고객 브리프: 질문, 템플릿, 통화 후 작성 예시
고객은 그가 필요로하는 것을 자세히 설명했습니다. 대화를 작업, 타이밍 및 소스 자료에 대해 논의 할 문서로 전환하는 것은 남아 있습니다.
간략한 각 줄에는 상태가 있습니다.그래서 소원은 수행자의 약속으로 전환되지 않습니다
짧은 응답
클라이언트에 대한 간략한 설명은 작업 및 기본 조건에 대한 간략한 설명입니다. 작업이 필요한 이유, 누구를 위해, 무엇을 해야 하는지, 제한 사항이 무엇인지, 결과를 수락하는 사람. 통화에서 함께 채울 수 있습니다. 대화 후 한 문서에서 답변을 수집하고 빈틈을 표시하고 확인을 위해 클라이언트를 보냅니다. 다음은 작은 프로젝트에 대한 질문, 템플릿 및 예입니다.
목차
간략한 내용은 명확히 해야 합니다.
"우리는 현대적인 웹 사이트가 필요합니다.", "더 많은 판매를 원합니다", "경쟁자로서하십시오"- 대화의 좋은 시작이지만 작업에 대한 초기 데이터는 약합니다. 이 중 누가 사이트에 올 것인지, 어떤 조치를 취해야하는지, 고객이 결과를 준비했다고 생각하는 것이 불분명합니다.
간략한 내용은 자세한 평가에 이러한 사항을 명확히하는 데 도움이됩니다. 그는 긴 설문지 일 필요는 없습니다. 클라이언트가 음성으로 작업을 설명하는 것이 더 쉬운 경우, 인터뷰를 수행하고 문서를 직접 작성하십시오. 이 공동 채우기 방법은 설명합니다. WEEEK 간략한 관리.
의도한 목적을 위해 세 개의 문서를 공유하십시오. 간략한 내용은 소개를 수집합니다. 기술 작업은 무엇이고 어떻게 작동해야하는지 자세히 설명합니다. 회의 후 편지 가장 가까운 계약과 행동을 수정합니다. 그들은 서로를 참조 할 수 있지만 전체 텍스트를 반복 할 필요는 없습니다.
고객에게 질문하려면 어떤 질문
상황부터 시작한 다음 요구 사항으로 이동합니다. 따라서 아무도 원래 작업을 기억하지 않는 함수 목록을 얻을 가능성이 적습니다.
| 무엇을 물어야 하는가 | 작업 질문 | 대답이 너무 일반적이라면 |
|---|---|---|
| 프로젝트의 이유 | 지금 무슨 일이 일어나고 있으며 왜 지금 그것을 바꾸기로 결정 했습니까? | 최근 한 건의 사례를 이해해 달라고 부탁한다. |
| 결과 | 프로젝트가 완료된 후 사람은 무엇을 해야 합니까? | “더 편리한” 특정 동작으로 대체. |
| 청중 | 누가 결과를 사용하고 어떤 상황에서? | 대답이 "모두"인지 메인 시나리오를 선택하십시오. |
| 국경 | 첫 번째 단계에 반드시 무엇이 포함되어 있으며, 무엇을 연기 할 수 있습니까? | 어떤 발사가 그 의미를 잃지 않고 물어보십시오. |
| 출처 | 어떤 텍스트, 파일, 액세스 및 데이터가 준비됩니까? | 소유자와 각 수령 날짜를 확인하십시오. |
| 제한 사항 | 정해진 날짜, 예산 범위 및 필수 규칙이 있습니까? | 자원이 부족한 경우 변경할 수있는 것을 찾으십시오. |
| 리셉션 | 누가 작업을 확인하고 그 결과는 어떤 근거로합니까? | 수용 가능한 결과의 예를 요청하십시오. |
당신의 일에 아무것도 변경하지 않는 질문을하지 마십시오. 팟 캐스트의 표지와 응용 프로그램의 조화 시스템을 위해서는 다른 소개 세트가 필요합니다. 일반적인 부분은 대화를 시작하는 데 도움이됩니다. 주제 문제는 특정 프로젝트에 추가됩니다.
복사를위한 간략한 템플릿
블록을 문서에 복사합니다. 사각형 괄호의 필드를 답변으로 바꿉니다. 각 논쟁의 여지가있는 요구 사항에는 클라이언트가 확인할 수 있도록 상태를 남겨주세요.
프로젝트: [이름].
날짜 및 버전: [날짜, 번호].
클라이언트의 부분에 동의: [이름 / 역할].
1. 원래 상황
[지금 무슨 일이 일어나고 있는지. 문제의 예.]
2. 목적 및 기본 사용자
[우리가 누구를 위해. 그가 어떤 임무를 해결해야 하는지.]
3. 첫 번째 단계의 결과
[결과 및 필수 시나리오의 구체적인 구성.]
4. 무대의 경계를 넘어
[논의되었지만 아직 포함되지 않은 것.]
5. 초기 재료
[재료 — 누가 제공하는 — 기간 — 준비 상태.]
6. 제한 사항
[날짜, 예산 범위, 형식, 기술 및 브랜드 요구 사항.]
7. 결과 확인
[누가 확인 - 우리가 보여주는 것 - 발언을 기록하는 방법.]
8. 열린 질문
[질문 - 누가 대답하는지 — 응답이 필요할 때 — 영향을 미치는 것.]
확인:
[어떤 단락이 확인되었는지, 누구에 의해 그리고 언제. 현재 논의를 참조하십시오.]
댓글 필드에 중요한 제한을 숨기지 마십시오. 시작이 상품 카탈로그에 의존하는 경우 카탈로그 수령 기간은 해당 단계 옆에 표시되어야합니다.
대화 후 채워진 간략한 예
교육 사례 : 가상의 워크샵은 기업 주문에 대한 페이지를 주문합니다. 이것은 Transkribator의 실제 사례가 아닙니다.
상황. 신청은 메신저에 온다. 관리자는 매번 로고의 유통, 날짜 및 적용 방법을 지정합니다.
목표. 회사의 대표가 계산을위한 초기 데이터를 하나의 주소로 보낼 수 있도록 도와줍니다.
첫 번째 단계가 확인되었습니다. 제품 예제가 포함된 한 페이지, 처리 설명 및 요청 양식. 양식: 제품 유형, 수량, 원하는 날짜 및 응답을 위한 접촉.
포함되지 않습니다, 확인. 온라인 지불, 개인 계정 및 자동 가격 계산.
재료. 제품의 사진 및 목록은 클라이언트에 의해 제공됩니다. 이전 날짜는 아직 확정되지 않았다.
한계. 고객은 11 월 20 일 전시회에서 페이지를 보여주고 싶어합니다. 이 날짜까지 시작할 가능성은 자료를 받고 볼륨에 동의 한 후에 평가됩니다.
리셉션. 클라이언트 관리자는 전화 및 컴퓨터에서 테스트 요청을 보냅니다. 신청서에 완성 된 필드가 포함되어 있는지 확인합니다. 텍스트는 워크샵의 책임자가 동의합니다.
열린 질문. 응용 프로그램에 로고를 부착 할 수 있습니까? 대화에서 기능이 제안되었지만 결정이 내려졌습니다. 파일의 허용 형식 및 저장을 명확히 할 필요가 있습니다.
“매출을 30% 늘리겠다”는 약속은 없다. 문서는 확인할 수 있는 결과에 대해 설명합니다. 프로젝트에 비즈니스 표시기가 있는 경우 측정 방법과 수행자가 영향을 미치는 요인과 함께 별도로 수정하십시오.
소집 기록에서 간략한 정보를 수집하는 방법
- 대화의 텍스트를 가져옵니다. 작업 요약의 경우 모든 단어가 중요한 것은 아니지만 요구 사항 및 조건의 전체 공식화입니다.
- 섹션을 통해 답을 표시하십시오. 목표 - 목표에, 인터페이스에 소원 - 요구 사항에, 소스의 전송의 타이밍 - 재료로.
- 숫자 데이터를 확인합니다. 마감일, 수량, 측정 단위 및 예산에 대한 언급에 따라.
- 조건을 찾으십시오. "우리는 화요일에 텍스트를 받으면 금요일에 할 수있을 것입니다"금요일의 약속으로 줄일 수 없습니다.
- 고객의 답변에서 제안을 분리하십시오. 수행자의 "필터 추가 할 수있다"는 문구는 필터가 필요하고 가격에 포함된다는 것을 의미하지는 않습니다.
- 누락 된 답변을 수집하십시오. 볼륨 또는 평가에 영향을 미치는 질문의 짧은 목록을 보내십시오.
내부 초안에서는 시간 코드를 복잡한 요구 사항 근처에 보관할 수 있습니다. 클라이언트 버전에서는 의미를 확인하는 데 도움이 되는 경우에만 얻을 수 있습니다. 고객에게 짧은 대신 전체 전사문를 보내는 것은 일반적으로 불편합니다. 그는 편집 작업을 다시해야합니다.
변환의 예. "글쎄, 그것이 아름답고 응용 프로그램이 갔다"→ "우리는 분명히해야합니다 : 누가 응용 프로그램을 떠나고, 어떤 데이터가 전송되고 어떤 경로가 지금 그를 막을 수 있습니다." 일반적인 문구는 구성 요구 사항이 아닌 질문이됩니다.
동의하고 현재 버전을 잃지 않는 방법
문서의 이름을 명확하게 지정합니다. "Breed – corporate orders – version 1." 메시지에서 특정 섹션을 확인하도록 요청하십시오 : 첫 번째 단계의 구성, 소스 및 열린 질문. 평가를 계속하기 위해 필요한 답변을 표시하십시오.
클라이언트가 요구 사항을 변경하는 경우 문서를 업데이트하고 변경 사항을 간략하게 나열합니다. 옆에 "Final"이라는 이름의 3 개의 파일을 저장하지 마십시오. 하나의 현재 버전과 중요한 결정의 역사는 작업에 대한 책임이 있어야합니다.
모순되는 경우 편리한 제형을 직접 선택하지 마십시오. 예를 들어, 회의 초기에 고객은 사이트에서 지불을 제외했으며, 마지막에 바람직하다고 언급했습니다. "온라인 지불이 첫 번째 단계에 포함되어 있는지 또는 계획에 남아 있는지 확인하십시오." 답변 전에 합의 할 금액을 고려하지 마십시오.
- 목표는 인간의 임무를 통해 설명됩니다.
- 필수 요구 사항은 소원과 별개입니다.
- 무대에 포함되지 않은 것의 목록이 있습니다.
- 누가 자료를 제공하고 결과에 동의 할 것인지 알려져 있습니다.
- 확인되지 않은 이용 약관은 명확하게 표시됩니다.
- 고객은 간략한 내용을 확인하기 위해 명확한 요청을 받았습니다.
자주 묻는 질문
고객이 설문지를 작성하지 않으려는 경우 어떻게해야합니까?
짧은 대화를 제공하고 그의 대답에 대한 간략한 내용을 작성하십시오. 그런 다음 확인을 위해 문서를 보냅니다. 이미 설명 된 모든 것을 음성으로 다시 작성하도록 고객을 데려 갈 필요는 없습니다.
브리핑에서 얼마나 많은 질문이 있어야합니까?
문제와 다음 해결책을 이해하는 데 걸리는 한. "경우에 따라"질문을 제거하고 서비스에 대한 실질적인 개선 사항을 추가하십시오.
짧은 시간에 프로젝트를 평가할 수 있습니까?
전체 소개에서 예비 평가를 논의 할 수 있습니다. 가격 또는 용어가 알 수없는 요구 사항에 따라 달라지는 경우, 목록을 작성하고 답변 후에 추정치가 지정된다는 것을 표시하십시오.
Transkribator 자체는 고객과의 간략한 의견에 동의합니까?
아니요. 전사문는 말한 것을 복원하는 데 도움이됩니다. 문서의 구조, 요구 사항의 검증 및 클라이언트와의 조정은 귀하에 의해 수행됩니다.
추가 자료: WEEEK – 간략한 초안 작성 및 정렬. 이 문서의 템플릿과 완성 된 예는 사설입니다.
대화에서 입문을 유지하십시오.
Transkribator는 통화 녹음을 타임 코드로 텍스트로 변환합니다. 전사를 사용하여 요구 사항을 수집하고 조건을 찾고 고객이 확인할 수 있는 간략한 내용을 준비하십시오.
대화의 번역텍스트를 사용하기 전에 원본 레코드의 중요한 문구 및 시간 코드를 확인하십시오.