顧客からの質問をもとにサイトのFAQを作る方法
顧客はすでにそのサイトで何が欠けているかを伝えています。会話の中でこれらの質問を見つけ、次のステップを踏み出すための答えに変えましょう。
魅力から理解できる答えへ3つの独立したチェックがFAQにとって重要です
短い回答
サイトのFAQを作るには、通話、手紙、チャットから質問を集め、繰り返しを組み合わせて、顧客が仕事を始めることや製品を使うことを妨げるものを選んでください。それぞれについて、適切な条件と次のステップを率直に答えてください。出版する前に、製品の責任者の事実を確認してください。以下は、コレクションテーブル、編集例、および既製のセクションフレームです。
目次
よくあるご質問に関するご質問
スタッフは同じ質問に何度も答えますが、サイトには疑問の余地はありません。答えが公表されることもあるが、必要な場所からはほど遠い。サポートと営業に関する会話から始めましょう。彼らは再びどのような質問をすべきでしょうか?
明確な期間を訴え、それぞれの質問の出所を守りましょう。手紙、チャット、デモンストレーションの録音、インストールコール、購入後のディスカッションが適しています。アクセスおよびデータ処理ルール内で記録を使用し、必要な非個別化フラグメントのみを編集テーブルに転送してください。
で Shopifyのよくある質問ガイド 支援を求める声は、話題やその後の更新の情報源と見なされている。あなたのウェブサイトにとって、製品のメリットリストにだけ質問を投げかけるよりも便利です。
別途、検索が利用可能な場合、ユーザーがサイト上で何を求めているかを収集してください。これらのデータは文言を見つけるのに役立ちますが、条件の検証に代わるものではありません。一般的な質問だからといって、それが答えられるとは限りません。
質問の選び方と繰り返しの組み合わせ
人の任務に関するグループ。「テンプレートをどこで取るか?」「例はあるか?」そして「サンプルを送ってもいいですか?」一つの反応につながる可能性があります。しかし、「順序を変更することは可能だろうか?」注文をキャンセルできますか?近くでよく聞かれる場合でも、さまざまな質問があります。
| 作業台のフィールド | 必要なものは何ですか |
|---|---|
| 初回の文言 | 編集上の代替なしにクライアントの単語を保存してください。 |
| ステージ | 購入前に、まず注文を開始し、使用し、順序を変更してください。 |
| 上訴件数 | 選択した期間における再現性を理解し、1つの対話の複製を追加しない。 |
| 人を妨げるものは何でしょうか | 問題が稀であっても、重要性を評価してください。 |
| 誰が答えを確認するのか | 未確認の条件を公表しないでください。 |
| 配置ページ | 適切な行動の横に答えを示してください。 |
| 確認日 | 答えがいつ時代遅れになる可能性があるかを理解する。 |
まず、繰り返し理解できる難易度の質問を含めること。返信なしでサービスを利用できない場合、まれな質問も重要になることがあります。単一の複雑な状況は、FAQ全体を長い規制にするよりも、個別に理解するのがよい。
「なぜ我々は一番優れているのか?」という文言私たちのイノベーションは、どのように役立ちますか?たいていは会社の話です。クライアントが「どのような資料を用意しておくべきか」と尋ねる場合は、これに答える必要があります。
水なしで返事を書く方法
直接的な反応から始めてください。意味がそれなしで変化した場合は、条件または例外を追加します。操作で完了:命令を開き、ファイルを作成し、オプションを選択するか、特定の役割を参照してください。
質問: [クライアントが尋ねるように]。
直接の回答: [はい/いいえ/特定の順序/何によって決まりますか]。
条件: (実際にその行動に影響を与えるものだけ)。
次のステップ: やるべきことと場所。
内部表で: [事実、責任、検証日の出所]。
「当社は常に顧客の快適さを重視しています。」ということから始めないでください。質問に答えません。プロセスを説明できる場合は「速く」と書かないでください。誰も確認していない期限を設定しないでください。
短い答えが不可能な場合は、別の命令を参照し、参照してください。たとえば、「注文は、パフォーマーが作品を始めたかどうかによって異なります。」現在の段階をマネージャーに説明し、利用可能な選択肢を確認します。この定式化は無条件の約束よりも有用である。
通話からFAQへのリプリケースの変更方法
以下の例は、架空のデザインスタジオを指します。これらのルールは挿絵に必要であり、トランスクリベーターの状況を記述するものではありません。
| 通話中 | ウェブサイトに関する質問 | 発表前に明確にすべきこと |
|---|---|---|
| スケッチしかありません。まったくそれを持って来てもいいですか? | 準備の必要なくして初めて会議に来ることは可能だろうか? | スタジオが真剣に議論する準備が整っていること、そしてどのような導入が義務付けられているのか。 |
| ロゴはプレゼンテーションにのみ含まれています | ロゴやブランド素材を送るにはどのような形で表示しますか? | 許容できる情報源とその適合性を評価する人。 |
| レイアウト後に別のオプションが必要な場合はどうなりますか? | 最初のレイアウト後に変更はどのように合意されますか? | ステージの境界と追加の変更を評価する手順。 |
対応可能な応答の例
準備の必要なくして初めて会議に来ることは可能だろうか?
うん。うん。慣れるには、タスクを説明し、現在の資料を表示し、希望の結果に名前を付けるだけで十分です。会議では、不足している導入内容を明確にし、評価に必要な内容を決定します。作業の構成が調和した後、見積もりが作成されます。
この回答は、提示できる内容と評価がいつ表示されるかを説明しています。彼はスタジオが導入なしに仕事を始めると約束していない。ビジネスにおいて、すべての条件を確定ルールに置き換えてください。
弱い反応の例
各プロジェクトに対して個別のアプローチを見つける予定です。専門家はあらゆる課題を解決します。この文の後、その人は会議の準備が何にすればよいかまだ理解していない。
会話記録の使い方
文字起こしをし、従業員の回答とともに質問を強調してください。タイムコードを保存する:場合によっては、1分で作成された説明を考慮して、答えが正しいだけになることがあります。
管理者の約束を直接公開ウェブサイトに転送しないでください。特定の会話では、個別の合意について話し合うことができる。サービスの一般的な条件で確認し、例外を確認してください。
- 「どのようにするか」「できますか」「何をしますか」「いくつですか」というフレーズを見つけ、その後コンテキストを再読してください。
- 問題がどのようなタスクであるかを書き出してください。
- 言葉の表現を一つの意味と組み合わせてください。
- 回答の草案を作成し、責任者に手渡してください。
- 個人情報、注文情報、および特定の顧客に関する非公開条件を削除します。
質問語を見つけることは、あくまで補助的な表現にすぎない。クライアントは正式な質問をすることなく、「ファイルの入手先が分からない」と言える。そのようなレプリカは、よくあるよくあるFAQテーマを示している。
よくあるご質問と確認方法
一般的なセクションは、作業の開始やナビゲーションに関する質問に適しています。狭い答えは、必要があるという意味でより重複する。ダウンロード付近のファイル作成、サービスの構成に関する、そのページのページ上のファイル作成について。異なる場所の条件が異なることがないことを確認してください。
最初の選択肢として、本当に必要な質問の小さなセットを選んでください。明確な言葉でグループ化します。「はじめに」「マテリアル」「プロジェクトで作業する」人は、それぞれの項目を連続して明かすことなく、タイトルによって自分の状況を学習すべきである。
文書作成に参加しなかった同僚に、あるモデルの質問に対する答えを見つけてもらいましょう。長期間探している場合、問題はセクションのタイトルや配置にある可能性があります。次のステップが分からないが、彼が見つけたら、答えを書き直す必要がある。
発表後、同じテーマについて繰り返し訴える点に注意を喚起してください。比較可能な期間を比較し、顧客数の量を考えてみましょう。静かな1週間での通話数が少ないからといって、FAQがより効果的になったわけではありません。
掲載前のチェックリスト
- 各質問はクライアントの実際のタスクから取り出されます。
- 答えは本質から始まり、必要な条件を含んでいる。
- 価格、締め切り、制限がチェックされます。
- 一般的なルールについては、個々の約束は発行されていません。
- 参照は望ましい命令または行動につながる。
- 更新に関する責任および検証日は内部表に記されていた。
- 読者は、自分のケースがリストに含まれていない場合に助けを求める方法が利用可能です。
よくある質問
最初のFAQに含めるべき質問はいくつありますか?
小さなセットから始め、主な繰り返しの困難を解消します。その数字は、普遍的な規範ではなく、あなたの訴えによって決まる。タスクごとに長いリストを分けてください。
ニューラルネットワークに質問を依頼してもいいですか?
彼女のリストを仮説として使うことができます。次に、上訴および検索の問い合わせを確認してください。回答自体には、製品の実際の状態を確認する必要があります。
通話文字起こしを公開する必要がありますか?
いいえ。よくあるご質問には、非個別化された質問と実証済みの一般的な回答が必要です。情報源は、提供されたアクセス権を持つ内部資料のままである。
よくある質問は出席者数の増加を保証していますか?
いいえ。便利なセクションはクエリに応答するのに役立ちますが、結果は需要、ページ品質、その他の条件によって異なります。発表後に実際のインプレッション、移行、およびアピールを評価する。
追加サポート: Shopify – よくある質問の作成と更新.編集局が作成した例や作業用テンプレートです。
既に開催された会話で質問を見つけましょう
Transkribbatorは、タイムコードを使用して音声や動画をテキストに変換するのに役立ちます。文字起こしにより、定期的な顧客質問を収集し、チームによる検証のためのFAQ作成を準備するのがより便利です。
会話を文字起こしするテキストを使用する前に、元のレコードの重要な文言とタイムコードを確認してください。