstawiaj wyniku jako dosłownego cytatu jednej osoby. Zachowaj źródła i oznacz status sformułowania.
Czy trzeba dosłownie powtórzyć słowa klienta?
Nie. Usuń powtórzenia i wyjaśnij niejasne słowa, zachowując znaczenie. Cytat bezpośredni wymaga dokładności. Nagłówek strony jest samodzielnym tekstem.