Kundenbriefing: Fragen, Vorlage und Beispiel nach dem Gespräch
Der Kunde erklärte ausführlich, was er brauchte. Es bleibt, das Gespräch in ein Dokument zu verwandeln, auf dem die Arbeit, der Zeitpunkt und die Quellmaterialien diskutiert werden.
Jede Zeile des Briefings hat StatusSo werden die Wünsche nicht zu den Versprechen des Darstellers
Kurze Antwort
Ein Brief für den Kunden ist eine kurze Beschreibung der Aufgaben- und Basisbedingungen: Warum Sie Arbeit brauchen, für wen, was sich herausstellen sollte, was sind die Einschränkungen und wer das Ergebnis akzeptiert. Sie können es zusammen auf dem Anruf füllen. Sammeln Sie nach der Konversation die Antworten in einem Dokument, markieren Sie die Lücken und senden Sie den Client zur Überprüfung. Nachfolgend finden Sie Fragen, Vorlage und Beispiel für ein kleines Projekt.
Inhalt
Was sollte der Brief klarstellen
„Wir brauchen eine moderne Website“, „will mehr Umsatz“, „tun als Konkurrent“ – gute Gespräche, aber schwache Anfangsdaten für die Arbeit. Von diesen ist unklar, wer auf die Website kommt, welche Maßnahmen er tun muss und was der Kunde für das Ergebnis hält.
Der Brief hilft, diese Dinge zu einer detaillierten Bewertung zu klären. Er muss kein langer Fragebogen sein. Wenn der Kunde die Aufgabe einfacher erklären lässt, führen Sie ein Interview durch und füllen Sie das Dokument selbst aus. Diese Methode der Fugenfüllung beschreibt und WOCHEN Kurzverwaltung.
Teilen Sie drei Dokumente für Ihren beabsichtigten Zweck. Der Brief sammelt Einführung. Die technische Aufgabe beschreibt detailliert, was und wie sie funktionieren soll. Brief nach dem Treffen behebt die nächstgelegenen Vereinbarungen und Aktionen. Sie können sich aufeinander beziehen, aber sie sind nicht verpflichtet, den gesamten Text zu wiederholen.
Welche Fragen soll der Kunde stellen
Beginnen Sie mit der Situation und gehen Sie dann zu den Anforderungen über. Es ist also weniger wahrscheinlich, eine Liste von Funktionen zu erhalten, für die sich niemand an die ursprüngliche Aufgabe erinnert.
| Was zu fragen | Arbeitsfrage | Wenn die Antwort zu allgemein ist |
|---|---|---|
| Grund für das Projekt | Was passiert jetzt und warum haben Sie sich entschieden, es jetzt zu ändern? | Bitten Sie darum, einen aktuellen Fall zu verstehen. |
| Ergebnis | Was sollte eine Person nach Abschluss des Projekts tun? | "Bequemer" ersetzen Sie durch eine bestimmte Aktion. |
| Publikum | Wer wird das Ergebnis nutzen und in welcher Situation? | Wählen Sie das Hauptszenario, wenn die Antwort "alle" lautet. |
| Grenzen | Was ist notwendigerweise in der ersten Phase enthalten und was kann verschoben werden? | Fragen Sie, ohne die der Start seine Bedeutung verliert. |
| Die Quelle | Welche Texte, Dateien, Zugriffe und Daten sind fertig? | Überprüfen Sie den Eigentümer und das Datum des Eingangs von jedem. |
| Einschränkungen | Gibt es einen festen Termin, einen Budgetbereich und verbindliche Regeln? | Finden Sie heraus, was geändert werden kann, wenn es an Ressourcen fehlt. |
| Empfang | Wer überprüft die Arbeit und aus welchen Gründen nimmt das Ergebnis? | Fragen Sie nach einem Beispiel für ein akzeptables Ergebnis. |
Stellen Sie keine Fragen, die in Ihrer Arbeit nichts ändern. Für das Cover des Podcasts und für das System der Harmonisierung von Anwendungen ist eine andere Einführung erforderlich. Der allgemeine Teil hilft, ein Gespräch zu beginnen; Themen werden zu einem bestimmten Projekt hinzugefügt.
Kurze Vorlage für das Kopieren
Kopieren Sie den Block in das Dokument. Ersetzen Sie die Felder in eckigen Klammern durch Antworten. Belassen Sie bei jeder umstrittenen Anforderung den Status, damit der Kunde ihn überprüfen kann.
Projekt: [Name].
Datum und Version: [Datum, Nummer].
Teil des Kunden stimmt zu: [Name / Rolle].
1. Die ursprüngliche Situation
[Was jetzt passiert. Beispiel für ein Problem.]
2. Zweck und primärer Benutzer
[Für wen wir tun. Welche Aufgabe er lösen sollte.]
3. Das Ergebnis der ersten Stufe
[Spezifische Zusammensetzung des Ergebnisses und obligatorische Szenarien.]
4. Jenseits der Grenzen der Bühne
[Was diskutiert, aber noch nicht enthalten war.]
5. Ausgangsmaterialien
[Material — wer bietet — Begriff — Bereitschaftsstatus.]
6. Einschränkungen
[Datum, Budget-Bereich, Formate, technische und Markenanforderungen.]
7. Überprüfen des Ergebnisses
[Wer überprüft - was wir demonstrieren - wie man die Bemerkungen aufzeichnet.]
8. Offene Fragen
[Frage — wer antwortet – wenn du eine Antwort brauchst – was beeinflusst.]
Bestätigung:
[Welche Absätze haben bestätigt, von wem und wann. Bezugnahme auf die aktuelle Diskussion.]
Verbergen Sie wichtige Einschränkungen im Bereich Kommentare nicht. Wenn der Start vom Warenkatalog abhängt, sollte der Zeitraum des Eingangs des Katalogs neben der entsprechenden Stufe sichtbar sein.
Beispiel für einen ausführlichen Brief nach einem Gespräch
Ein pädagogisches Beispiel: Ein fiktiver Workshop bestellt eine Seite für Firmenbestellungen. Das ist kein wirklicher Fall von Transkribator.
Die Situation. Die Bewerbungen kommen zum Messenger. Der Manager gibt jedes Mal die Auflage, das Datum und die Art der Anwendung des Logos an.
Das Ziel. Um dem Vertreter des Unternehmens zu helfen, die Anfangsdaten zur Berechnung durch eine Adresse zu senden.
Die erste Stufe wird bestätigt. Eine Seite mit Produktbeispielen, Prozessbeschreibung und Anfrageformular. In der Form: Produkttyp, Menge, gewünschtes Datum und Kontakt zur Antwort.
Nicht enthalten, bestätigt. Online-Zahlung, persönliches Konto und automatische Preisberechnung.
Materialien. Fotos und Liste der Produkte werden vom Kunden zur Verfügung gestellt. Das Datum der Übertragung wurde noch nicht bestätigt.
Begrenzung. Der Kunde will die Seite auf der Ausstellung am 20. November zeigen. Die Möglichkeit, bis zu diesem Datum zu beginnen, wird nach Erhalt von Materialien und Vereinbarung des Volumens bewertet.
Der Empfang. Der Client-Manager sendet eine Testanfrage vom Telefon und Computer. Überprüft, ob die Anwendung ausgefüllte Felder enthält. Die Texte werden vom Leiter des Workshops vereinbart.
Offene Frage. Kann ich das Logo an der Anwendung anbringen? In dem Gespräch wurde die Funktion vorgeschlagen, aber keine Entscheidung getroffen. Es ist notwendig, die zulässigen Formate und die Speicherung von Dateien zu klären.
Es gibt kein Versprechen, "den Umsatz um 30% zu erhöhen". Das Dokument beschreibt das Ergebnis, das verifiziert werden kann. Wenn das Projekt einen Business-Indikator hat, fixieren Sie ihn separat zusammen mit der Messmethode und den Faktoren, die der Performer beeinflusst.
Wie man einen Brief aus einem Einberufungsprotokoll sammelt
- Holen Sie sich den Text der Unterhaltung. Für den Arbeitsauftrag sind nicht alle Wörter wichtig, sondern die vollständige Formulierung von Anforderungen und Bedingungen.
- Markieren Sie die Antworten nach Abschnitt. Ziele - zu Zielen, Wünsche an die Schnittstelle - zu den Anforderungen, dem Zeitpunkt der Übertragung von Quellen - auf Materialien.
- Überprüfen Sie die numerischen Daten. Hören Sie sich Fristen, Mengen, Maßeinheiten und Erwähnung des Budgets erneut an.
- Finden Sie die Bedingungen. "Wir werden am Freitag in der Lage sein, wenn wir die Texte am Dienstag bekommen" kann nicht auf das Versprechen vom Freitag reduziert werden.
- Trennen Sie Ihr Angebot von der Antwort des Kunden. Der Satz des Performers „kann hinzugefügt werden Filter“ bedeutet nicht, dass der Filter benötigt und im Preis enthalten ist.
- Sammeln Sie die fehlenden Antworten. Senden Sie eine kurze Liste von Fragen, die sich auf das Volumen oder die Bewertung auswirken.
Im inneren Entwurf können Sie die Timecodes in der Nähe komplexer Anforderungen aufbewahren. In der Client-Version erhalten sie nur, wenn sie helfen, die Bedeutung zu überprüfen. Dem Kunden das gesamte Transkript statt eines Briefings zu schicken, ist in der Regel unbequem: Er muss Ihre redaktionelle Arbeit wieder erledigen.
Beispiel für Conversion. „Nun, damit es schön war und die Bewerbungen gingen“ → „Wir müssen klären: Wer die Anwendung verlässt, welche Daten übertragen und welchen Weg sie ihm jetzt am hindert.“ Der allgemeine Satz wird zu einer Frage, nicht zu einer erfundenen Anforderung.
Wie man die aktuelle Version zustimmt und nicht verliert
Nennen Sie das Dokument eindeutig: „Breed – Firmenbestellungen – Version 1“. Bitten Sie in der Nachricht, bestimmte Abschnitte zu überprüfen: die Zusammensetzung der ersten Stufe, Quellen und offene Fragen. Geben Sie an, welche Antwort erforderlich ist, um die Bewertung fortzusetzen.
Wenn der Client die Anforderung ändert, aktualisieren Sie das Dokument und listen Sie die Änderungen kurz auf. Speichern Sie nicht drei Dateien mit dem gleichen Namen „Final“ neben Ihnen. Eine aktuelle Version und die Geschichte wichtiger Entscheidungen sollten den Verantwortlichen für die Arbeit zur Verfügung stehen.
Wenn Sie widersprechen, wählen Sie selbst keine bequeme Formulierung. Zum Beispiel hat der Kunde zu Beginn des Treffens die Zahlung auf der Website ausgeschlossen und am Ende als wünschenswert erwähnt. Schreiben Sie die Frage auf: "Bestätigen Sie, ob die Online-Zahlung in der ersten Stufe enthalten ist oder in den Plänen bleibt." Berücksichtigen Sie vor der Antwort nicht den zu vereinbarenden Betrag.
- Das Ziel wird durch die menschliche Aufgabe beschrieben.
- Die zwingenden Anforderungen sind von Wünschen getrennt.
- Es gibt eine Liste dessen, was nicht in der Bühne enthalten ist.
- Es ist bekannt, wer die Materialien liefert und sich auf das Ergebnis einig ist.
- Unbestätigte Geschäftsbedingungen sind deutlich gekennzeichnet.
- Der Kunde erhielt eine klare Anfrage, um den Auftrag zu überprüfen.
Häufig gestellte Fragen
Was ist, wenn der Kunde den Fragebogen nicht ausfüllen möchte?
Bieten Sie ein kurzes Gespräch und füllen Sie den Auftrag über seine Antworten. Senden Sie dann das Dokument zur Überprüfung. Sie müssen keinen Kunden dazu bringen, alles, was er bereits erklärt hat, mit der Stimme neu zu schreiben.
Wie viele Fragen sollte im Briefing sein?
Solange es dauert, das Problem und die nächste Lösung zu verstehen. Entfernen Sie Fragen „nur für den Fall“ und fügen Sie inhaltliche Verfeinerungen für Ihren Service hinzu.
Ist es möglich, das Projekt auf dem Briefing zu bewerten?
Im Rahmen der vollständigen Einführung ist es möglich, die vorläufige Bewertung zu besprechen. Wenn der Preis oder die Laufzeit von den unbekannten Anforderungen abhängt, listen Sie sie auf und geben Sie an, dass die Schätzung nach den Antworten angegeben wird.
Transkribator selbst wird einen Auftrag mit dem Kunden vereinbaren?
Nein. Die Transkription hilft, das Gesagte wiederherzustellen. Die Struktur des Dokuments, die Überprüfung der Anforderungen und die Abstimmung mit dem Kunden werden von Ihnen durchgeführt.
Zusätzliches Material: WEEK – Entwurf und Ausrichtung des Briefings. Die Vorlage und das fertige Beispiel in diesem Artikel sind redaktionell.
Bewahren Sie die Einführung aus dem Gespräch
Transkribator übersetzt die Aufzeichnung des Anrufs in den Text mit Timecodes. Verwenden Sie die Transkription, um Anforderungen zu sammeln, Bedingungen zu finden und einen Auftrag zu erstellen, den der Kunde überprüfen kann.
Transkription des GesprächsÜberprüfen Sie die wichtigen Formulierungen und Timecodes für den Originaldatensatz, bevor Sie den Text verwenden.