직원을 위한 업무 지침서 작성법: 템플릿과 예시

첫째, 시작과 끝을 결정한다

"당신이 어떻게 일하는지 말해주십시오"는 너무 광범위한 요청입니다. 숙련 된 동료는 의무를 나열하기 시작하고 드문 경우에 산만하며 일반적인 행동을 놓칠 것입니다. 특정 결과 이름: 예를 들어 클라이언트가 뉴스를 배치하기 위해 보낸 자료를 준비합니다.

시작 이벤트와 완료의 표시를 적어 두십시오. 시작: 관리자가 텍스트와 이미지를 받았습니다. 끝: 편집기에는 추가 검색 없이 작업에 수행할 수 있는 키트가 제공됩니다. 그들 사이의 모든 것은이 결과를 얻는 방법을 설명해야합니다.

여기에서 우리는 작업 작업에 대한 실용적인 지침에 대해 이야기하고 있습니다. 공식 지침, 산업 안전 문서 또는 의무적 인 법적 규정으로 자동 간주되어서는 안됩니다. 그러한 문서에는 또 다른 작업이 있습니다.

검토에 직원에게 질문하는 것

처음부터 끝까지 하나의 정상적인 사례를 요청하십시오. 프로세스가 화면에서 발생하는 경우 데모가 유용합니다. 상태 이름이없는 "원하는 상태 선택"이라는 문구는 초보자에게 도움이되지 않습니다. 기록 및 전사는 설명을 저장하고, 당신이 진짜로 성분을 보는 필요로 하는 화면 이미지를 따로 추가합니다.

즉시 연설을 아름답게 편집하려고하지 마십시오. 첫째, 짧은 명확한 질문을하십시오. 숨겨진 조건은 종종 "만약에 ..."이후 나타납니다.

논란의 여지가있는 초안 장소 근처에 타임 코드를 저장하십시오. 전문가가 "보통 이것을하십시오"라고 말하면 현재 어떤 규칙이 적용되는지 지정하십시오. 한 사람의 습관의 예는 아직 전체 팀의 합의 된 명령과 동일하지 않습니다.

뉴스에 대한 자료를 전송하는 방법

아래는 편집팀의 가상의 상황입니다. 역할 및 조건의 이름은 예를 들어 필요합니다. 자신의 규칙으로 교체하십시오.

1. 키트 확인

   보낸 자료를 엽니 다. 합의 된 텍스트, 이미지 및 서명이 있는지 확인하십시오. 명령에 이미지 사용에 대한 별도의 확인이 필요한 경우 이 목록에 포함하십시오.

2. 실종 요청

   무언가가 아니라면 관리자에게 한 메시지의 특정 격차를 나열하십시오. 키트를 준비하지 마십시오. 답변을받은 후 수표를 다시 엽니 다.

3. 재료를 함께 모으십시오

   작업 폴더에 현재 버전을 놓습니다. 파일에 명확한 이름을 지정합니다. 편집기가 가질 액세스 권한이 있는 링크를 확인하십시오. 저자의 폴더를 여는 기능은 아직 동료의 가용성을 증명하지 않습니다.

4. 완성 된 키트 통과

   편집자에게 뉴스의 이름, 폴더에 대한 링크 및 파일 목록을 작성합니다. 다음 단계에 참조할 수 있는 경우 열린 질문을 지정합니다. 팀에서 채택한 규칙에 따라 주의할 준비가 되어 있습니다.

예에서는 "한 시간 이내에"발명 된 기간이 없습니다. 원래 복제본에서 얻을 수 없습니다. 이 용어는 프로세스의 소유자라고 불러야합니다. 저장 사이트, 책임 및 긴급 사례 처리 규칙도 지정됩니다.

작업 지침 템플릿

운영 이름:
사용할 때:
누가 수행하는지:
준비해야 할 사항 및 필요한 액세스 범위 :
얻은 결과:

단계: [액션]
장소: [시스템 / 문서 / 직장]
단계의 결과를 확인하는 방법:
조건이 충족되지 않은 경우:

언제 멈추고 누구에게로 돌릴 것인가 :
완성 된 결과의 예 :
지침 홀더:
확인의 버전 및 날짜:
이 버전에서 변경된 내용:

동작으로 단계를 시작하십시오 : "열기", "컴케어", "통과". 한 줄에서 프로그램을 세 번 변경하거나 여러 결정을 내려야하는 경우, 분할하십시오. 실수를 피하는 데 도움이 될 때 "왜 그렇게합니까"배고프를 설명하십시오.

모든 명백한 클릭이 아닌 어려운 장소에 대한 스크린 샷 사용. 그것에 무엇을 찾아야 하는지 서명하십시오. 이미지가 로드되지 않았거나 인터페이스가 약간 변경된 경우 텍스트 단계는 명확하게 유지되어야 합니다.

프롬프트없이 사람에게 문서를 제공

동료에게 교육 과제에 대한 지침을 통과하도록 요청하십시오. 첫 번째 히트 앤 하치에서 작업을 가로 채지 마십시오. 먼저 그가 부족한 것을 적어 두십시오. 그가 "이 파일을 어디에서 얻을 것인가?"라고 묻는다면 원본 데이터를 추가하십시오. 그렇지 않은 경우 텍스트에 선택 기준이 있는지 확인하십시오.

수정 후 문제 영역만 반복합니다. 그런 다음 현재 버전 하나를 보호하고 소유자를 확보하여 프로세스 변경 사항을보고하십시오. 확인 날짜는 문서가 "보편적"이라는 약속보다 더 유용합니다. 프로그램, 역할 또는 입력 데이터를 변경할 때 영향을 받는 단계로 돌아갑니다.

• 작업이 시작되는 이벤트는 분명합니다.
• 각 단계에는 동작과 필요한 조건이 포함되어 있습니다.
• 결과에 대한 예, 프로세스에 대한 설명뿐만 아니라.
• 예외는 이해할 수있는 다음 행동으로 이어집니다.
• 동료는 문서의 과정을 전달할 수 있었다.
• 지침에는 소유자와 현재 버전이 있습니다.