Como transformar uma entrevista com um cliente em um estudo de caso para um site

Faça perguntas que servirão de argumento

A entrevista deve revelar não apenas a impressão, mas também o contexto. Pergunte o que aconteceu antes do projeto, por que a abordagem anterior não funcionou, como a solução foi escolhida, o que mudou e como isso se confirma.

Não sugira a resposta desejada. Um exemplo específico é mais valioso do que um elogio geral. Em vez de “Você está se sentindo mais confortável?” pergunte: “Como essa tarefa agora vai da primeira ação ao resultado?”

• Qual foi o contexto e o escopo da tarefa?
• Qual foi o problema?
• O que você já tentou antes e por que não foi suficiente?
• O que exatamente você fez no projeto?
• Qual resultado pode ser confirmado?

As instruções a seguir ajudarão você a preparar uma gravação e organizar trabalhos futuros: como transcrever uma entrevista e preparar material para publicação.

Marcar transcrição por evidência

Após a transcrição, identifique quatro tipos de fragmentos: problema, ação, resultado e citação. Salve o timecode ao lado de cada um. Inclua separadamente números, nomes de sistemas e prazos para verificação.

Se não houver nenhuma evidência na conversa, a transcrição mostra essa lacuna. É melhor pedir esclarecimentos do que enchê-los de linguagem de marketing. Compreensível carimbos de data/hora na transcrição irá ajudá-lo a retornar às palavras do cliente.

Monte a estrutura “foi - feito - tornou-se”

Comece pela situação do cliente e o custo do problema, depois explique a escolha da solução e o andamento da obra. Mostre o resultado por meio de alterações verificáveis. A citação deve complementar o fato com a experiência humana.

Era: como era a tarefa antes do projeto. Feito: quais alterações específicas foram feitas. Agora: o que é observado após a implementação e como isso é confirmado. Desta forma o leitor pode comparar a experiência do cliente com a sua própria situação.

Se o resultado não puder ser medido, descreva a alteração observada e como ela foi confirmada. O exemplo do tutorial acima pode mostrar a atribuição dos responsáveis; É impossível dizer que as vendas aumentaram ou que o trabalho acelerou sem dados adicionais.

Verifique números e causalidade

O simples fato de ter ocorrido uma melhoria após o projeto não prova o único motivo. Especifique o período, a fonte de dados e as alterações simultâneas. Não converta a suposição do cliente em uma promessa firme de produto.

Para uma comparação antes e depois, verifique se as métricas são calculadas da mesma forma: por exemplo, o tempo de resposta é contado a partir do mesmo evento. Verifique se o volume de solicitações, a composição da equipe e as regras contábeis mudaram.

Combine a grafia da marca, a posição e o status do cliente na data da publicação. Antes de enviar o texto final, siga os cinco passos abaixo.

Concordar com a publicação

Entregar a versão final ou fragmentos acordados ao cliente de acordo com os contratos. Verifique separadamente os segredos comerciais, as informações pessoais e a permissão do logotipo. Mantenha a gravação e a transcrição com acesso restrito.

Salve a versão do texto que o cliente confirmou, junto com a data de aprovação. Se as citações, figuras ou conclusões mudarem significativamente depois disso, re-harmonize os fragmentos alterados.

Lista de verificação prática

• Obtenha consentimento para gravação e caso.
• Colete evidências, não apenas elogios.
• Salve códigos de tempo para números e cotações.
• Não exagere na relação de causa e efeito.
• Combine a versão final e os materiais visuais.

Como completar uma tarefa no Transkribator

Na página “Áudio para texto” envie a entrada finalizada para processamento e aguarde o resultado. Primeiro, avalie o significado geral e, em seguida, verifique os nomes, números e termos em relação aos códigos de tempo. Baixe o texto e continue editando na sua ferramenta preferida.

Não transfira texto automático para um caso sem verificá-lo. Verifique as citações e declarações selecionadas nas quais basear sua conclusão sobre o resultado do projeto em relação à gravação original.