인터뷰로 대상 고객 프로필 만들기: 특징, 과제, 맥락

유용한 프로필은 선택과 사용의 차이를 설명한다

나이와 직책이 중요할 수 있지만, 그것만으로 제품이 필요한 이유나 해결책의 선택 방식을 설명하기는 어렵습니다. 어떤 계기로 과제가 생겼고, 무엇을 이미 해 봤으며, 어떤 제약이 결정을 바꾸는지부터 살핍니다.

프로필이 데이터보다 정확해 보여서는 안 됩니다. 인터뷰이 다섯 명이 원격으로 일했다면 표본에서 관찰한 사실이며 전체 고객이 같다는 증거는 아닙니다. 표본 크기와 참가자 모집 방식을 기록합니다.

인터뷰 근거를 확인한 뒤 집단을 정하기

1. 비교할 수 있는 사례 모으기

   공통 조사 질문을 정하고 모든 인터뷰에 상황, 과제, 이전 방식, 제약, 기준, 결과라는 같은 항목을 씁니다. 수집하기 쉬운 설문 정보만으로 사람을 묶지 않습니다.

2. 데이터와 해석 나누기

   결론마다 인용 또는 짧은 관찰과 타임코드를 남깁니다. 옆에 해석과 확신의 정도를 적습니다. 한 번 나온 특성을 집단 전체의 특징으로 삼지 않습니다.

3. 행동을 구별하는 특징 찾기

   과제의 빈도, 실수의 대가, 이용할 수 있는 시간, 다른 사람의 참여처럼 행동을 바꾸는 조건을 찾습니다. 서로 다른 메시지, 기능, 사용 방식이 필요할 때 집단 구분이 유용합니다.

4. 반대 사례와 쓰임 확인하기

   프로필에 맞지 않는 인터뷰도 찾습니다. 어느 결정에 쓸지, 언제 다시 검토할지 정합니다. 팀이 내릴 구체적인 선택과 연결되지 않으면 보기 좋은 문서에 그칩니다.

인터뷰 기사를 쓰는 가상의 고객 집단

아래는 가상의 교육용 예시입니다. 명칭, 조건, 결과는 방법을 설명하기 위한 것입니다.

유용한 특징은 낮은 발행 빈도, 편집 과제, 이름이 틀렸을 때의 영향입니다. 이 발언만으로 나이, 소득, 선호하는 소셜 네트워크를 알 수는 없습니다.

다른 사람은 매일 발행하고 수작업 확인보다 속도를 중요하게 볼 수 있습니다. 버릴 사례가 아닙니다. 사용 방식이 갈리는 경계일 수 있으므로 이후 인터뷰에서 확인해야 합니다.

근거가 있는 프로필 기록지

항목을 채우는 것 자체가 목적은 아닙니다. 지어낸 특징보다 빈칸이 더 정직합니다.

고객 집단의 임시 이름:
프로필이 지원하는 결정:
상황과 계기:
당사자의 과제:
이전 방식:
제약:
선택 기준:
선택 이후 행동:
다른 집단과 구별되는 특징:
인용과 타임코드:
뒷받침하는 인터뷰 수:
상반되는 사례:
가설로 남는 부분:
다시 검토할 날짜:

사용 전에 프로필 확인하기

• 프로필이 팀의 구체적인 결정과 연결된다.
• 중요한 특징마다 출처가 있다.
• 가설과 관찰이 명확히 구분된다.
• 상반되는 인터뷰도 분석에 남아 있다.