Report di un test di usabilità: come collegare i problemi alla registrazione
Come documentare i risultati di un test di usabilità: osservazione, contesto del compito, conseguenze, priorità e verifica della modifica. Con una scheda di esempio e un modello di report.
Il report parte dalle osservazioni
«Al partecipante non è piaciuta la navigazione» non spiega che cosa correggere. Nella registrazione si può vedere che la persona ha aperto tre volte la sezione Pagamenti cercando il reso e poi ha chiesto aiuto. Questo permette di riprodurre il problema in un compito preciso.
Conservate le condizioni del test: versione dell’interfaccia, dispositivo, scenario, criterio di successo e aiuto del moderatore. Altrimenti il gruppo può scambiare una difficoltà del prototipo per un difetto del prodotto in uso o contare come autonomo un risultato ottenuto con un suggerimento.
Ricavate dalle sessioni risultati verificabili
Segnate gli episodi importanti
Per ogni sessione, segnate l’inizio del compito, le difficoltà, la ripresa e il risultato. Confrontate la trascrizione con la registrazione dello schermo. «Ho fatto clic» non descrive sempre un clic effettivo. Conservate i riferimenti temporali prima e dopo l’azione per mostrare il contesto.
Separate osservazione e spiegazione
Nel campo dell’osservazione annotate azione e risultato. Usate un altro campo per la possibile causa. «Ha cercato il reso in Pagamenti» è un’osservazione. «Il nome della sezione è poco chiaro» è un’ipotesi da verificare nella prossima versione dell’interfaccia.
Confrontate i casi simili
Raggruppate gli episodi solo se mostrano lo stesso problema in scenari comparabili. Indicate quanti partecipanti lo hanno incontrato e quanti hanno svolto il compito. Evitate di estendere la proporzione di un piccolo gruppo a tutti gli utenti del prodotto.
Definite un’azione e una verifica
Valutate l’effetto: il compito si è fermato, ha richiesto aiuto o ha comportato passaggi aggiuntivi. Concordate la priorità nel contesto del prodotto. Per la modifica proposta, indicate quale risultato osservabile nel prossimo test dimostrerà se è servita.
Un utente cerca come restituire un ordine
L’esempio didattico seguente è fittizio. Nomi, condizioni e risultati servono esclusivamente a spiegare il metodo.
Forse è in Pagamenti. No, qui c’è solo la carta. Scrivo all’assistenza? Non vedo dove fare il reso dell’ordine.
Una sola frase non mostra che cosa è successo sullo schermo. Nell’esempio, la registrazione mostra due accessi a Pagamenti e che il compito si è interrotto fino al suggerimento del moderatore. Annotatelo nella scheda insieme alla versione del prototipo.
Inserire un link nei dettagli dell’ordine è un’opzione da verificare. Il prossimo test mostrerà se il partecipante trova l’azione da solo e capisce quale ordine sta restituendo.
| Campo | Esempio di annotazione | A che cosa serve |
|---|---|---|
| Contesto | Prototipo A, reso di un ordine pagato | Capire le condizioni |
| Prova | Sessione U3, 08:15–09:02 | Verificare l’episodio |
| Conseguenza | Ha proseguito solo dopo un suggerimento | Valutare l’effetto |
| Azione successiva | Provare la posizione nei dettagli dell’ordine | Pianificare la verifica |
Scheda del problema per il report
Preparate prima le schede e poi riassumete gli ostacoli principali. In questo modo le conclusioni restano collegate al materiale del test.
Titolo breve del problema: Versione / dispositivo / compito: Partecipante e riferimento temporale: Azione osservata: Conseguenza sul compito: Aiuto del moderatore: Ripetizioni in sessioni comparabili: Causa ipotizzata: Priorità e motivazione: Modifica proposta: Come verificheremo il risultato:
Verificate che il report permetta di agire
- I risultati importanti si possono ritrovare nella registrazione.
- È chiaro se il compito è stato completato in autonomia.
- La causa è presentata come ipotesi.
- La proposta ha un criterio per il prossimo test.
Entriamo nei dettagli
Serve un video lungo per ogni problema?
No. Se il gruppo può accedere alla fonte, basta un link preciso o un riferimento temporale con il contesto necessario. Un estratto breve deve conservare eventuali suggerimenti o modifiche al compito.
Posso indicare subito una soluzione?
Sì, come proposta del gruppo, con una motivazione e un metodo di verifica. Un pulsante simile suggerito dal partecipante non dimostra che la soluzione funzioni.