고객 질문으로 웹사이트 FAQ를 만드는 방법
고객은 이미 사이트에서 누락 된 내용을 말하고 있습니다. 대화에서 이러한 질문을 찾아 다음 단계를 수행하는 데 도움이되는 답변으로 전환하십시오.
호소에서 이해할 수있는 답변으로FAQ에 대한 세 가지 독립적 인 수표가 중요합니다.
짧은 응답
사이트에 대한 FAQ를 만들려면 통화, 편지 및 채팅에서 질문을 수집하고 반복을 결합하고 고객이 작업을 시작하거나 제품을 사용하지 못하게하는 것을 선택하십시오. 각각에 대해 직접 대답, 필요한 조건 및 다음 단계를 제공하십시오. 게시하기 전에 제품에 대한 책임이있는 사람의 사실을 확인하십시오. 아래는 컬렉션 테이블, 편집 예제 및 기성품 섹션 프레임입니다.
목차
FAQ에 대한 질문을받을 수있는 곳
직원은 동일한 질문에 여러 번 대답하지만 사이트에는 질문이 없습니다. 때로는 대답이 출판되지만 필요한 곳에서 멀리 떨어져 있습니다. 지원 및 판매와의 대화로 시작하십시오. 어떤 질문을 다시 설명해야합니까?
명확한 기간 동안 항소를하고 각 질문의 출처를 유지하십시오. 편지, 채팅, 데모 녹음, 구매 후 설치 전화 및 토론이 적합합니다. 액세스 및 데이터 처리 규칙 내의 레코드를 사용합니다. 필요한 비개인화된 조각만 편집 테이블로 전송합니다.
인 Shopify FAQ 가이드 지원의 호소는 주제 및 후속 업데이트의 원천으로 간주됩니다. 웹 사이트의 경우 제품의 이점 목록에 독점적으로 질문을 제기하는 것보다 편리합니다.
별도로 이러한 검색이 가능한 경우 사용자가 사이트 자체에서 찾고있는 것을 수집합니다. 이러한 데이터는 문구를 찾는 데 도움이되지만 조건의 확인을 대체하지는 않습니다. 인기있는 질문은 그것이 대답 될 수 있음을 의미하지는 않습니다.
질문을 선택하고 반복을 결합하는 방법
사람의 임무에 그룹. “템플릿을 어디로 가져가야 합니까?”, “예” “샘플을 보낼 수 있나요?” 하나의 응답으로 이어질 수 있습니다. 그러나 “명령을 바꿀 수 있습니까?” “주문을 취소할 수 있습니까?” 그들이 종종 근처에서 질문하더라도 다른 질문입니다.
| 작업 테이블의 필드 | 필요한 것 |
|---|---|
| 초기 문구 | 편집 대체로 클라이언트의 단어를 저장합니다. |
| 단계 | 구매하기 전에, 첫번째 시작, 사용, 순서 변경. |
| 항소 수 | 선택한 기간에 반복성을 이해합니다. 하나의 대화의 복제본을 추가하지 마십시오. |
| 사람을 막는 것 | 질문이 드물더라도 중요성을 평가하십시오. |
| 답을 확인하는 사람 | 확인되지 않은 조건을 게시하지 마십시오. |
| 배치 페이지 | 적절한 조치 옆에 답을 보여주십시오. |
| 확인 날짜 | 대답이 언제 쓸모 없게 될 수 있는지 이해하십시오. |
첫째, 반복되는 이해할 수있는 난이도가있는 질문을 포함합니다. 사람이 응답없이 서비스를 사용할 수없는 경우 드문 질문이 중요 할 수도 있습니다. 하나의 복잡한 상황은 전체 FAQ를 긴 규제로 바꾸는 것보다 별도로 이해하는 것이 좋습니다.
"왜 우리는 최고입니까?"라는 문구는 “우리의 혁신이 당신에게 어떤 도움이 되는가?” 일반적으로 회사에 대해 이야기하십시오. 고객이 "어떤 자료를 준비해야합니까?"라고 묻는다면, 당신은 이것에 대답해야합니다.
물없이 응답을 작성하는 방법
직접적인 응답으로 시작하십시오. 그런 다음 의미없이 의미가 변경되는 경우 조건 또는 예외를 추가하십시오. 작업으로 마무리: 명령을 열고, 파일을 준비하거나, 옵션을 선택하거나, 특정 역할을 참조합니다.
질문: [클라이언트가 묻는 것처럼].
직접적인 응답: [예 / 아니오 / 특정 순서 / 무엇에 의존하는지에 대해].
조건: [실제로 행동에 영향을 미치는 사람들 만].
다음 단계: [해야 할 일과 장소].
내부 표에서 : [사실의 출처, 책임, 검증 날짜].
"우리 회사는 항상 고객의 편안함을 염려합니다."로 시작하지 마십시오. 질문에 대답하지 않습니다. 프로세스를 설명 할 수 있다면 "빠른"을 쓰지 마십시오. 아무도 확인하지 않은 기한을 설정하지 마십시오.
짧은 대답이 불가능한 경우 별도의 지침에 대한 참조 및 참조를 제공하십시오. 예를 들어, "명령은 연기자가 작업을 시작했는지 여부에 따라 다릅니다. 현재 관리자에게 단계를 설명하면 사용 가능한 옵션을 확인할 수 있습니다. " 이 공식은 무조건적인 약속보다 더 유용합니다.
복제본을 통화에서 FAQ로 바꾸는 방법
아래의 예는 가상의 디자인 스튜디오를 나타냅니다. 이러한 규칙은 그림에 필요하며 Transkribator의 조건을 설명하지 않습니다.
| 통화에서 | 웹 사이트에 대한 질문 | 출판 전에 명확히 할 사항 |
|---|---|---|
| “우리는 스케치만 가지고 있습니다. 나는 그것을 전혀 가지고 올 수 있습니까? " | 준비된 작업없이 첫 번째 회의에 올 수 있습니까? | 스튜디오는 실제로 논의 할 준비가되어 있으며 입문이 의무적입니다. |
| “로고는 프레젠테이션에만 있습니다.” | 로고와 브랜드 소재를 어떤 형태로 보내나요? | 허용되는 출처와 적합성을 평가하는 사람. |
| "레이우트 후 다른 옵션을 원한다면 어떨까요?" | 첫 번째 레이아웃 후에 변경 사항은 어떻게 합의됩니까? | 추가 변경 사항을 평가하기 위한 단계 경계 및 절차. |
준비된 응답의 예
준비된 작업없이 첫 번째 회의에 올 수 있습니까?
네. 네. 친해지기 위해서는 작업을 설명하고, 현재 자료를 보여주고, 원하는 결과의 이름을 지정하는 것으로 충분합니다. 회의에서 우리는 누락 된 입문을 명확히하고 평가를 위해 필요한 것을 결정할 것입니다. 추정치는 작업의 구성의 조화 후에 준비 될 것입니다.
이 대답은 당신이 무엇을 가지고 올 수 있고 언제 평가가 나타날 것인지 설명합니다. 그는 스튜디오가 입문없이 작업을 시작할 것이라고 약속하지 않습니다. 귀하의 비즈니스는 모든 조건을 확정 된 규칙으로 대체하십시오.
약한 응답의 예
"우리는 각 프로젝트에 대한 개별 접근 방식을 찾을 것입니다. 우리 전문가들은 어떤 임무도 해결한다.” 이 텍스트가 끝난 후에도 그 사람은 여전히 회의를 위해 무엇을 준비해야할지 이해하지 못합니다.
대화 기록 사용 방법
전사문를 받고 직원의 답변과 함께 질문을 강조하십시오. 시간 코드 저장: 때로는 대답은 1 분 안에 만들어진 설명을 고려하여 정확합니다.
관리자의 약속을 공개 웹 사이트로 직접 전송하지 마십시오. 특정 대화에서 개별 합의가 논의 될 수 있습니다. 서비스의 일반적인 이용 약관으로 확인하고 예외를 기록하십시오.
- "how", "can I do", "What do you", "How many"이라는 문구를 찾은 다음 컨텍스트를 다시 읽으십시오.
- 질문이 어떤 작업인지 적어 두십시오.
- 문구를 하나의 의미와 결합하십시오.
- 초안 답변을 작성하고 책임에게 전달합니다.
- 개인 정보, 주문 세부 정보 및 특정 고객의 폐쇄 조건을 제거하십시오.
질문 단어를 찾는 것은 보조 리셉션 일뿐입니다. 클라이언트는 공식적인 질문을하지 않고 "파일을 어디서 얻을 수 있는지 이해하지 못한다"고 말할 수 있습니다. 이러한 복제본은 또한 가능한 FAQ 테마를 가리킵니다.
FAQ를 배치 할 곳과 확인하는 방법
일반 섹션은 작업 시작 및 탐색에 대한 질문에 적합합니다. 좁은 대답은 필요한 경우 의미가 더 좋습니다. 파일 준비에 대해 - 다운로드 근처, 서비스 구성에 대해 - 페이지에서. 다른 장소의 조건이 다르지 않은지 확인하십시오.
첫 번째 옵션을 보려면 실제로 필요한 작은 질문 세트를 선택하십시오. "Before the beginning", "Materials", "Work on the project"라는 명확한 말로 그룹화하십시오. 사람은 각 항목을 연속으로 공개하지 않고 제목에 의해 자신의 상황을 배워야합니다.
한 모델 질문에 대한 답을 찾기 위해 서면에 참여하지 않은 동료에게 물어보십시오. 오랫동안 찾고 있다면 문제는 섹션 또는 배치의 제목에있을 수 있습니다. 그가 발견했지만 다음 단계를 이해하지 못하면 답을 다시 작성해야합니다.
게시 후 동일한 주제에 대한 메모를 반복했습니다. 비교 가능한 기간을 비교하고 고객의 양을 고려하십시오. 조용한 주에 더 적은 전화는 FAQ가 더 효과적이라는 것을 의미하지는 않습니다.
게시 전 체크리스트
- 각 질문은 클라이언트의 실제 작업에서 가져옵니다.
- 대답은 본질에서 시작하여 필요한 조건을 포함합니다.
- 가격, 마감일 및 제한 사항이 확인됩니다.
- 일반 규칙에 대해서는 개별 약속이 발표되지 않습니다.
- 참조는 원하는 명령 또는 동작으로 이어집니다.
- 업데이트 및 확인 날짜에 대한 책임은 내부 테이블에 보관되었습니다.
- 독자는 자신의 사건이 목록에 없는 경우 도움을 요청할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
첫 번째 FAQ에 몇 가지 질문이 포함되어 있습니까?
주요 반복적 인 어려움을 마감하는 작은 세트로 시작하십시오. 숫자는 보편적 규범이 아닌 귀하의 항소에 의해 결정됩니다. 긴 목록을 작업별로 나눕니다.
신경망에 질문을 제기 할 수 있습니까?
그녀의 목록을 가설로 사용할 수 있습니다. 그런 다음 항소 및 검색 쿼리를 확인합니다. 답변 자체는 제품의 실제 조건에 대한 검증이 필요합니다.
전화 기록을 게시해야합니까?
아니요. FAQ의 경우, 비개인화 된 질문과 입증 된 일반적인 답변이 필요합니다. 출처는 제공된 액세스 권한을 가진 내부 자료로 남아 있습니다.
FAQ는 출석 증가를 보장합니까?
아니요. 유용한 섹션은 쿼리에 응답하는 데 도움이되지만 결과는 수요, 페이지 품질 및 기타 조건에 따라 다릅니다. 출판 후 실제 인상, 전환 및 항소를 평가합니다.
추가 지원: Shopify – FAQ 만들기 및 업데이트. 예제 및 작업 템플릿은 편집 사무소에서 준비합니다.
이미 개최 된 대화에서 질문 찾기
Transkribator는 타임 코드가있는 오디오 및 비디오를 텍스트로 번역하는 데 도움이됩니다. 전사에 의해, 반복되는 고객 질문을 수집하고 팀의 확인을 위해 FAQ 초안을 준비하는 것이 더 편리합니다.
대화 전송텍스트를 사용하기 전에 원본 레코드의 중요한 문구 및 시간 코드를 확인하십시오.