Come trasformare un'intervista con un cliente in un case study per un sito web

Fai domande che costituiranno un caso

L'intervista dovrebbe rivelare non solo l'impressione, ma anche il contesto. Chiedere cosa è successo prima del progetto, perché l'approccio precedente non ha funzionato, come è stata scelta la soluzione, cosa è cambiato e come ciò è stato confermato.

Non suggerire la risposta desiderata. Un esempio specifico vale più di un elogio generale. Invece di “Ti senti più a tuo agio?” chiedi: "Come va ora questo compito dalla prima azione al risultato?"

• Qual era il contesto e la portata del compito?
• Qual era il problema?
• Cosa hai provato prima e perché non è stato sufficiente?
• Cosa hai fatto esattamente nel progetto?
• Quale risultato può essere confermato?

Le seguenti istruzioni ti aiuteranno a preparare una registrazione e a organizzare il lavoro successivo: come trascrivere un'intervista e preparare il materiale per la pubblicazione.

Segna la trascrizione in base alle prove

Dopo la trascrizione, identificare quattro tipi di frammenti: problema, azione, risultato e citazione. Salva il timecode accanto a ciascuno di essi. Includere separatamente numeri, nomi di sistemi e scadenze per la verifica.

Se nella conversazione non ci sono prove, la trascrizione mostra questa lacuna. È meglio chiedere chiarimenti piuttosto che riempirlo di linguaggio di marketing. Comprensibile timestamp nella trascrizione ti aiuterà a tornare alle parole del cliente.

Assemblare la struttura “era - fatto - è diventato”

Inizia con la situazione del cliente e il costo del problema, poi spiega la scelta della soluzione e lo stato di avanzamento del lavoro. Mostrare il risultato attraverso modifiche verificabili. La citazione deve integrare il fatto con l'esperienza umana.

Era: come appariva l'attività prima del progetto. Realizzato: quali modifiche specifiche sono state apportate. Ora: cosa si osserva dopo l'implementazione e come questo viene confermato. In questo modo il lettore può confrontare l'esperienza del cliente con la sua situazione.

Se il risultato non può essere misurato, descrivere il cambiamento osservato e come è stato confermato. L'esempio tutorial sopra riportato può mostrare l'assegnazione dei responsabili; È impossibile dire che le vendite siano aumentate o che il lavoro abbia accelerato senza dati aggiuntivi.

Controlla numeri e causalità

Il semplice fatto che si sia verificato un miglioramento dopo il progetto non costituisce l'unico motivo. Specificare il periodo, l'origine dati e le modifiche simultanee. Non convertire l'ipotesi del cliente in una promessa definitiva di prodotto.

Per un confronto prima e dopo, controlla che le metriche siano calcolate allo stesso modo: ad esempio, il tempo di risposta viene conteggiato dallo stesso evento. Controlla se il volume delle richieste, la composizione del team e le regole contabili sono cambiati.

Concordare l'ortografia del marchio, la posizione e lo stato del cliente alla data di pubblicazione. Prima di inviare il testo finale, segui i cinque passaggi seguenti.

Concordare la pubblicazione

Consegnare al cliente la versione finale o i frammenti concordati in conformità con gli accordi. Controlla separatamente i segreti commerciali, le informazioni personali e l'autorizzazione del logo. Conserva la registrazione e la trascrizione con accesso limitato.

Salva la versione del testo confermata dal cliente, insieme alla data di approvazione. Se le citazioni, le cifre o le conclusioni cambiano in modo significativo in seguito, riarmonizzare i frammenti modificati.

Lista di controllo pratica

• Ottenere il consenso per la registrazione e il caso.
• Raccogli prove, non solo elogi.
• Salva codici temporali per numeri e virgolette.
• Non esagerare la relazione causa-effetto.
• Concordare la versione finale e i materiali visivi.

Come completare un'attività in Transkribator

A pag “Da audio a testo” invia la voce completata per l'elaborazione e attendi il risultato. Innanzitutto, valuta il significato generale, quindi controlla i nomi, i numeri e i termini rispetto ai codici temporali. Scarica il testo e continua a modificare nel tuo strumento preferito.

Non trasferire il testo automatico in un caso senza controllarlo. Confronta le citazioni e le dichiarazioni selezionate su cui basare la tua conclusione sul risultato del progetto rispetto alla registrazione originale.