Brief client : questions, modèle et exemple après un appel
Le client a expliqué en détail ce dont il avait besoin. Il reste à transformer la conversation en un document sur lequel discuter du travail, du calendrier et du matériel source.
Chaque ligne du brief a son statutLes souhaits ne se transforment donc pas en promesses de l'interprète
Réponse courte
Un mémoire pour le client est une brève description de la tâche et des conditions de base: pourquoi vous avez besoin de travail, pour qui, ce qui devrait se passer, quelles sont les limites et qui accepte le résultat. Vous pouvez le remplir ensemble sur l'appel. Après la conversation, recueillir les réponses dans un seul document, marquer les lacunes et envoyer le client pour vérification. Vous trouverez ci-dessous des questions, un modèle et un exemple pour un petit projet.
Sommaire
Que devrait préciser le mémoire
« Nous avons besoin d’un site Web moderne », « veut plus de ventes », « faites en tant que concurrent » – un bon début de conversation, mais des données initiales faibles pour le travail. Parmi ceux-ci, on ne sait pas qui viendra sur le site, quelle action il doit faire et ce que le client considère comme prêt pour le résultat.
Le mémoire aide à clarifier ces choses à une évaluation détaillée. Il n'a pas besoin d'être un long questionnaire. Si le client est plus facile d'expliquer la tâche par la voix, de mener une entrevue et de remplir le document vous-même. Cette méthode de remplissage des joints décrit et WEEEK Brève Gestion.
Partagez trois documents à votre fin prévue. Le mémoire recueille l'introduction. La tâche technique décrit en détail ce que et comment elle doit fonctionner. Lettre après réunion fixe les accords et les actions les plus proches. Ils peuvent se référer les uns aux autres, mais ils ne sont pas tenus de répéter l'intégralité du texte.
Quelles questions poser au client
Commencez par la situation, puis passez aux exigences. Il est donc moins susceptible d'obtenir une liste de fonctions pour lesquelles personne ne se souvient de la tâche originale.
| Que demander | Question de travail | Si la réponse est trop générale |
|---|---|---|
| Raison du projet | Que se passe-t-il maintenant et pourquoi avez-vous décidé de le changer maintenant ? | Demandez à comprendre un cas récent. |
| Résultat | Que doit faire une personne après la fin du projet? | « Plus pratique » remplacer par une action spécifique. |
| Audience | Qui utilisera le résultat et dans quelle situation ? | Sélectionnez le scénario principal si la réponse est « tous ». |
| Frontières | Qu'est-ce qui est nécessairement inclus dans la première étape, et que peut-on reporter? | Demandez, sans quoi le lancement perd son sens. |
| La source | Quels textes, fichiers, accès et données sont prêts ? | Vérifiez le propriétaire et la date de réception de chacun. |
| Restrictions | Y a-t-il une date fixe, une fourchette budgétaire et des règles obligatoires? | Découvrez ce qui peut être changé s'il y a un manque de ressources. |
| Réception | Qui vérifie le travail et pour quelles raisons le résultat prend-il? | Demandez un exemple de résultat acceptable. |
Ne posez pas de questions qui ne changent rien dans votre travail. Pour la couverture du podcast et pour le système d'harmonisation des applications, un ensemble différent d'introduction est nécessaire. La partie générale aide à démarrer une conversation; les sujets sont ajoutés à un projet spécifique.
Bref modèle pour la copie
Copiez le bloc dans le document. Remplacez les champs entre crochets par des réponses. À chaque exigence controversée, laissez le statut afin que le client puisse le vérifier.
Projet: [nom].
Date et version: [date, numéro].
De la part du client accepte: [nom / rôle].
1. La situation initiale
[Ce qui se passe maintenant. Exemple de problème.]
2. Objectif et utilisateur principal
[Pour qui nous faisons. Quelle tâche il devrait résoudre.]
3. Le résultat de la première étape
[Composition spécifique du résultat et des scénarios obligatoires.]
4. Au-delà des frontières de la scène
[Ce qui a été discuté mais pas encore inclus.]
5. Matériaux initiaux
[Matériau — qui fournit — terme — statut de préparation.]
6. Restrictions
[Date, fourchette de budget, formats, exigences techniques et de marque.]
7. Vérifier le résultat
[Qui vérifie — ce que nous démontrons — comment enregistrer les remarques.]
8. Questions ouvertes
[Question — qui répond — quand on a besoin d’une réponse — ce qui affecte.]
Confirmation:
[Quels paragraphes ont confirmé, par qui et quand. Référence à la discussion en cours.]
Ne pas masquer les restrictions importantes dans le champ Commentaires. Si le début dépend du catalogue de marchandises, la période de réception du catalogue doit être visible à côté de l'étape correspondante.
Exemple d'un brief rempli après une conversation
Un exemple éducatif: un atelier fictif commande une page pour les commandes d'entreprise. Ce n'est pas un cas réel de Transkribator.
La situation. Les applications viennent au messager. Le gestionnaire spécifie à chaque fois la circulation, la date et le mode d’application du logo.
Le but. Pour aider le représentant de l'entreprise à envoyer les données initiales pour le calcul par une adresse.
La première étape est confirmée. Une page avec des exemples de produits, description de processus et formulaire de demande. Dans la forme: type de produit, quantité, date souhaitée et contact pour la réponse.
Non inclus, confirmé. Paiement en ligne, compte personnel et calcul automatique du prix.
Matériaux. Les photos et la liste des produits sont fournies par le client. La date de transfert n'a pas encore été confirmée.
Limitation. Le client souhaite montrer la page de l'exposition le 20 novembre. La possibilité de commencer à cette date est évaluée après réception des matériaux et s'entend sur le volume.
La réception. Le gestionnaire du client envoie une demande de test du téléphone et de l'ordinateur. Vérifie que l'application contient les champs remplis. Les textes sont approuvés par le chef de l'atelier.
Question ouverte. Puis-je joindre le logo à l'application? Dans la conversation, la fonction a été proposée, mais aucune décision n'a été prise. Il est nécessaire de clarifier les formats admissibles et le stockage des fichiers.
Il n’y a aucune promesse d’« augmenter les ventes de 30% ». Le document décrit le résultat qui peut être vérifié. Si le projet a un indicateur d'entreprise, fixez-le séparément avec la méthode de mesure et les facteurs que l'exécutant influence.
Comment recueillir un mémoire à partir d'un dossier de convocation
- Obtenez le texte de la conversation. Pour le mémoire de travail, tous les mots ne sont pas importants, mais la formulation complète des exigences et des conditions.
- Marquez les réponses par section. Objectifs - aux objectifs, souhaits à l'interface - aux exigences, au moment du transfert des sources - aux matériaux.
- Vérifiez les données numériques. Relever aux délais, aux quantités, aux unités de mesure et à la mention du budget.
- Trouver les conditions. "Nous pourrons vendredi si nous recevons les textes le mardi" ne peut pas être réduit à la promesse de vendredi.
- Séparez votre offre de la réponse du client. La phrase de l’interprète « peut être ajouté filtre » ne signifie pas que le filtre est nécessaire et inclus dans le prix.
- Rassemblez les réponses manquantes. Envoyez une courte liste de questions qui influent sur le volume ou l'évaluation.
Dans le courant d'air intérieur, vous pouvez garder les codes temporels à proximité des exigences complexes. Dans la version client, ils obtiennent seulement s'ils aident à vérifier le sens. Envoyer au client la transcription entière au lieu d'un mémoire est généralement gênant: il devra refaire votre travail éditorial.
Exemple de conversion. « Eh bien, pour qu’il soit beau et que les applications se soient déroulées » → « Nous devons clarifier : qui quitte l’application, quelles données transmettent et quel chemin elle l’empêche désormais. » L'expression générale devient une question, pas une exigence de maquillage.
Comment accepter et ne pas perdre la version actuelle
Nommez clairement le document: «Ressein – commandes d’entreprise – version 1». Dans le message, demandez à vérifier des sections spécifiques: la composition de la première étape, les sources et les questions ouvertes. Indiquer quelle réponse est nécessaire pour poursuivre l'évaluation.
Si le client modifie l'exigence, mettez à jour le document et répertoriez brièvement les modifications. Ne stockez pas trois fichiers avec le même nom « Final » à côté de vous. Une version actuelle et l'historique des décisions importantes devraient être à la disposition des responsables du travail.
Si vous contredisez, ne choisissez pas vous-même une formulation pratique. Par exemple, au début de la réunion, le client a exclu le paiement sur le site, et à la fin l’a mentionné comme souhaitable. Écrivez la question: « Confirmez si le paiement en ligne est inclus dans la première étape ou reste dans les plans. » Avant la réponse, ne pas considérer le montant à convenir.
- Le but est décrit à travers la tâche humaine.
- Les exigences obligatoires sont distinctes des souhaits.
- Il y a une liste de ce qui n'est pas inclus dans la scène.
- On sait qui fournit les matériaux et se mettra d'accord sur le résultat.
- Les termes et conditions non confirmés sont clairement marqués.
- Le client a reçu une demande claire pour vérifier le mémoire.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si le client ne souhaite pas remplir le questionnaire?
Offrez une courte conversation et remplissez le brief sur ses réponses. Envoyez ensuite le document pour vérification. Vous n’avez pas besoin d’amener un client à réécrire tout ce qu’il a déjà expliqué en voix.
Combien de questions doivent être dans le mémoire?
Tant qu'il faut pour comprendre le problème et la solution suivante. Supprimez les questions « juste au cas où » et ajoutez des perfectionnements substantiels pour votre service.
Est-il possible d’évaluer le projet sur le brief ?
En introduction complète, il est possible de discuter de l'évaluation préliminaire. Si le prix ou le terme dépend des exigences inconnues, énumérez-les et indiquez que l'estimation sera spécifiée après les réponses.
Transkribator lui-même conviendra d'un brief avec le client?
Non. La transcription aide à restaurer ce qui est dit. La structure du document, la vérification des exigences et la coordination avec le client sont effectuées par vous.
Matériel supplémentaire: WEEEK – rédaction et alignement du mémoire. Le modèle et l'exemple complété dans cet article sont éditoriaux.
Gardez l'introduction de la conversation
Transkribator traduit l'enregistrement de l'appel dans le texte avec des codes temporels. Utilisez la transcription pour recueillir les exigences, trouver des conditions et préparer un brief que le client sera en mesure de vérifier.
Transcrire la conversationVérifiez le libellé important et les codes temporels pour l'enregistrement original avant d'utiliser le texte.